网购假货可报警处理，律师详解维权全流程

网购假货可报警处理，律师详解维权全流程

在网购盛行的时代，消费者权益与商品真伪备受关注。不法商家销售假冒商品不仅侵犯知识产权，也损害消费者权益。面对假货横行的问题，消费者应该如何维护自己的权益？本文将从法律角度解析买到假货时的应对措施，包括如何判断商品真伪、是否可以报警以及退换货程序等。

在网络购物盛行的年代，消费者权益与商品真伪备受关注。不肖商家贩售伪冒商品不只侵害知识产权，更损害消费者权益。面对假货横行的问题，身为企业法律顾问的你是否了解相关的检举管道与法律程序呢？又该如何判断手中的商品是真品还是赝品，以保障自身权益？让我们一起来探讨买到假货时的退换货程序，以及如何避免网络购物的风险，并检视商家的诚信程度。透过律师的专业解析，让我们一起捍卫消费者权益，远离仿冒商品的陷阱！

如何判断购买的商品是否为仿冒品？

在购买商品时，消费者常常担心所购买的商品可能是仿冒品。为了保障自身权益，消费者应该学习如何辨识商品真伪。透过观察商品细节、查询官方资讯等方式，消费者可以初步判断商品是否为仿冒品。

商标权人对真品的辨识方式

商标权人为了保护自己的品牌和产品，通常会在商品上加注特殊的辨识方式，例如产品编码或防伪标签。这些辨识方式可以帮助商标权人快速判断商品真伪，同时也是消费者辨识真品的重要依据。若消费者对商品真伪有疑义，建议直接向商标权人求证，由其进行专业的商品鉴定。

常见的仿冒商品特征

仿冒商品通常存在一些明显的特征，消费者可以通过仔细观察来辨识。以下是一些常见的仿冒商品特征：

• 商标Logo错误或拼字有误
• 商品质感和做工明显粗劣
• 缝线歪斜或不平整
• 商品标签和说明书印刷品质低劣
• 商品价格明显低于市场行情

消费者在购买商品时，要谨慎观察以上这些仿冒商品的特征。此外，也可以通过查询品牌官网或授权经销商的信息，了解真品的特点和售价，以进一步确认商品真伪。提高警觉和辨识能力，可以有效降低购买到仿冒商品的风险，保障自身的消费权益。

购买到假货可以报警吗？

当消费者不幸买到仿冒品时，除了向卖家要求退换货之外，还可以通过报警的方式维护自身权益。销售仿冒商品的行为已经触犯了多项法律，消费者可以通过警察机关介入调查，追究卖家的法律责任。

销售仿冒商品涉及的法律责任

销售仿冒商品的行为涉及以下几项罪名：

• 刑法第339条的诈欺罪
• 刑法第339-4条的通信诈欺罪
• 商标法第97条

卖家明知商品为仿冒品却刻意隐瞒，诱使消费者购买，已经构成了诈欺罪的要件。如果是通过网络或其他通讯方式销售仿冒品，则还可能触犯通信诈欺罪。此外，销售仿冒品也是明显的商标法侵权行为，依商标法第97条规定，可处5年以下有期徒刑、拘役或并科新台币500万元以下罚金。

报警的流程与注意事项

消费者如果收到仿冒商品，可以携带相关事证（如订单、金流记录、商品照片等）到住家附近的警察局报案，检举仿冒品的来源。报案时应向警方说明事发经过，提供详细的犯罪事实，让警方能立案调查。

报警时需要注意以下几点：

• 详细记录订购商品的时间、地点、金额等信息
• 保留与卖家的联络记录，如对话、语音等
• 避免拆封或使用仿冒商品，以保存完整证物
• 向警方提供仿冒品及包装，配合调查

通过保智大队检验商品真伪

内政部警政署保安警察第二总队刑事警察大队（保二总队）设有“保智大队”，专责查缉侵害知识产权犯罪。消费者若对商品真伪有疑虑，可以向保智大队检举，请其协助鉴定商品真伪。保智大队的检举专线为0800-016597。

倘若因购买仿冒品而报警，却因案件不明、证据不足等因素而未受理，消费者可优先通过保智大队确认商品真伪，再据以提起刑事告诉。如此可避免因产品真伪存疑，导致警方认定纯属民事纠纷而不受理的情况。

消费者购买到假货的其他法律救济途径

除了报警提告之外，消费者买到假货还可以通过民事求偿的方式维护自己的权益。根据消费者保护法的规定，若企业经营者故意销售仿冒品，消费者可以请求损害额五倍以下的惩罚性赔偿金；若是因重大过失造成的损害，则可以请求三倍以下的惩罚性赔偿金；如果是因过失所致的损害，则可以请求一倍以下的惩罚性赔偿金。

此外，商标权人也可以依照民法和商标法的规定，就侵害商标权所受到的损害、所失去的利益或应得的授权金损害等，向侵权者提出赔偿请求。这样的民事求偿不仅可以弥补商标权人的经济损失，也能够达到吓阻侵权行为的目的，进而保护消费者权益。

值得注意的是，消费者提起民事诉讼时，可以选择自行向法院提告，或者在刑事附带民事诉讼中提出，后者相对来说较为便利省时。

不过无论是哪种方式，都需要搜集充分的证据，证明自己确实受到侵权行为的损害，才能够获得法院的支持。因此，消费者在购买商品时，务必要留意商品的真伪，并保留相关的证据资料，以免权益受损却无法获得救济。

购买到假货的退换货方式与程序

消费者在购买商品时，若不幸买到仿冒品或瑕疵商品，该如何进行退换货呢？以下针对不同购物情境，说明相关的退换货程序与消费者权益保障。

一般买卖的退换货规定

在一般实体店面购物时，除非商品存在严重瑕疵，否则消费者对于轻微瑕疵不满意，通常不足以要求业者提供退换货服务。然而，如果卖家明确保证所售商品为真品却未达标准，消费者可据此主张退换商品的权利。部分业者也会提供更有利的约定，例如在一定期限内提供无条件退换货服务。

邮购、访问买卖、网络拍卖购物的退换货规定

依据消保法鉴赏期的规定，消费者在通过邮购、访问买卖或网络拍卖等方式购物后，自商品送达之日起算7日内，无须说明理由及负担任何费用，即可主动退回商品或以书面通知卖家解除买卖契约。这项规定大大提高了网络购物退货的便利性，为消费者权益提供了重要保障。

如何向卖家主张退换货权益

消费者买到仿冒品时，除了依消保法主张7天鉴赏期退货外，还可根据民法的物之瑕疵担保及债务不履行等规定，向卖家主张相关权利。若与卖家协调无果，消费者可拨打1950消费者服务专线寻求协助，或通过消费争议调解机制解决问题。必要时，也可循司法途径提起民事诉讼，维护自身的合法权益。

总之，消费者买到假货时，应把握法律赋予的权利，积极采取退换货程序，以保障自身权益不受损害。通过正确运用消保法与民法的相关规定，消费者可以有效降低购物风险，安心享受购物乐趣。

本文原文来自EZLAWYER