电商邮件营销成功案例：从购物车放弃到成交的挽回策略

电商邮件营销成功案例：从购物车放弃到成交的挽回策略

现在，电商企业接触客户的渠道越来越多，各种竞价广告、社群媒体齐头上阵，争取客流量。当然，在获客成本日益增加的今天，电子邮件营销仍然是增加电商销售的有效方式。

为什么应该运用邮件营销推广电商？

运用多个渠道平台、邮件营销都可以用来接触目标受众，维持客户互动。邮件营销与其他营销渠道相比有以下优势：

• 邮件方式最灵活：相对于高频率发送的社群媒体推文发送，电子邮件发送更具许可性，甚至可以由订阅用户决定接受邮件发送的频率，让用户把握寄送节奏。
• 更具个性化：与社交媒体等其他渠道相比，个性化电子商务邮件营销活动可以根据各项数据对订阅用户进行良好的细分。
• 有效地建立品牌记忆：品牌寄送任何一封邮件，从邮件寄件人名称、主旨、内文预览等要细细斟酌，才能有效展示品牌。邮件方式能打破其他渠道如格式、尺寸、可见性、字符等限制，让收件人更具体感知品牌的内容。
• 更具成本效益：社交媒体推送渠道和搜索付费广告活动的竞价成本日益昂贵，而邮件的成本低于广告竞价费用，加上其直接的成本价，不需要不断提高出价，有利于推动销售，比其他渠道更高的转化率和投资回报率。

购物车放弃到成交的挽回策略

直截了当的邮件内容

范例：Debenhams vs. Gorsuch

挽回邮件内容应遵循一个目标，过多的细节目标会分散收件人的注意力，直接点明此封邮件的意图：提醒用户被遗忘的购物车，让用户完成结账。Debenhams 和 Gorsuch 这两封舍弃购物车试图挽回客户的邮件，在内容上直接表明来意。非常醒目的加粗大号字体标题、一段简单段落、客户加购的产品，直接点明客户尚未结账，没有多余的内容，不会分散收件人的注意力，让他们聚焦在加购的产品上。

资料来源：omnisend

个性化阶段

范例：Ugmonk vs. Virgin Atlantic

邮件注入个性化因素，拉近与客户的距离。Ugmonk 和 Virgin Atlantic 针对放弃购物车用户，他们主要专注于个性化，向放弃购物车的用户展示友好、简洁的邮件画面，让顾客感觉自己是在直接与自己交谈，如这封航空邮件贴心罗列了航班信息等详细资料，秉承为客户服务清除障碍的做法。

资料来源：hubspot

强调价值

范例：Columbia vs. Full Leaf Co.

收件人不会平白无故喜欢您的邮件。放弃购物车邮件，意图在于挽回客户，因此，在邮件中应强调您的最大价值与好处，完成结账购物车即可获得这样的价值。将好处与价值放在邮件的开头位置，以激励客户完成订单。Columbia 和 Full Leaf Co. 的邮件邮件设计留有一个显眼的位置，告知客户此封邮件核心价值：能够享有折扣优惠。

资料来源：hubspot

其他策略：

• 选择正确的发送时机：用户放弃购物车后，及时提醒并重新吸引用户的注意力，在24个小时内发送您的放弃购物车邮件为佳。
• 添加明确的 CTA：建立有效的CTA，以及用语如「立即购买」或「恢复订单」，直接引导客户结账，节省客户的时间。
• 添加评价证明：在丢弃购物车中的加入实际用户评论、推荐，甚至可以用专家红人增加产品的权威性，消除客户在完成购买时可能存在的疑虑。