微信客服新渠道来了！小程序和视频号都能找客服啦

微信客服新渠道来了！小程序和视频号都能找客服啦

微信客服系统近期推出了新的服务渠道，除了传统的电话和公众号客服，现在还可以通过微信小程序和视频号小店直接联系客服。这些新渠道不仅让问题解决更加便捷，还能提供更个性化的服务体验。

微信小程序作为现代商业服务的重要载体，其客服功能的完善与否直接关系到用户体验和满意度。为了帮助小程序开发者更好地接入并利用客服功能，以下是一份全面的接入指南。

一、微信小程序客服功能概述

微信小程序客服功能允许用户通过小程序内置的客服按钮，直接与小程序的客服人员进行实时沟通。这一功能不仅提高了用户的服务体验，还为小程序运营者提供了及时响应和处理用户问题的渠道。

二、接入步骤

1. 自动接入方式

   • 授权接入：首先，进入小程序后台，找到“设置”中的“开发配置”，点击“客服消息”功能模块的“添加”按钮，绑定客服人员的个人微信号。然后，通过V5智能客服等第三方平台，选择“系统接入-微信小程序”，点击页面上方的“授权自动接入”按钮，小程序管理员用手机微信扫码完成授权。

   • 配置消息推送：在V5智能客服后台，将获取的小程序URL和Token填入“消息推送”配置中，确保消息能够顺利推送到第三方平台的服务器。

   • 测试接入：完成配置后，进入小程序，点击客服按钮发送测试消息，如收到回复则表示接入成功。

2. 手动接入方式

   • 获取小程序信息：登录小程序后台（https://mp.weixin.qq.com），在“设置-开发配置”中获取小程序AppID和AppSecret。

   • 填写信息并配置：在V5智能客服后台，找到“系统接入-微信小程序”，将获取的小程序信息填入并提交。然后，在小程序后台的“设置-开发配置”中启用消息推送配置。

   • 添加客服按钮与测试：在小程序页面中调用V5客服会话按钮（如已预留客服按钮则忽略此步骤）。最后，进入小程序点击客服按钮发送测试消息，验证接入是否成功。

3. 微信客服接入

   • 后台设置：登录小程序后台，进入“功能-客服-微信客服”，填入企业ID添加微信客服。

   • API调用：通过企业微信开发者中心的API接口，使用wx.openCustomerServiceChat方法打开微信客服聊天窗口。

   • 获取客服链接：进入企业微信后台的应用管理，找到微信客服并创建客服账号，获取生成的接入链接。

三、客服人员绑定与登录

小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定，确保客服人员能够登录并处理用户咨询。客服人员可通过微信搜索“客服小助手”或扫码登录“客服小助手”小程序，选择对应的小程序账号进行登录。

四、客服功能使用

客服人员登录后，可在“待接入”列表中手动或自动接入用户会话。已接入的会话可在48小时内与用户进行对话，支持发送文本、图片、小程序卡片等类型的消息。

五、推荐产品：客悦智能客服

在接入小程序客服功能时，推荐使用客悦智能客服。客悦智能客服不仅支持自动与手动接入方式，还提供丰富的客服功能，如智能机器人客服、多渠道整合、数据分析等。通过客悦智能客服，小程序运营者可以更加高效地处理用户咨询，提升用户体验和满意度。

六、注意事项

• 确保小程序已开启消息推送功能。
• 如将客服权限授权给第三方平台，需确保第三方平台能够正确接收并处理客服消息。
• 遵守微信小程序平台运营规范，不得恶意诱导用户、骚扰用户或进行虚假营销。

通过上述步骤，开发者可以轻松实现微信小程序客服功能的接入，为用户提供更便捷、高效的服务体验。

对于通过视频号小店开展业务的商家来说，接入微信客服同样重要。以下是具体的操作步骤：

1. 登录视频号小店后台：首先，需要登录到视频号小店的管理后台。

2. 进入客服设置页面：在后台菜单中找到“客服”选项，点击进入客服设置页面。

3. 配置微信客服：在客服设置页面中，选择“微信客服”选项，按照提示完成配置。通常需要填入企业微信的客服账号信息。

4. 保存设置并测试：完成配置后，保存设置并进行测试，确保客服功能正常运行。

通过以上步骤，商家就可以在视频号小店中启用微信客服功能，为用户提供更便捷的咨询服务。

微信客服新渠道的推出，为用户提供了更多元化的服务选择。无论是通过小程序还是视频号小店，用户都可以更快速、便捷地联系到客服人员，获取所需帮助。对于商家而言，这些新渠道不仅优化了客户服务体验，还为业务运营带来了新的可能性。建议广大用户和商家积极尝试这些新功能，享受更优质的在线服务。