游客澳门购得过期药获赔偿，揭秘跨境维权全流程

游客澳门购得过期药获赔偿，揭秘跨境维权全流程

近日，肇庆市市民苏先生在澳门旅游期间购买到过期药物，经过肇庆市消委会和澳门消委会的共同努力，成功获得赔偿。这一案例不仅彰显了跨境消费维权机制的有效性，也为广大消费者提供了宝贵的维权经验。

检查药品有效期

购买药品时，务必仔细检查药品的有效期。过期药品不仅可能失去药效，还可能对健康造成危害。苏先生的案例就是一个鲜活的例子，因此，在购买时一定要养成检查习惯。

索要并保留购物凭证

购物凭证是维权的重要证据。无论是发票还是收据，都应妥善保管。一旦发现药品存在问题，这些凭证将成为你维权的关键。

了解药品使用说明

不同地区的药品使用说明可能存在差异。在购买前，最好向店员咨询清楚药品的使用方法和禁忌，确保安全使用。

注意药品价格差异

澳门药店的药品价格可能与内地有所不同。在购买前，可以先了解一下市场价格，避免被高价“坑”了。同时，也可以对比线上线下价格，选择最实惠的购买渠道。

维权途径

如果在澳门药店遇到消费纠纷，可以通过以下途径进行维权：

• 向澳门消费者委员会（澳门消委会）投诉
• 向内地消费者协会（如肇庆市消委会）投诉

两地消委会建立了跨境消费维权合作机制，可以为你提供全方位的维权支持。

所需材料

在进行维权时，需要准备以下材料：

• 购物凭证（发票、收据等）
• 问题药品的照片或实物
• 与商家沟通的记录（如聊天截图、录音等）

这些材料将成为你维权的重要证据，务必妥善保存。

维权流程

1. 提交投诉：向澳门消委会或内地消协提交投诉材料，详细描述问题和诉求。
2. 调解或仲裁：消委会将对投诉进行调查，并组织双方进行调解。如果调解不成，还可以通过仲裁解决纠纷。
3. 跟进处理：保持与消委会的沟通，及时提供所需材料，配合调查处理。

近年来，广东和澳门两地消委会持续加强消费维权合作，建立了常态化联动协助机制。消费者权益在琴澳两地受到侵害时，可向任意一方的消费者组织进行投诉，双方安排专人做好对接联络及信息互通，包括互相协助进行跨域调解及仲裁。

由于琴澳两地的法律制度存在差异，两地消费者权益保护组织一直持续开展关于保护消费者法律法规的对比研究工作。虽然两地《消费者权益保护法》的具体条款多有不同，但立法目的和法律赋予消费者的权利是基本一致的。在跨境消费中，消费者可以基于一般的公平公正原则，对消费权益是否受到侵害作出初步判断。

1. 及时维权：发现问题后应及时向相关部门投诉，不要拖延。
2. 理性沟通：在与商家沟通时保持冷静，理性表达诉求。
3. 了解法规：熟悉两地的消费维权法规，做到心中有数。
4. 寻求专业帮助：如果遇到复杂的维权问题，可以寻求专业律师的帮助。

跨境消费维权虽然可能面临一些挑战，但只要掌握了正确的方法和途径，就能有效维护自己的合法权益。希望苏先生的经历能为大家提供借鉴，让每一位消费者都能在澳门放心购物，安心消费。