从南京“零等待”到全国适老化改造，多措并举破解老年人就医难题

从南京“零等待”到全国适老化改造，多措并举破解老年人就医难题

2024年，南京市医疗机构推出80岁以上老人就医“零等待”措施，通过流程优化和系统改造缩短老人就医等待时间。这一举措不仅体现了社会对老年人的关怀，也折射出当前老年人在就医过程中面临的普遍难题。

随着信息技术的发展，智能手机已成为人们生活中不可或缺的工具。然而，对于老年人来说，智能手机在带来便利的同时，也带来了不少困扰。根据相关调查显示，目前使用智能手机上网的老年人中，参与网上挂号、网上银行和网上购物的比例均不超过5%。这些低比例的原因主要包括交互操作过于复杂，认知理解存在较大差异，并且缺乏一定的安全信任。

为了解决这一问题，国务院办公厅和工业和信息化部自2020年底开始对解决老年人运用智能技术困难进行了一系列工作部署。其中，工业和信息化部于2020年12月24日启动了为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，旨在推动互联网应用更适合老年人使用。该专项行动包括三个重点方面：

• 开展互联网网站与移动互联网应用（APP）适老化及无障碍改造：首批优先推动国家相关部委、省级政府、残疾人组织、新闻媒体、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎等115家网站进行改造，以确保老年人能够更便捷地使用这些网站和应用。
• 开展适老化及无障碍改造水平评测并纳入“企业信用评价”：通过建立评测体系并组织评测，将评测结果公示并督促改进，同时将信息无障碍评测情况纳入“企业信用评价”体系，以促进企业提供更友好的服务。
• 授予信息无障碍标识及公示工作：通过授予、延续或撤销信息无障碍标识，并公示这些标识，实现社会共同监督和推动的效果，以确保服务更加无障碍。

截至2023年11月底，已完成适老化及无障碍改造、通过技术水平评测评价并获得无障碍标识的互联网网站数量达到2485个。

除了政策支持，技术创新也在不断推进。智慧养老是通过融合智能家居、远程医疗、大数据分析、人工智能、机器人技术以及远程监控等先进技术，为老年人提供全方位、高质量、连续性的健康管理和生活支持。智慧养老的关键技术包括物联网技术、大数据和人工智能、远程医疗、机器人技术等。

例如，美国的远程医疗平台Teladoc Health，创立于2002年，主要以初级护理及复杂疾病远程医疗等服务为主。这一平台成功地通过移动智能设备、互联网、视讯及电话等技术为老年人提供了全天候的医疗服务，不仅减少了老年人就医的时间和费用，还确保了老年人健康管理的连续性，极大地提高了医疗资源利用效率。

对于老年人来说，掌握一些智能手机使用技巧也非常重要。例如，在四川大学华西医院就医时，可以通过微信公众号或华医通APP挂号，登录就诊人信息。每周早上八点钟放下周的预约号，每周晚上八点放七天内的退号，多刷几次可能会捡漏。抢号前要提前明确需要挂哪个医生的号，提前绑定就诊人信息，抢号纯属手速和运气加持。可以现场预约，但是号源相对较少，需要现场预约的可以去门诊大楼自助挂号机或者是门诊一到三楼圆弧大厅及第二门诊一楼人工窗口挂号。

此外，还可以使用一些健康管理APP来辅助就医。例如，一款智慧健康监测APP具备全方位健康监测功能，如心率、血氧、睡眠监测等，支持智能手表数据同步和家人健康数据共享。此外，还提供运动追踪、智能提醒、健康论坛等功能，旨在帮助用户更好地管理健康。

展望未来，移动医疗应用市场前景广阔。据预测，全球移动医疗应用市场规模将从2024年的366.8亿美元增长到2032年的887亿美元，复合年增长率为11.7%。随着技术的不断进步和老年人对智能技术的逐渐适应，相信未来老年人使用智能手机就医将变得更加便捷。

让我们共同努力，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让智能技术真正成为他们健康管理的好帮手。