双十一安全购物全攻略：八大风险防范要点，官方客服渠道汇总

创作时间:

2025-01-21 18:38:00

作者:

@小白创作中心

双十一安全购物全攻略：八大风险防范要点，官方客服渠道汇总

“双十一”购物狂欢节源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。2022年11月9日，中消协发布“双十一”消费提示，提醒消费者科学理性按需消费，防范商家促销套路，加强自身维权意识，谨防各类电信诈骗。11月12日，国家邮政局发布的数据显示，“双11”当天全国快递处理量达5.52亿件，是日常业务量水平的1.8倍。

常见问题与解决方案

从近年来国内主要网购平台开展“双十一”促销活动情况来看，部分网络经营者涉嫌价格欺诈、虚假宣传、假冒伪劣、不正当竞争等违法违规行为。因此部分消费者逐渐看清个中猫腻，进而更趋向于理性购物。

小心骗子冒充卖家

众多消费者在“双十一”疯狂血拼的时候，骗子们也在摩拳擦掌。警方根据此前的网购骗局，提出公众最容易上当的环节：一旦遇到网购异常需重新付款或者退款、网店异常无法付款等情况，不要轻信所谓的客服，更不能直接按照对方要求转账汇款，一定要去官方网站核实清楚。

网购警惕“虚假发货”

“‘双十一’网购高峰期，因订单量大、物流超负荷等原因，商家超出承诺的时间发货，甚至提供虚假发货信息，消费者申请退货却遭拒绝的情形时有发生。消费者网购时，保留重要聊天记录、购物单据和订单信息，有利于主动维权。

退款没准是套路

遇到“调单”“卡单”“退款”，大家一定要提高警惕，不要相信骗子以此为借口向你索要银行卡号及验证码进行退款的假话。

付款链接要谨慎

一定要使用正规的付款途径进行付款，不要点开不明来路的付款链接。

警惕中奖、红包诈骗

双十一购物狂欢节，各种好玩、刺激的红包纷纷来临，各路骗子也放出了一大波病毒红包、假红包和假中奖信息来坑骗大家。切记不要随意拨打中奖信息提供的电话号码和发来的网站链接地址。

虚假海淘要当心

跨境物流信息、购物小票可以假冒，消费者需警惕被网页上标明的日本、美国来源字样的文字蒙骗。建议到正规网站进行购买，不要随意相信一些流传分享的购物链接。

“到付”“免费送”藏骗局

有些骗子告诉你商品是免费的，但需要付几十元的邮费。虽然图片上的商品看上去高大上，但当你收货后就会发现东西不值几块钱。不要相信天上掉馅饼的事情会发生，遇到这种情况一定要拒绝。

朋友代付别轻信

骗子们会通过某些即时聊天工具，伪装成你的亲朋好友希望你能帮忙代付。中招代付后就会被拉黑。

专家提醒，快递包裹附带的二维码大多是诱导办卡或消费。消费者要慎重扫码，以免产生额外消费。

11月1日，消费者汪宇（化名）爆料称，自己日前在一电商平台优惠大促时，用4358元购买了“划线价”总额为8784元的4个播放器，第二天商家却以标错价格为由，要求他申请退货，商家补偿他300元。双方争执无果。法律人士称，经营者应当依照合同约定的价款交付相关商品，如果商家拒不发货，消费者可起诉商家，要求退一赔三。