2024年起航班取消可全额退款，旅客维权有了新依据

2024年起航班取消可全额退款，旅客维权有了新依据

航班取消是旅行中令人头疼的问题，不仅打乱行程安排，还可能带来额外的经济损失。根据国际航空运输协会（IATA）的规定，旅客在航班取消后有权获得相应赔偿。本文将详细介绍IATA规定的航班取消赔偿标准和维权流程，帮助旅客维护自身合法权益。

根据美国运输部最新公布的自动退款规则，自2024年10月28日起，如果航空公司取消航班或航班时间发生重大变更，乘客有权获得全额退款。这一规定适用于往返美国，或往返美国且在美国境内转机不停留的行程。

退款金额包括乘客支付的全額票款及未提供的附加服务费用，如政府徵收的税金与费用、航空公司收取的费用与附加费。对于已使用的航段，相关费用将予以扣除。

退款处理时间也有明确要求：信用卡付款需在七个工作日内完成，现金、支票或其他付款方式则需在20个日历日内完成。

1. 保留证据：航班取消后，第一时间要保留相关证据，包括机票、公布的航班时刻表、因取消航班而滞留机场的餐宿票据及因航班延误导致的其他经济损失的凭证。必要时可以录音和拍照，并与同机的乘客相互留下联系方式，以便日后维权之用。

2. 与航空公司协商：在保留好证据后，乘客可先尝试与机场或航空公司协商解决。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，由于天气原因造成航班延误或取消，旅客可以要求退票或改签，航空公司或其航空销售代理人不得向旅客收取客票变更费或退票费。

3. 投诉：如果对航空公司的处理结果不满意，可以向航空公司总部或民航局进行投诉。投诉时最好提供详细的证据和情况说明，以便相关部门进行调查处理。

4. 民事诉讼：如果上述方式均不能保证权益的实现，可通过民事诉讼的方式，通过司法途径来保障自身的权益。

并非所有航班取消情况都能获得赔偿。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，只有在航空公司自身原因导致航班取消的情况下，旅客才能要求赔偿。具体包括：

• 运力调配
• 机械故障
• 航班计划调整
• 航空公司内部管理问题

对于因天气、空管、机场设施等非航空公司原因导致的航班取消，航空公司不承担赔偿责任，但会提供必要的帮助，如餐饮服务。

在赔偿标准方面，国内航空公司的补偿标准为：

• 延误4-8小时补偿100元
• 延误8小时以上补偿200元

这些补偿是航空公司对于航班延误表示的歉意，属于赠与行为，并非赔偿性质。如果航班取消给旅客造成了实际经济损失，如额外的住宿费用、交通费用等，旅客有权要求航空公司进行赔偿。具体赔偿金额需根据实际损失计算。

1. 理性维权：在维权过程中，要保持冷静和理智，避免采取过激行为。根据我国《刑法》、《治安管理处罚法》以及《民用航空安全保卫条例》等有关规定，公安机关可对采取过激行为的旅客处以警告、罚款、拘留，重则追究其刑事责任。

2. 及时了解信息：遇到航班取消时，应及时了解航班动态和相关信息，以便合理安排行程。

3. 合法途径：维权过程中，应通过合法途径表达诉求，如协商、投诉、诉讼等，避免采取非法手段。

4. 专业咨询：如果遇到复杂的维权情况，可寻求专业律师的帮助，通过法律途径维护自身权益。

航班取消虽然令人烦恼，但通过了解IATA规定和相关维权流程，旅客可以更好地维护自身权益。在遇到航班取消时，保持冷静，理性维权，通过合法途径争取应得的赔偿。