平安银行信用卡被罚200万，催收乱象背后是业绩下滑困局
平安银行信用卡被罚200万，催收乱象背后是业绩下滑困局
近日，平安银行信用卡中心因委外催收业务管理不到位，被国家金融监督管理总局深圳监管局处以200万元罚款。这一事件再次将信用卡催收问题推到了风口浪尖，引发了社会的广泛关注。
在信用卡逾期的情况下，持卡人往往会面临来自银行的催收压力。然而，一些银行的催收方式却让人难以接受。比如，有持卡人反映，平安银行的催收人员会通过电话轰炸、短信骚扰等方式进行催收，甚至在未逾期时就开始频繁催收。更有甚者，催收人员还会联系持卡人的亲朋好友，试图通过施加压力来迫使持卡人还款。
这些行为不仅严重干扰了持卡人的正常生活，还可能侵犯到个人隐私。根据《消费金融公司管理办法（征求意见稿）》第五十六条规定，不得对与债务无关的第三人进行催收。然而，在实际操作中，这一规定似乎并未得到严格遵守。
面对如此恶劣的催收行为，持卡人应该如何保护自己的合法权益呢？北京市盈科（深圳）律师事务所股权高级合伙人朱逸聪律师表示，从法律含义上讲，合同具有相对性，催收机构只能向借贷合同中的欠款人、对债务进行担保的担保人等与该债务存在直接法律关系的主体进行催收。除此之外的其他主体，都可以界定为“第三方”，催收机构不得对其进行催收，否则就构成违规。
如果遇到违规催收，持卡人可以通过以下途径进行维权：
向银行投诉：首先可以尝试通过银行的官方客服渠道进行投诉，提供具体的催收人员信息和违规行为描述。
通过监管机构投诉：如果银行内部投诉无果，可以向金融监管机构进行投诉。例如，可以通过银保监会的官方网站或热线电话进行举报。
法律途径：在极端情况下，如果催收行为已经构成了对个人隐私的严重侵犯，甚至涉嫌违法，可以考虑通过法律途径维护自己的权益。
值得注意的是，平安银行信用卡中心近期频频陷入舆论漩涡。除了催收问题，该行信用卡业务还面临着业绩下滑的困境。2023年年报显示，平安银行信用卡透支余额为5140.92亿元，同比下滑11.16%；交易额为2.78万亿元，同比下滑18%。不良率更是高达2.77%，较上年同期增长0.09个百分点。
面对如此严峻的形势，平安银行信用卡中心总裁刘显峰近期更是“失联”，据称正在接受外部有关单位调查。这一系列事件不禁让人怀疑，平安银行在信用卡业务上的管理是否已经出现了严重问题？
作为消费者，我们有权要求银行提供合法、合规的金融服务。面对不合理的催收行为，我们应当勇敢地说“不”，并通过合法途径维护自己的权益。同时，我们也期待平安银行能够尽快整顿内部管理，为消费者提供更加安全、放心的信用卡服务。