北京交通事故远程处理再升级：时间延长、范围扩大、功能更智能
北京交通事故远程处理再升级：时间延长、范围扩大、功能更智能
近日，北京交通事故远程处理机制再次升级，不仅延长了处理时间，还扩展了处理范围，引入了多方视频通话等功能，使得交通事故处理更加高效便捷。这一新规的出台，大大提升了交通事故处理的速度和准确性，减少了群众等待时间和往返奔波的麻烦，真正做到了为民办实事。
四大升级亮点
时间延展增容办
北京市交通事故远程处理工作运行时段有所调整，常规运行时间由之前的7时至19时调整为6时30分至20时，实现早、晚时段提前介入、削峰缓堵。
范围拓展全面办
远程处理事故的类型也逐步拓展，将节假日发生在高速公路拥堵路段的事故，符合一定条件的电动三轮车、多车、后报案等事故类型纳入远程处理范畴，从发生地点、交通工具、事故形态分类等方面扩大了对常见事故类型的覆盖面。
科技助力智能办
当前运行的“远程事故处理3.0版”系统平台在丰富业务管理功能的同时，在用户端已支持多方视频通话功能，实现当事人与远程民警、保险专员的视频“群聊”，同框参与事故处理全过程，多维度为当事人答疑解惑，提高案件处理效率。对于当事人使用电子驾驶证、行驶证，未携带交强险保单等情况，系统支持快速核查，减少群众等待时间。
警保联动一站办
事故处理完毕后，系统将案件推送到保险理赔专席，保险专员第一时间跟进，直接在远程处理大厅一站式开展在线定损理赔，“交管+保险”集中办公模式，对于符合快速理赔条件的事故，远程中心从处理到理赔实现全流程无缝衔接，在确保安全的前提下实现与保险部门的数据共享，无需当事人提供责任认定书、现场照片等证据材料即可完成理赔，让群众避免往返跑路来回奔波，实现了轻微交通事故从处理到定损理赔全流程闭环。
实施效果显著
目前，北京交通事故远程处理已实现轻微交通事故“1分钟接警，4分钟挪车”。北京公安交管局提供的数据显示，2024年，北京交警远程处理中心已累计远程处理交通事故51余万起，约占轻微事故总量的65%，日均处理能力达到1400起，群众报警后平均等待时长仅为0.99分钟，事故远程处理平均用时压减至16.8分钟，分别同比提速12.8%和8.2%。其中，早晚高峰已远程处理交通事故15万余起，一般事故平均3.8分钟即可实现将车辆挪离现场，事故占路时间同相比民警赶往现场减少60%以上。
配套机制完善
当前已有人保、太平洋、平安、人寿4家保险公司入驻远程处理中心，覆盖北京车险市场份额90%以上。通过远程处理的小额车损和轻微人伤事故，平均理赔结案周期缩短近三天，最快24小时内即完成赔付。
此外，北京公安交管部门与保险部门联合建立交通事故保险反欺诈机制，及时开展案件调查。交通事故保险反欺诈机制试运行期间，开展调查的交通事故涉嫌保险欺诈案件共计25件，涉案金额达753万余元人民币，特别是近期通过融合执法机制破获一起“碰瓷”近200次的跨省案件，涉案金额高达200余万元，开创了打击涉车诈骗犯罪的新模式。
未来展望
北京交管部门表示，2025年将不断强化交通事故远程处理工作质效，提升专业化、规范化服务水平，让群众切身感受到事故远程处理一站式办结服务的高效和便利。同时，全方位传播解读远程模式快捷、便民优势，提升社会知晓度、群众参与度，大力倡导“快清快处、利己利人”的现代交通文明理念。