双十一大数据杀熟频发，如何破解电商平台信任危机？
双十一大数据杀熟频发，如何破解电商平台信任危机？
“双十一”期间，电商平台频繁曝出大数据杀熟现象，新老顾客遭遇不同价，引发消费者强烈不满。这种行为不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，还严重损害了电商平台的信誉，动摇了消费者对其的信任基础。长此以往，这将极大影响电商平台的长期发展，亟需通过完善法律法规和创新监管方式来遏制这一不良现象，保护消费者权益，维护市场公平竞争环境。
大数据杀熟：从个案到常态
“双十一”前夕，一位消费者在某电商平台领取美妆券时遭遇了令人啼笑皆非的“待遇”。她多次尝试领取满2000元减280元的美妆券，系统均显示已被抢光。然而，当她更换不常用的账号，在同一WiFi网络下再次尝试时，却能正常领取。这一幕，正是大数据杀熟的典型场景。
来自“黑猫投诉”的数据显示，10月8日至10月31日，涉及大数据“杀熟”相关投诉共计438条，环比增长215.10%。投诉商品的品类主要集中在日用百货、箱包服饰、数码产品三个方面。这一数据背后，是消费者对平台信任度的急剧下降。
消费者维权：举证难、成本高
大数据杀熟之所以屡禁不止，一个重要原因在于其隐蔽性和复杂性。北京聚信律师事务所律师何志鹏指出，由于算法逻辑的“黑箱”操作，消费者往往难以有效证明价格差异是否源于不公平的“杀熟”行为，使得维权之路异常艰难。
此外，维权成本高也是消费者望而却步的重要原因。一位消费者在某电商平台购买吸顶灯时发现，平台推送了复杂的优惠券发放和满减规则，最终下单价格是269元，而注册一个新ID就可以直接享受269元的价格，完全无需用券。尽管消费者意识到了这种不公平，但考虑到维权所需的时间和精力，最终选择了默默接受。
平台与监管：积极应对但仍存挑战
面对大数据杀熟这一顽疾，平台和监管部门已经开始采取行动。上海市委网信办组织召开算法合规公示分类指导会，督促属地网站平台提升算法透明度和可解释性。哔哩哔哩、小红书、拼多多、携程、饿了么、大众点评等20余家重点平台已陆续开展算法公示。
以电商业务为主的得物，则是针对大数据过度营销等问题展开自纠自查，若用户发现平台涉“大数据杀熟”、流量造假、诱导沉迷等违规行为，可进行投诉，平台将及时受理落实。拼多多也表示，将对大数据杀熟作出规定，提出严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。
然而，要彻底根治大数据杀熟，仍面临诸多挑战。算法的复杂性和不透明性，使得监管机构在识别和规制不公平定价行为时面临技术难题。同时，如何平衡技术创新与消费者权益保护，如何在效率和公共利益之间找到合理权衡，都是亟待解决的问题。
重建信任：多方共治是关键
要从根本上解决大数据杀熟问题，需要消费者、平台和监管部门的共同努力。对于消费者而言，提高维权意识和能力至关重要。在购物时养成比价习惯，保存交易记录和截图，遇到疑似大数据杀熟行为时，及时向平台或监管部门投诉。
平台则应加强自律，建立更加透明和公平的算法机制。通过算法公示、用户反馈渠道的建立，增强算法的可解释性和透明度。同时，平台应主动接受社会监督，定期发布算法评估报告，展示算法的公平性和安全性。
监管部门则需要进一步完善相关法律法规，明确大数据杀熟的认定标准和处罚措施。建立常态化的监督机制，加强对平台算法的审查和评估。同时，推动建立第三方算法审计机构，为消费者提供专业的维权支持。
大数据杀熟现象的出现，反映了数字时代下商业伦理和技术创新之间的张力。只有通过多方共同努力，才能构建一个既鼓励创新又保护消费者权益的健康市场环境。双十一期间的大数据杀熟现象，或许将成为推动这一变革的重要契机。