小家电已成投诉“重灾区” 消费者如何避坑？丨315聚焦

小家电已成投诉“重灾区” 消费者如何避坑？丨315聚焦

智能电视、美容仪、空气炸锅等小家电产品近年来备受年轻消费者青睐，但随之而来的质量问题和维权困境也日益凸显。据统计，2023年全国消协组织受理的家用电子电器类投诉高达158107件，位居商品大类投诉之首。本文将深入剖析小家电产品存在的问题，并提供实用的消费建议。

小家电投诉量居高不下

中国消费者协会最新数据显示，2023年家用电子电器类投诉量达158107件，占比11.9%，高居商品大类投诉榜首。

其中，小家电产品因举证难、鉴定难、维权成本高等原因，成为投诉重灾区。迷你洗衣机、烤炉、冰箱等产品质量参差不齐，维修困难，且索赔不易。一些网红小家电虽以低价、新颖吸引消费者，但存在质量差、易故障等问题，尤其是通过网购、地摊等渠道销售的产品，往往不符合国家统一标准，缺乏3C认证，存在安全隐患。

新兴家电质量问题频发

随着技术进步和产品迭代加速，新兴家电如料理机、空气净化器、扫地机器人、智能投影仪等层出不穷。根据奥维云网数据，2023年扫地机器人销售额达137亿元，同比增长10%，预计2024年将保持7.8%的增长。电视、新风空调、射频美容仪、空气炸锅等销量持续攀升。

然而，这些新兴产品也暴露出诸多问题。扫地机器人存在使用寿命短、开关机故障、网络断链等现象。江苏省缺陷产品管理技术中心的检测显示，25批次扫地机器人中，11批次存在质量安全风险，可能引发电击、火灾等事故。

美容仪行业同样问题频出。据统计，我国现存8.4万家美容仪相关企业，超半数成立不足3年。部分产品存在烫伤隐患，央视新闻检测的10款热销美容仪中，6款有致敏风险。自2024年4月1日起，射频治疗仪等产品未取得医疗器械注册证不得生产、销售。

售后服务乱象丛生

家电售后服务问题尤为突出，占投诉总量的34%。主要问题包括：

• 免费安装设陷阱，维修收费混乱
• 质保期内不留维修记录
• 非品牌维修冒充官方售后
• 延保服务承诺不兑现
• “保修”与“三包”混淆
• 上门维修不及时，超期未修
• 售前售后态度不一
• 企业与平台推诿扯皮

针对上述问题，中消协提醒消费者：

1. 选择经营资质齐全的实体店或大型网购平台
2. 详细了解产品的三包条款和有效期限
3. 优先选择品牌信誉良好、售后服务完善的商家

本文原文来自新浪网