党建引领基层治理 | “红管家”治理模式打造物业管理新典范

创作时间:

2025-01-22 03:29:27

作者:

@小白创作中心

党建引领基层治理 | “红管家”治理模式打造物业管理新典范

文昌镇下辖18个社区206个住宅小区，其中，有物业小区103个，无物业小区103个。近年来，面对城市社区类型多样、民生诉求多样的现状，文昌镇在物业管理工作中，创新推出“红管家”治理模式，运用“四个一”工作方法，成功提升了居民对物业服务的满意度，交出了一份亮眼的答卷。

“一体化”共建模式

汇聚合力促发展

成立“红管家”物业站。充分发挥党组织“轴心”作用，以“格中格”的渗透模式，在镇设立物业办，在18个社区设立“红管家”工作站，统筹社区党组织、物业公司、业委会等各方力量，共同参与物业管理工作。通过定期召开联席会议，共同商讨物业管理难题，协调各方利益诉求，实现党组织引领下的多元共治。

制定“红管家”议事会制度。通过搭建“红管家议事坊”会议制度，运行“红色物业”“红色业委会（物管会）”，定期召开小区“四方联席”会议，明确议事方向，引导物业企业、共建单位、业委会、居民等多方参与、多元共治，构建共治共享的社会治理格局。

加强对物业人员的培训和考核。开展物业技能提升竞赛等活动，提高物业工作人员的维修技能和服务水平。做好小区公共区域巡查，及时发现并解决安全隐患，常态化开展低偿便民服务活动，如免费维修小家电、低偿维修居民家中水电暖等。

“一站式”服务平台

便捷高效解民忧

打造“红管家”党群服务站。整合镇域内物业、社区等多方资源，打造物业办公室，业委会办公室、小区调解中心、网格驿站、邻里议事厅等多个阵地相融合的“一站式”服务平台，居民在这里既可以缴纳物业费，也可以向物业、业委会反映小区问题，同时可以享受到矛盾纠纷调解、邻里协商议事、公益理发等多项服务，实现社区、物业、业委会的服务事项分工不分家。

组建“红管家”队伍。各社区着重从在职党员、退休老党员中，组建一支以党员为主体的集结社区、物业、业委会、辖区能人等人员的“红管家”队伍，吸纳涵盖水电维修、环境美化、纠纷调解等多个领域专业人才，充分发挥他们人熟地熟、资源多等优势，让党员带动群众在基层发光发热。

搭建“红管家”沟通桥梁。搭建以社区、物业、业委会为主，居民、网格员、警务室、社区卫生服务中心等协同参与的沟通渠道，依托“四方议事”平台，通过业主微信群、定期上门走访、社区意见箱等多种渠道，广泛收集居民的意见和建议。今年以来，通过阵地活动收集并解决居民关于停车难、设施老化等问题108余件，有效拉近了物业与居民的距离，营造了和谐稳定的社区氛围。

“一线牵”沟通机制

密切党群鱼水情

将文昌镇划分175个网格，每个网格配备专属的“红管家”团队，通过“晨碰头、周例会、月交心、季点评”，实现问题的可视化管理，确保社区管理无死角。

一天一碰头。社区每日召开一次任务分解“碰头会”，对当日重点工作任务逐项分解细化，逐一划分网格责任区，形成任务清单、责任清单、时限清单“三张清单”，通过“镇、社区、网格”三级治理架构，形成镇抓统筹、社区抓推进、网格抓落实的工作格局。

一周一研判。建立由社区党组织牵头，物业服务企业、业主委员会（或业主代表）等共同参加的“每周重点问题研讨会”议事机制，对涉及物业服务管理的矛盾纠纷、居民关注的重大事项等，协商研究解决。

一月一主题。社区书记、物业经理每月深入住宅小区开展公益集市、物业面对面活动，一方面为居民提供地垫清洗、义诊义剪等公益服务，一方面借活动揽人气，通过与社区居民面对面，主动发现问题、解决问题，让居民有事热线堵，变为主动发现提前疏。同时建立“网格有约”线上服务平台，居民现场扫码添加微信，及时反映问题、表达诉求，变被动应诉为主动服务，以最快速度、最高效率解决影响居民生活的关键小事，让矛盾在社区化解，问题在小区解决。

一季一突破。将物业服务成效、热线投诉率及日常管理纳入社区综合考评，每季度开展一次物业联席点评会，一年一次“最美物业人”评选。定期开展物业之间的观摩评比，组织各物业企业外出交流学习，物业服务质量显著提升，小区人居环境明显改善。