员工争吵频发？看这位老板如何提升团队凝聚力

员工争吵频发？看这位老板如何提升团队凝聚力

在现代职场中，员工间的争吵时常发生，这不仅影响工作效率，还会削弱团队凝聚力。然而，一位聪明的老板通过一系列创新的冲突解决策略，成功地将员工争吵转化为团队成长的动力。他不仅采用了积极倾听和同理心的方法来平息即时冲突，还制定了长期的团队规范和价值观，从根本上减少了冲突的发生。通过他的努力，团队不仅变得更加团结，还在工作中取得了显著的进步。这位老板的经验告诉我们，即使在最激烈的争吵中，也有机会提升团队凝聚力。

让我们先来看一个常见的职场场景：

“我无法忍受和乔一起工作。他不可能！”
“这些期望是不合理的。你怎么能指望我这么做？！”
“这是一个愚蠢的想法。我们为什么要这么做？”

这些是管理者经常处理的工作场所冲突。你选择如何处理它们可以决定你的团队是否表现出色，或者陷入小争吵、士气低落和孤立。

无论你如何努力，都无法避免工作中的冲突。团队中的每个人对世界、生活和工作都有不同的看法，因此，有时会出现沟通不畅、竞争激烈或紧张局势加剧的情况，请不要感到惊讶。

但观点不同只是职场冲突发生的原因之一。统计显示，工作场所的冲突让每位员工每周平均花费2.8小时来处理，这不仅消耗了时间，还影响了生产力。然而，76%的员工认为，如果冲突得到妥善处理，不仅可以改进解决问题的方法，还可以加深对同事的了解并促进创新。避免处理冲突将会妨碍这些积极成果的实现。

此外，公司文化的健康程度对员工流动率有重大影响。具有健康企业文化的公司员工流动率平均为13.9%，而那些企业文化较差的公司则高达48.4%。这一对比强调了处理工作场所冲突的重要性，以及建立积极企业文化的必要性。

面对频繁的职场冲突，这位聪明的老板采取了以下几种创新策略：

1. 主动预防冲突

主动预防冲突不仅意味着保持领先，而是创造一个问题较少的工作环境，使问题可以通过简单对话而不是危机来解决。将主动解决冲突视为战略项目规划的一部分：你不会在没有明确计划、设定里程碑和识别潜在风险的情况下启动一个新项目。

这种方法强调在问题出现之前就进行周密的准备和规划，以避免问题。通过一开始就设定清晰的团队期望，定期举行一对一会议提前解决潜在问题，并在变化发生前征询团队意见，你可以更顺利地引导团队向前发展。

主动预防冲突的好处包括：

• 增强心理安全感：当团队成员感到在表达担忧时不会受到报复，他们更可能在问题初现时提出。
• 改善沟通：清晰且开放的沟通渠道使问题能在升级前得到讨论和解决。
• 尽早解决问题：及时发现小问题可以防止它们演变成可能破坏项目和人际关系的大冲突。

作为管理者，如何培养主动预防冲突的文化？以下是一些实用的策略：

• 协作制定团队规则：设定规则时，积极听取团队的问题和想法。这不仅有助于达成共识，还增加成员对规则的承诺。
• 定期进行成员检查：这些检查应定期进行，简短而有意义，是你发现和解决潜在问题的机会。
• 在做重大决策前进行充分的准备：预见性的通知可以减少阻力，让团队成员有时间调整并表达他们的担忧。
• 鼓励团队提供想法和反馈：营造一种文化，使团队成员感觉到他们的建议被重视，他们可以自由提出问题，这不仅能促进创新，也有助于提前发现潜在冲突。

通过实施这些策略，你不仅能预防冲突的发生，还能构建一个更强大、更有凝聚力的团队。记住，主动预防冲突是维护团队健康的一种预防措施。

2. 非暴力沟通

处理工作场所冲突并不仅仅是避免冲突，而是关于通过增强而不是破坏关系的方式来解决它们。非暴力沟通（NVC）是一种强大的沟通技巧，旨在建立理解、尊重和合作，特别是在沟通存在难题时。

NVC 由 Marshall B. Rosenberg 开发，它不单是一种沟通方式，更是一种以同情心和同理心与他人相处的方法，专注于理解需求并进行表达，避免评判或指责。

实施NVC涉及四个基本步骤：

• 观察不评判：首先要客观地描述你所观察到的情况，避免加入任何评判或假设。简单陈述造成不适或冲突的具体情况。
• 表达感受和需求：分享你对当前情况的感受，并明确你未得到满足的需求或价值观。这一步要求在表达情感时保持真诚和开放。
• 提出请求：以积极和具体的方式清楚表达你的需求或期望，请求他人采取行动，而非责备或批评。
• 表达同理心：尝试理解并反映对方的感受和需求，即使你不同意对方的观点。同理心是建立连接和寻找共识的关键。

以下是一个实际的对话示例来展示NVC如何在实践中工作：

经理：“我注意到昨天到期的报告还未提交（观察）。我担心影响项目进度（感受），按时完成任务对项目进度至关重要。我需要确保我们能够按时实现项目目标（需求）。你能在今天结束前提交报告吗？（具体请求）”

员工：“我理解你的担忧。我最近在处理一些紧急任务，因此需要更多时间来完成报告（表达需求和感受）。我会优先处理，并确保今天下午之前提交给你。”

通过使用NVC，你可以有效地解决工作场所的许多冲突。NVC的优势在于它能够建立同理心，减少防御性反应，并鼓励开放的对话，具体好处包括：

• 建立同理心：通过关注感受和需求，NVC帮助双方理解对方的立场，从而建立更深层次的联系。
• 避免防御性：通过无评判地表达需求和提出请求，NVC最大程度地减少防御性反应，使双方更易于找到共同的解决方案。
• 共创解决方案：NVC鼓励双方协作解决问题，重点是满足所有人的需求。

将非暴力沟通融入你的管理风格不仅可以解决冲突，还可以通过建立更具同理心和理解的工作环境来增强团队的凝聚力。此外，你还可以示范并教导你的团队如何采用相同的方法。

对于那些对NVC的改变潜力感兴趣的管理者，强烈推荐阅读Marshall B. Rosenberg的《非暴力沟通：一种生活语言》，其中详细介绍了NVC的原理及其在工作和个人生活中的应。

3. 积极倾听

积极倾听是作为一名经理你可以掌握的最强大工具之一，它不仅是有效沟通的基石，也是解决冲突的关键技能。这种技巧涉及到的不仅仅是听取团队的意见，更关键的是充分理解他们所传达的信息，深入了解他们的观点，并让他们感受到自己真正被倾听和理解。

如果你想精通积极倾听，你需要：

• 全神贯注：在倾听时，确保你的注意力完全集中在说话者身上，避免分心。通过保持眼神接触、点头或使用其他肢体语言来表示你在认真听。
• 避免打断：让对方完整表达他们的想法和感受，不要急于打断或给出解决方案。有时候，团队成员只是需要一个倾诉的机会。
• 反馈和确认：通过重复或总结对方的话来确认你理解了他们的意思。这不仅能帮助你更好地理解，还能让对方感受到被重视。
• 提问：通过提问来深入了解对方的观点和感受。开放式问题能鼓励对方分享更多信息，而封闭式问题则可以帮助澄清细节。
• 同理心：尝试站在对方的角度思考问题，理解他们的感受和需求。这不仅能帮助你更好地解决问题，还能增强团队成员之间的信任和理解。

通过掌握积极倾听的技巧，你不仅能更有效地解决冲突，还能建立一个更加开放和信任的工作环境。团队成员会感到自己的声音被重视，这不仅能提高他们的满意度和忠诚度，还能促进团队的整体协作和创新。

通过实施这些创新的冲突解决策略，这位老板成功地将一个争吵频发的团队转变为一个高度凝聚力的团队。团队成员之间的沟通更加顺畅，冲突不再是阻碍，而是成为推动团队进步的动力。

团队凝聚力的提升带来了显著的成效：

• 工作效率大幅提升：团队成员能够更有效地协作，减少了因冲突导致的时间浪费。
• 员工满意度提高：在一个充满理解和支持的工作环境中，员工的幸福感显著增强。
• 创新能力增强：通过非暴力沟通和积极倾听，团队成员敢于表达不同意见，促进了创新思维的碰撞。
• 员工流失率降低：团队凝聚力的增强使得员工更愿意长期留在公司，减少了招聘和培训新员工的成本。

这位老板的经验告诉我们，职场冲突并非不可避免的灾难，而是团队成长的契机。通过创新的冲突解决策略，不仅可以化解矛盾，还能提升团队凝聚力，推动团队向更高的目标迈进。