铁路新规9月1日起实施：改签更灵活，报销更便捷
铁路新规9月1日起实施：改签更灵活，报销更便捷
2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“2024版《国铁集团客规》”）已于9月1日正式公布。此次修订积极适应铁路客运业务发展变化和旅客出行需求，对铁路旅客运输相关规则进行了完善，将进一步提升铁路客运服务品质和旅客出行便利性。
2024版《国铁集团客规》共有5章114条，对2023版《国铁集团客规》进行了24处修订，并新增了3个附件，包括《铁路旅客购票须知》《铁路旅客旅行须知》《铁路旅客安全乘车须知》。
主要修订内容如下：
车票改签规则进一步放宽：新规将改签范围扩大至预售期内车票，并对改签费用进行了梯次收取。具体来说，在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，原改签范围内“开车前48小时以上的”“开车前不足48小时以及开车后，改签乘车日期之前（含当日）车票”仍不收取改签费。新增改签乘车日期之后车票的，根据办理时间梯次核收改签费，即开车前24小时以上、不足48小时办理的，核收5%改签费；开车前不足24小时办理的，核收15%改签费；开车后办理的，核收40%改签费。此项措施已于2024年1月15日起实施。
报销凭证条款更加规范：新规统一了报销凭证式样，并增加了改签服务报销凭证相关内容。旅客在购票、改签、退票后均可通过车站售票窗口、自动售票机获取报销凭证，且明确报销凭证仅可开具一次。
实名制购票有效身份证件类型增加：新规将军士证和警士证纳入实名制购票有效身份证件类型，并扩大了适用于自动售票机购票的有效身份证件范围，新增中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。
学生优惠票核验和购票更加便捷：新规增加了学生优惠资质线上核验途径，并将学生优惠票发售区间规则由“近径路”修订为“相对近径路或合理径路”，使学生旅客安排行程更加灵活方便。
联程车票使用规则更加完善：新规明确了联程车票的接续时间不超过24小时，并为旅客一次出行的出发地与目的地间提供更多购票选项。
越站乘车条款更加合理：新规在原有基础上新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”的规定，以防止列车严重超员引发各类风险，保障列车运行安全秩序和旅客乘车体验。
2024版《国铁集团客规》已在铁路12306网站全文发布，旅客可登录网站了解详细信息，以便合理安排出行事宜。下一步，国铁集团将根据铁路客运业务发展和旅客需求变化，持续优化客运服务举措，不断提升旅客出行服务品质。