两年被扣338元，网易云音乐自动续费引消费者维权
两年被扣338元，网易云音乐自动续费引消费者维权
近日，网易云音乐自动续费问题再次引发热议。多位消费者反映在不知情的情况下被自动续费，且在多次联系客服后仍未得到妥善处理。这一事件引发了广大消费者的关注和讨论，许多人表示自己也有类似遭遇。
消费者投诉：自动续费“套路”深
江西上饶的消费者陈先生反映，他在网易云音乐APP上看到黑胶VIP季卡26元的优惠价格，点击付费后却发现被扣了45元。对此，网易云音乐客服解释称，由于陈先生的苹果账号之前在其他云音乐账号开通过黑胶自动续费业务，苹果系统判断其为非新用户，因此不能享受优惠价格。陈先生质疑，如果账户不符合优惠条件，为什么还要进行推送？
广州的消费者宋先生则表示，他在2022年5月开通过一次网易云音乐会员，之后就卸载了APP，两年多来并未收到任何续费提醒，却在近期发现已被连续扣款26个月，共计338元。宋先生表示，自己这两年多实际上并未享受过任何会员服务，且续费提醒在手机APP里面，而当时APP已卸载，根本看不到通知。
律师分析：涉嫌侵犯消费者权益
北京理道律师事务所主任律师王久成在接受采访时表示，依据《消费者权益保护法实施条例》第十条和《网络交易监督管理办法》第十八条规定，经营者在提供自动续费服务时，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意。网易云音乐在自动续费前未以显著方式提醒消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
消费者如何维权？
面对自动续费问题，消费者可以通过以下途径维护自身权益：
取消自动续费：通过手机客户端、微信支付、网页端等多种渠道取消自动续费功能。具体操作方法可参考网易云音乐官方提供的教程。
联系客服退款：如果发现被错误扣费，应及时联系网易云音乐客服，提供相关证据，申请退款。
法律途径：如果协商无果，消费者可以向消费者协会投诉，或者通过法律诉讼维护自身权益。
监管部门应加强执法检查
自动续费问题已成网络投诉热点，不仅涉及网易云音乐，还波及多个知名App。律师建议，监管部门应加强常态化执法检查，提高经营者违法成本，同时简化消费者维权流程，降低维权成本。
对于网易云音乐而言，此次事件是一次警示。平台应立即整改，完善自动续费提醒机制，确保消费者在充分知情的情况下选择续费。同时，平台应优化客服处理流程，提高问题解决效率，重建用户信任。
对于消费者而言，提高警惕是防范自动续费陷阱的关键。在开通会员服务时，务必仔细阅读相关条款，留意自动续费选项。定期检查自己的支付记录，发现异常及时处理。只有各方共同努力，才能营造一个公平、透明的消费环境。