5线齐发！深圳地铁迈入“500公里时代”，智能服务全面升级

5线齐发！深圳地铁迈入“500公里时代”，智能服务全面升级

2024年12月28日，深圳地铁迎来历史性时刻：3号线四期、7号线二期、11号线二期、12号线二期、13号线南段共5条新线（段）同步开通初期运营。此次开通不仅使深圳城市轨道交通运营总里程达到595.1公里，车站总数增至417座，更让深圳地铁线网密度达到每平方公里0.3公里，稳居全国第一。

新线开通首日，不少市民和“地铁迷”特意前来搭乘首班车。早上7时左右，深圳湾口岸地铁口就已排起长队，市民们高举手机和相机，准备记录下这一历史时刻。港人陈女士表示：“今天放假，就想来体验新线路，顺便去山姆购物。”频繁往来深港两地的黄女士也对13号线通车期盼已久：“如今深圳湾口岸通地铁，从口岸过关后步行近百米就能搭乘地铁前往其他地方，不需要再换乘公交，真是方便又快捷。”

新线的开通不仅提升了公共交通的通达性，还带来了全面升级的智慧便民服务。深圳地铁新线建设充分考虑了市民乘客的出行要求和习惯，如车站出入口布设尽量靠近公交车站或现有市政设施，借助地铁的建设完善周边的交通服务水平。同时，在智能客服、视觉导行方面也做足了功课：如全面引入国内首创的最小“1米闸机”自动售检票系统，搭载了生物识别、视觉通行等功能，可实现“刷掌”“刷脸”过闸，乘客进站更加“丝滑”；配备新一代开放式智能客服中心，设置自助服务区和低工位特殊服务区，提供的“AI数字员工客服”和“远程客服坐席服务”，乘客可自助完成信息查询、智能支付、票卡处理、生物识别注册等多项业务，办理更快捷；55寸超大触屏对老年乘客更加友好；在站台候车时，乘客可通过车厢拥挤度智能显示系统直观查看高峰时段车厢客流情况，拥挤程度一目了然。

13号线是深圳市中西部南北走向的骨干通道，南连香港，北接东莞，串联起南山、宝安、光明等重要区域。按政府规划，13号线先期开通深圳湾口岸站至高新中站，线路长约6.36公里，共设车站7个，现有换乘站4个。13号线首通段通车后，进一步拓展了深圳市地铁线网的覆盖范围，方便市民搭乘地铁往返深圳湾口岸、前海深港合作区、深圳湾超级总部基地、后海中心区、高新科技园片区等，提升了乘客出行效率。

随着13号线南段（深圳湾口岸站—高新中站）的正式开通，预计深圳湾口岸将迎来出入境小高峰。深圳口岸温馨提醒广大出入境旅客密切深圳湾口岸通关时间，通过“i口岸”小程序可实时查询深圳陆路口岸通畅度，提前规划好行程，尽量避开出入境客流高峰期，合理选择通行口岸及通关时段。出行前请务必检查本人出入境证件、签证、签注有效日期，避免因出入境证件问题影响出行。