歌华电视故障频发，消费者如何依法维权？

歌华电视故障频发，消费者如何依法维权？

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新浪网

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来源

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https://finance.sina.com.cn/roll/2024-12-17/doc-incztimx5169418.shtml

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http://m.tvoao.com/news/217125.html

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https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020240124903959.html

近日，不少消费者反映歌华电视频繁出现故障，然而在申请换新机的过程中遇到了诸多障碍。根据相关法律法规和三包政策，消费者在遇到电视主要部件如主板出现瑕疵时，有权要求退换货处理。此外，若电视机在保修期内多次出现故障，消费者也有权要求更换新机。在此提醒广大消费者，应及时保留相关证据，如维修记录、发票等，以便日后维权使用。同时，建议消费者通过正规渠道联系厂家或售后人员进行咨询，必要时可通过消费者协会、社交媒体平台或新闻媒体进行公开投诉，以维护自身合法权益。

在小红书上，一位网友分享了自己歌华电视的故障经历。她表示，自己购买的歌华电视在使用过程中频繁出现黑屏、无信号等问题，严重影响了观看体验。另一位网友则表示，自己的歌华电视在使用不到一年的时间内就出现了画面卡顿、声音延迟等故障，多次维修后问题仍未得到解决。

这些故障现象可能由多种原因导致。例如，信号源问题、电视机设置错误、屏幕背光故障或硬件故障等。消费者在遇到类似问题时，首先应检查信号源和连接线是否正常，确认所有设备已开启并正常工作。如果问题仍未解决，建议联系售后服务进行进一步检查和维修。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”政策），电视机的主要部件如显示器、接收器、高频调谐器、音频解码在保修期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以选择退货、换货或维修。具体来说：

• 在7天内（自开具发票之日起计算）出现性能故障，可以选择退货、换货或维修；
• 在15天内出现性能故障，可以选择换货或维修；
• 在三包有效期内（一般为一年），经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，可以选择退货或免费更换同型号同规格的产品。

消费者在维权过程中，应注意保留以下证据：

1. 购买凭证（发票、收据等）；
2. 维修记录（包括维修时间、故障描述、维修结果等）；
3. 与客服的沟通记录（电话录音、聊天记录等）；
4. 故障现象的照片或视频。

一位消费者在小红书上分享了自己的维权经历。她购买的歌华电视在使用半年后出现了黑屏故障，多次维修后问题仍未解决。她通过消费者协会进行投诉，并提供了详细的维修记录和发票。最终，歌华公司同意为她更换一台新电视。

为了改善电视服务质量和用户体验，国家广播电视总局正在积极推进相关改革。例如，广播电视科学研究院牵头研制的插入式微型机顶盒，体积小巧，支持4K超高清业务，可在全国范围内使用，并搭配新型遥控器简化用户操作。这些创新产品有望从根本上改善用户的收视体验。

此外，国家还在大力治理电视“套娃”收费和操作复杂的问题。通过精简收费项目、优化收费流程、丰富免费内容等措施，切实降低消费者的使用成本，提升服务透明度。

在此提醒广大消费者，当遇到电视故障时，应及时与售后服务联系，了解维修或更换的具体流程。同时，也要关注国家相关政策的最新动态，以便更好地维护自身权益。通过多方共同努力，我们相信电视服务质量和用户体验必将得到持续改善。