学会向外学习：从发现问题到找到答案的完整指南

学会向外学习：从发现问题到找到答案的完整指南

雷军在2023年的演讲中提到，99%的问题都有标准答案，找个懂的人问问。

其本质是要学会向外学习，你的思维盲区也许对别人来说是常识。
这可能是很多人知道的道理，但是为什么做不到呢？
我们拆解下雷军这句话，其实里面有三个关键词，分别为问题、答案和问问。

1.要知道什么是问题

其实很多时候我们意识不到问题，哪怕是在同事的业绩排名中靠后，你还是不知道问题发生在哪，甚至意识不到有问题。

其实，问题的定义是目标（标准）与现状之间的差距。

即目标（标准）越高，越可能存在着问题，所以很多时候在企业里说**有问题，并不是坏事，只能说明定的目标高，企业有成长空间。

而这种差距本身就是企业发展的动力所在。

对于个体而言，业绩完不成，这确实是问题，但是我们要深究问题产生的原因。那就需要细化颗粒度，而细化颗粒度的根本是要找到衡量工作任务甚至是工作动作质量的标准。

比如，我有朋友是一个销售团队负责人，有同事向她抱怨说：“为什么我客户关系好，但客户有需求没有找我？”

你看其实这位同事就是没有意识到自己在客户关系方面存在问题，他的标准低或者是标准模糊，在邓宁克鲁格认知曲线中，处于“不知道自己不知道”的阶段。

要知道，做一件事，可以分为“做了、做到位、做到极致”三个段位，对于很多人来说可能就是“做了”这个段位，很多人对于什么叫“做到位”并不清晰，团队也没有就这个标准对齐颗粒度。

因此意识到问题所在根本上是要找到一件事成功的标准，对于任何一个岗位要拆解其工作任务，然后清晰界定优秀的标准，也就是要有一把尺子，可以衡量出“问题”。

2.要知道去哪里找答案

对于个体来说，这些答案可能都是来自于外部。

但对于一个组织来说，其答案不仅来自于外部，还很有可能来自于内部。

因此，我们要找到身边优秀的同事，将他们作为标杆，他们身上一定有我们所没有的“武功秘籍”，只是他自己也没有挖掘出来，因为在邓宁克鲁格认知曲线中，他们可能已经处于“不知道自己知道”的“大师状态”。

只是你要知道不同技能，我们要找的人可能也不一样，因为细化技能点来看，每个人擅长的点未必相同，比如有人擅长提问、有人擅长呈现、有人擅长构建信任关系、有人擅长谈判……

对于一个组织，更需要挖掘企业内部的“专家”，找到他们的特长点，给他们贴上标签，一是其他同事在有问题时可以知道找谁；二是可以赋予他们导师角色，让他们承担起知识传承的责任；三是让他们成为该领域的专家，可以持续萃取该领域的经验，构建组织的知识库。

组织也要给员工打造外部的知识库，目前各企业都在构建线上学习平台，引进了大量的课程，但目前来看，这些知识都过于通用，颗粒度偏粗，企业要能够围绕着员工的针对性需求，去外部寻找相应领域的专家或知识。

3.要学会“问”

提问对于职场人是一个关键技能，管理者需要通过提问激发员工思考，探寻更多解决方案，鼓励员工执行；销售人员需要通过提问探寻客户的真实信息、深挖客户的需求；会议主持人需要通过提问探索更多的解决方案，推动与会者达成共识；职场新人要通过提问向前辈请教，提升自我能力。

提问本身是一种帮助双方扩大思考空间和场域的方式。在向他人探寻解决方案时，一是唤起对方对于过往经验的回忆；二是共同挖掘更多的方法和技巧。

在唤起对方回忆时，主要通过让对方回忆成功案例的方式挖掘其曾经解决该问题的具体经历，在其经历中挖掘出方法和技巧。

步骤1.问场景：具体问题具体分析，在职场中我们要根据不同场景采取相应的应对举措，因此在萃取时要挖掘出差异化的应对方法。

比如，现在一个很热的话题是Z时代（指1995—2009年间出生的一代）人员工怎么管理，其实用管理这个词本身就有问题，现在提得更多的是赋能，如何激发员工的潜能，与新时代员工共舞。但你会发现在不同的工作场景下，或者针对不同类型的员工，需要采取不同的领导风格（沟通方式）。所以我们要找到那些在这方面表现优秀的管理者，问出不同场景下他们的经验。

步骤2.问挑战：这是一种深挖的方式，问当时他面临的挑战，再进一步站到“初学者”的角度探询如果第一次开展此项工作可能遇到的挑战。

首先，在对方还原整个案例细节后，要进一步询问“你当时遇到了哪些挑战？”“在这个案例中，你认为需要克服的困难有哪些？”这样也有利于我们萃取该项工作的关键点。

在对方回答了这些问题后，再次询问“你认为刚从事该项工作的同事，可能会遇到哪些挑战？”用这种方式引导对方站到“初学者”角度思考问题。

步骤3.问细节：到底当时是怎么想的，怎么做的，怎么说的。

比如我曾经访谈一个财务人员到客户处催款成功的案例，她轻描淡写地说就是要和客户陈述我们公司的困难，但也要基于互利共赢的原则。确实这个原则非常关键，但是她到底是怎么与客户沟通的，既不破坏合作关系，又让对方体谅我方难处，予以付款。这是我们需要去深入挖掘的，所以在挖掘时，我们要像过电影一样，让对方将细节还原出来。

步骤4.问经验：在这个案例中我们能够学到什么？给我的问题解决带来哪些启发？

通过案例细节的回忆挖掘出可以迁移的一般规律，比如我在国药大学时一次谈判的经历，从中我们挖掘出的规律是“抛远景、找共赢、看价值”，即要和合作方面向未来，寻找共同的利益点，让对方看到和我们合作的价值，不要过多关注价格。

除了回忆案例的方式，还有一种方法是“咬文嚼字法”，也可以叫“拆字法”。

比如，你的领导要求你“收集客户资料”，其实这里面有3组词汇，如何咬文嚼字呢？

我们要问的是“收紧哪些客户的信息？”“收集哪些信息？”“如何收集这些信息？”

如果我们得到的答案是，要学会用网络平台收集这些信息，那可以继续提问“具体指哪些网络平台？”

回到雷军的话：99%的问题都有标准答案，找个懂的人问问。

最根本要求是，要意识到问题所在，学会用对齐颗粒度的方式界定衡量工作质量的标准；

二是要知道谁身上有答案，哪里有解决问题的答案；

三是要擅长提问，善于挖掘细节，变他人的成功之法为自我成功。