从迟到到家长沟通：老师应对学生问题实用指南

从迟到到家长沟通：老师应对学生问题实用指南

在教育的场域，老师们不仅是知识的传递者，更是生活智慧的引导者。面对学生迟到、作弊、受伤等突发情况，以及家长的多元需求，每一个情境都考验着老师的应变能力。资深班主任小鱼老师精选10个常见难题，并提供实用策略，帮助老师化解困境，培养学生的自主能力，与家长建立互信桥梁。

让孩子学会自主。图：小鱼老师提供

在学校教育现场，老师遇到的不只是课堂教学的问题，更多的时间要面对的是学生突如其来的各种挑战，以及家长对老师处理事情的各种质疑。遇到问题就要去面对它，用对的想法、对的心情、对的做法，局面就会完全不同，把一切的挑战和质疑当作是精进学习及自我成长的机会，将会有所收获。以下提供十种班级现场常见的情境及老师应对策略：

情境1. 学生说：“妈妈太晚叫我起床，所以我上学迟到了”

老师的应对之道：

1. 让孩子厘清“起床”这件事是自己的责任，而准时是很重要的处世态度。
2. 如果家里有闹钟，请孩子每天晚上自己调好闹钟，让自己隔天早上能提早起床、准时到校。
3. 提醒学生早睡早起，睡前先整理好隔天要穿的衣服、隔天上课要用的物品及课本文具等，如果上学途中要买早餐，则要更早出门，避免上学迟到。
4. 对于经常迟到的孩子，可联系家长说明准时到校的重要性，并进一步了解孩子在家的作息状况，建议家长帮孩子准备闹钟，学习自己起床，协助孩子养成自我负责及准时的好习惯。

情境2. 学生说：“妈妈没有洗衣服，所以我没有穿运动服（班服）”

老师的应对之道：

1. 当孩子因家庭因素而未穿规定服装时，老师先要安抚孩子紧张的情绪，让孩子知道，老师了解“这不是他的错”。
2. 要孩子想想如果家人无法按时洗衣服，造成他未穿规定服装到校，他怎么做才能够解决问题？例如：买两套衣服备用或自己洗衣服。
3. 老师可指导孩子如何洗自己的运动服及班服，例如：手洗时，要先用洗衣精搓揉袖口和领口及脏污处，清洗时要把泡沫冲干净，还有学会使用洗衣机洗衣、脱水，及自己将衣服晾干等。
4. 在班亲会和家长讨论此议题，让家长了解，孩子经过指导是可以自己完成许多家事，帮忙做家事不仅可以减轻家长的负担，更是孩子生活自理能力提升的机会教育，同时养成良好习惯。

情境3. 学生说：“作业我有写，但是没有带。”

老师的应对之道：

1. 先相信孩子，请他再找找书包和抽屉，以确定真的没带。
2. 陪他再找一遍，确定没带后，请他回想可能放在哪里？家长有知道他写完功课吗？
3. 告诉孩子，老师相信他“有写，但是没有带”并请明天补交，同时在联络簿上提醒家长。
4. 如果孩子经常说“作业有写，但是没有带”，务必进一步与家长联系孩子在家写功课的情形，求证是否真如孩子所言作业有写。

情境4. 当学生难过地说：“我不想当小组长了。”

老师的应对之道：

1. 先安抚孩子的情绪，让孩子知道老师了解“当小组长的辛苦”。
2. 请孩子叙述遇到的困难，是什么原因让他不想当，例如：组员功课不写、订正慢吞吞、副组长都不帮忙、上课聊天不听劝导、全组表现一直是最后一名等。
3. 肯定孩子担任组长的表现，并请他先想想遇到的困难可以怎么做？是参考其他组别的做法还是希望老师给予什么样的协助？
   之后给孩子一些建议，例如：告诉孩子，这是一种练习，它让你知道如何有效的管理小组；如果有组员不合作，告诉老师，老师当下会处理；组长也可以请表现较好的组员协助帮忙，不要一个人揽下所有责任；要有效率的分配工作给组员，有人负责收联络簿、有人负责收作业、有人负责检查订正、有人负责放学前的整理等。
4. 在班上赞美表现好的小组，并请小组长分享有效的管理小组的方法，老师也引导同学理解，要得到小组的奖励是需要全组所有成员一起努力的，如果有特定成员不合作，那就请他跟老师一组。

情境5. 平时考试考到一半发现学生作弊

老师的应对之道：

1. 不动声色将学生书本或是小抄收起来，给作弊的学生一个警惕，不当场给予惩罚。
2. 考试结束后将学生叫过来私下处理，先了解学生这样做的原因再进行规劝与训诫，告诉学生：“想要考高分要靠自己努力”，同时确认孩子是否因家长给予的压力太大而有这样的行为。
3. 与学生分享“每个人都想考高分，难免会有想作弊的冲动，但是这是不对的行为，而且可能会得不偿失”；之后利用班会时间让大家讨论对作弊的看法，再经由老师正确价值观的引导，使学生产生荣誉感。
4. 考试时老师要在学生座位间来回走动，杜绝学生想要作弊的念头；若还有作弊情形发生，处理方式要非常小心，必须将学生的个性及心理因素等考虑进去，当学生如果有想法偏差时，要适时给予鼓励或心理辅导，才能帮助学生不再重蹈覆辙。

情境6. 学生在校运动或游玩时手脚扭伤

老师的应对之道：

1. 尽速请同学陪受伤学生到健康中心，由护士先行处理，再判断是否马上请家长带回就医。
2. 若不需马上就医，可在联络簿叙述学生受伤过程，并说明在校已处理，请家长注意孩子回家后状况，视当下状况决定就医与否。
3. 若需马上请家长带回就医，虽然护士会通知家长并说明孩子伤势，但导师也需要了解孩子详细状况，等家长到校时，向家长说明清楚学校已经处理的经过。
4. 孩子回家后，导师持续以电话询问相关状况，表示关心，并询问家长孩子隔天到校后是否需特别注意之处或需要请假等协助。

情境7. 家长替孩子要求减少回家功课或延后交功课

老师的应对之道：

1. 了解孩子在家的作息时间，回到家后大约何时开始写功课以及约花多少时间写。
2. 告诉家长老师所指派的功课最多1.5小时以内一定可以完成，若孩子花较多的时间写功课，善意询问是不是孩子在功课方面有需要协助的地方。
3. 肯定孩子能力，希望孩子能按时完成功课，才能适应未来教育阶段不同课业压力。
4. 在校鼓励孩子认真学习，专心完成课堂上的作业，除了可以事先完成部分功课，还可以用奖励制度的点数争取减少回家功课数量。

情境8. 家长说：“我家的家教很严，孩子不可能说脏话。”

老师的应对之道：

1. 先赞美孩子、肯定孩子在学校的好表现，再说明是怎样的情境下，孩子脱口而出说了“脏话”，让家长了解孩子在学校说脏话的来龙去脉。
2. 说明孩子脱口而出的脏话，并不一定带有恶意与挑衅的意味，可能只是单纯的模仿和表达不悦的情绪，或是抱着“好玩”的心态而说出。
3. 平日学校老师跟孩子说明：如果是要表达不悦的情绪，应用正确的词语说出心中的感受，像是“我很生气”、“我不喜欢”、“你让我很难过”之类的话，代替以粗口及脏话骂同学。
4. 请家长在家中注意孩子是否有此情况，如果有，应保持冷静严肃的态度，清楚告诉孩子，那些是不好的语言，爸妈不想听到那种话，请孩子不要再说。

情境9. 家长紧张地打电话给老师：“○○数学只考四十几分，麻烦老师多注意他上课的情形，看能不能让他下次考好一点。”

老师的应对之道：

1. 同理家长的紧张，老师可以说：“○○考这样的成绩真的让人紧张，他自己也知道考得不好，我会利用时间再跟他聊一聊他的想法与困境所在。”
2. 老师进一步回应分析孩子考不好的原因，可能是理解不足、练习不够、作答不够细心、考前缺乏复习等，上课时老师会多观察孩子的学习情况，希望家长也能协助督促孩子在家的学习。
3. 之后老师利用课余时间和孩子聊一聊孩子的想法，并告诉孩子：“只有你自己能帮助你自己，现在你最需要的是自己的努力，对数学的学习要积极一点、多加理解、多做练习，爸爸妈妈和老师都很关心你的学习。”
4. 在联络簿上告诉家长孩子在校学习状况、老师觉得孩子哪些地方可以改进，让家长对孩子在校学习情况放心，也请家长协助督促孩子作业书写、陪伴孩子复习功课等。

情境10. 家长说：“孩子发烧，看完医生再带他到学校上课。”

老师的应对之道：

1. 老师先关心孩子的目前状况，如果发烧超过38度，请家长可以考虑让孩子请病假，在家好好休息，关于作业可以等身体状况较好时到校再补写，作业有不懂的地方可以问同学或老师，不用急着到学校上课。
2. 老师以关心的语气告诉家长：“孩子生病又发烧，身体一定很不舒服，到学校上课如果身体状况不好，家长可能还要再跑一趟学校把孩子接回家。建议家长还是让孩子在家好好休息，对孩子的帮助会更大”。
3. 隔天若孩子没有发烧而到校，老师应提醒学生将口罩戴好，避免传染给他人，同时也要随时注意孩子状况并提醒按时吃药。
4. 若经医师诊断确诊为“流感”时，请家长务必告知导师，并请假在家休息5天（依医嘱服用克流感药物治疗）进行居家自我隔离照护，不要到校上课与减少出入公共场所，以避免群聚感染，请家长协助配合落实“发烧不到校、生病不上课”原则，并配合相关防疫措施。