360°管理沟通技巧：职场冲突终结者

360°管理沟通技巧：职场冲突终结者

在职场中，冲突不可避免。无论是团队内部的意见分歧，还是跨部门的协作难题，有效的沟通技巧是化解冲突的关键。为此，我们特别推出“360°管理沟通技巧：职场冲突终结者”课程，专为企业管理者量身打造，旨在全面提升职场冲突处理能力。

本课程专为企业管理者设计，特别适合以下人群：

• 企业中高层管理者
• HR专业人士
• 团队领导者
• 任何希望提升沟通技巧的职场人士

沟通的八大心法

1. 倾听：学会深度倾听，理解对方的真实需求
2. 表达：掌握清晰、准确的表达技巧
3. 反馈：给予建设性的反馈，促进双向沟通
4. 提问：运用开放式问题引导对话
5. 同理心：站在对方角度思考问题
6. 非语言沟通：解读和运用肢体语言
7. 情绪管理：控制自身情绪，理解他人情绪
8. 冲突解决：运用有效策略化解冲突

冲突处理的原则和策略

• 预防：识别潜在冲突，提前制定应对方案
• 识别：敏锐察觉冲突的早期迹象
• 应对：运用恰当的沟通技巧处理冲突
• 解决：找到双方都能接受的解决方案

实战技巧

• 跨部门沟通：打破壁垒，实现高效协作
• 向上管理：与上级有效沟通，争取支持
• 团队协作：建立高绩效团队，激发团队潜力
• 客户沟通：妥善处理客户投诉，提升满意度

• 系统性：从理论到实践，从基础到进阶，构建完整的沟通体系
• 实用性：结合真实案例，提供可操作的解决方案
• 互动性：通过角色扮演、小组讨论等方式，提升参与度和学习效果

• 提升管理绩效：有效处理团队冲突，提高团队协作效率
• 促进职业发展：掌握关键沟通技巧，助力职业晋升
• 构建和谐团队：改善人际关系，营造积极的工作氛围

课程由具有丰富实战经验的专家授课，如蒋丽华老师（华东师范大学教育学硕士，曾任中南置地人力副总经理、旭辉人力资源资深总监，拥有16年人力资源管理经验）等。

• 课程时长：2天（12学时）
• 授课方式：线上直播+线下互动
• 课程费用：4800元/人（含教材费、证书费）

完成课程后，学员将获得由国际争议解决及专业谈判研究院颁发的结业证书。表现优异者可获得“认证职场调解员”资格，为职业发展增添含金量。

问：我没有管理经验，这门课程适合我吗？

答：本课程不仅面向有经验的管理者，也适合有志于从事管理工作的职场人士。课程内容由浅入深，适合不同层次的学习者。

问：课程中的案例是否贴近实际工作？

答：课程采用的案例均来自真实工作场景，具有很强的实用性和参考价值。

问：课程结束后，如何巩固学习成果？

答：我们提供线上学习社区，学员可以随时交流心得，分享经验，持续提升沟通能力。

在这个充满挑战的职场环境中，优秀的沟通技巧是管理者不可或缺的核心能力。加入我们，成为职场冲突的终结者，开启管理生涯的新篇章！