消费者投诉电话是多少

消费者投诉电话是多少

当消费者的权益受到侵害时，可以通过拨打消费者投诉电话来维护自己的合法权益。那么，消费者投诉电话是多少？如何正确使用这个电话进行维权呢？

一、消费者投诉电话是多少

“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

二、消费者投诉电话拨打方法

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

三、消费者投诉电话拨打要求

1. 当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2. 当您在消费过程中，权益受到侵害时；
3. 当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
4. 当您发现虚假广告，欺骗消费者时；

您可以拨打12315投诉举报电话，依法维护您的切身权益。

四、消费者投诉电话注意事项

1. 应符合的条件

• 有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
• 有具体的申诉请求、事实和理由；
• 属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：职能和属地两个方面)
• 消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

2. 否决申诉的情况

• 超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
• 达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
• 法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
• 消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
• 消费者无法证实自己权益受到侵害的；
• 不符合国家法律、行政法规及规章的。

3. 时限

• 自收到申诉书5日内决定是否受理；
• 自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间)；调解不成终止调解。