数智化管理双刃剑：员工情绪问题激增，企业该如何应对

数智化管理双刃剑：员工情绪问题激增，企业该如何应对

在现代企业管理中，领导者的情绪管理能力被视为提升团队合作和工作效率的关键。通过有效的情绪管理，领导者不仅能改善团队氛围，还能提高员工满意度和决策质量。掌握自我意识、情绪调节和同理心等核心技能，可以帮助领导者在面对压力和挑战时保持冷静，从而引导团队取得更好的业绩。此外，企业还可以通过系统培训，进一步提升领导者的情绪管理能力，确保他们在实际工作中能够更好地管理情绪，带领团队走向成功。

研究发现，员工内心的负面情绪不仅会严重损害自身工作体验，也会显著影响组织长期绩效。因此，管理好员工们的情绪将在一定程度上决定“组织数智化”变革的成败。从上述分析中可以看到，数智化管理时代，组织内各类情绪问题的产生涉及人（包括员工和领导者）、数智技术和管理制度等多方面因素，都会影响员工个体情绪产生的过程及情绪表达的程度。

那么如何才能管理好员工们的情绪呢？对此，莫申江团队在研究中围绕人、技术、制度等三方面，提出了一系列情绪管理优化的应对策略：

• 修炼员工和领导者情绪能力：在和数智技术交互的过程中，员工和领导者都应不断修炼提升自身情绪管理能力。员工应提升情绪—社会智力和强化个体正念。第一，员工需要思考自身作为人类相较于技术的独特性和重要性，这其中最突出的一点就是情绪—社会智力。

• 优化数智技术的设计与使用：在设计数智技术时，应充分考虑其对员工情绪的影响，避免过度监控和自动化决策。同时，企业应建立数智技术使用规范，确保技术服务于人，而非取代人。

• 完善管理制度：企业需要建立更加人性化和灵活的管理制度，为员工提供情绪表达和申诉的渠道。同时，应建立公平合理的绩效评估体系，避免过度依赖数智技术。

情绪管理对团队合作非常重要，因为团队中的每个成员都是一个独立的个体，拥有自己的情绪和情感。如果团队中的成员无法有效地管理自己的情绪，就会影响团队的氛围和效率。以下是情绪管理对团队合作的重要性：

• 提升团队凝聚力：通过良好的情绪管理，团队成员之间能够建立更加紧密的联系，增强团队凝聚力。当团队成员能够理解并支持彼此，团队的合作效率和效果都会得到提升。

• 促进沟通和协作：情绪管理能够帮助团队成员更好地沟通和协作。当团队成员能够控制自己的情绪，就能够更好地表达自己的想法和需求，避免冲突和误解，从而提高团队的工作效率。

• 提高工作效率：情绪管理可以帮助团队成员保持专注和积极的工作状态，避免情绪波动对工作造成影响。一个情绪稳定的团队能够更快地解决问题、做出决策，提高工作效率。

• 促进创新和解决问题：良好的情绪管理能够帮助团队成员在面对挑战和困难时保持冷静和理性，从而更好地解决问题和提出创新的解决方案。团队合作需要成员之间的相互信任和支持，情绪管理是建立这种信任和支持的基础。

在实际操作中，团队领导者可以通过定期的团队建设活动、情绪管理培训等方式来帮助团队成员提升情绪管理能力。同时，团队成员也可以通过自我反省、寻求他人帮助等方式来改善自己的情绪管理水平，从而促进团队合作的顺利进行。

数智化时代下，为了优化管理流程与决策效率，越来越多的组织开始将大数据、算法、人工智能、机器人等数智技术，应用到人力资源管理的选人、用人、育人和留人等关键环节中。比如，欧莱雅、优衣库、百威、沃尔玛等企业将AI面试纳入招聘版图；亚马逊曾开发一套AI效率监测和评估系统，实时监控员工工作情况，给取货时间过长的员工打上“效率低下”标签等。

数智技术的使用，减少了人力资源管理工作中大量重复机械劳动，降低了人力成本，让不少企业等组织尝到了“甜头”，但这个“甜头”背后却暗藏一大管理风险——员工的“情绪火山”可能濒临爆发。

研究中，莫申江团队从情绪产生（数智技术放大或缩小员工情绪）和情绪表达（员工情绪表达自主性程度高或低）两个维度对数智管理过程中常常出现的群体性情绪问题进行了分类阐释：

• 情感漠视：员工因情感期待落空而感到落寞。数智技术本身是“冰冷”、无感情的，当员工想要与之互动、建立情感连结时，数智技术往往很难满足。因为它无法像真人领导者那样给予员工情感上的共情与换位思考，只能给到基于数据和算法提供预设的、机械的和所谓最优的回应，而这种没有温度的回应，会让员工因情感期待落空而感到落寞。

• 情绪伪装：员工因讨好数智工具而掩饰真实的自己。数智管理下，一些员工为了拿到好的绩效，不得不想方设法“讨好”数智工具，这种行为会增加员工内心的不真实感，促使员工将行动的目的变成迎合系统的期望，进而导致员工进行“情绪伪装”，掩饰自己的真实个性或价值观。这种额外的情绪劳动，会给员工带来压力和焦虑。

• 情感激化：员工负面情绪放大会导致“黑天鹅”事件。数智技术可能意外放大一些员工负面情绪，从而导致情绪“黑天鹅”事件。这种“情绪激化”问题，会急剧增加组织内每个成员的工作不安全感，把组织推向“情绪对立”的危险境地。

• 情感缄默：员工因担心不良后果而变得沉默。由于数智技术尚不能充分理解员工情绪表达以及员工担心使用数智技术对自身造成的不良后果，数智管理还会导致员工情绪缄默问题，即让原先能向真人表达出的情绪，变得不可能。

管理心理学研究表明，员工内心的负面情绪不仅会严重损害自身工作体验，也会显著影响组织长期绩效。因此，管理好员工们的情绪将在一定程度上决定“组织数智化”变革的成败。从上述分析中可以看到，数智化管理时代，组织内各类情绪问题的产生涉及人（包括员工和领导者）、数智技术和管理制度等多方面因素，都会影响员工个体情绪产生的过程及情绪表达的程度。

那么如何才能管理好员工们的情绪呢？对此，莫申江团队在研究中围绕人、技术、制度等三方面，提出了一系列情绪管理优化的应对策略：

• 修炼员工和领导者情绪能力：在和数智技术交互的过程中，员工和领导者都应不断修炼提升自身情绪管理能力。员工应提升情绪—社会智力和强化个体正念。第一，员工需要思考自身作为人类相较于技术的独特性和重要性，这其中最突出的一点就是情绪—社会智力。

• 优化数智技术的设计与使用：在设计数智技术时，应充分考虑其对员工情绪的影响，避免过度监控和自动化决策。同时，企业应建立数智技术使用规范，确保技术服务于人，而非取代人。

• 完善管理制度：企业需要建立更加人性化和灵活的管理制度，为员工提供情绪表达和申诉的渠道。同时，应建立公平合理的绩效评估体系，避免过度依赖数智技术。

情绪管理是职场成功的重要因素之一。通过有效管理情绪，不仅可以提升个人竞争力，还能优化人际关系，为企业创造更大的价值。