从预约服务到无障碍设施，铁路全方位保障残障人士出行

从预约服务到无障碍设施，铁路全方位保障残障人士出行

今天是第34个全国助残日，主题为：“科技助残，共享美好生活”。铁路部门一直致力于通过不断完善的设备、技术与服务，助力残障人士和其他重点旅客一路安心畅行。

重点旅客预约服务

残障人士和其他重点旅客可以通过预约享受优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务。

预约后，车站会提前联系了解需求，可提供进站口迎接服务，并陪同实名验证、安检，在候车时重点照顾。旅客检票上车时，车站还会与列车乘务员做好交接。

列车乘务组接到预约后，也会根据所知信息和需求，为残疾人等重点旅客提供专属爱心服务，协助联系旅客终到站，提供护送出站、提供轮椅或担架等服务。

预约方式：

• 乘车前12小时至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。
• 预约4小时至12小时以内重点旅客服务请拨打12306电话预约。
• 还可以到车站候车室爱心服务台找工作人员寻求帮助。

无障碍购票窗口

车站售票室设有设计为低窗口的无障碍购票窗口，方便轮椅使用者办理业务，同时也为其他有需要的旅客提供服务。

无障碍通道

进站候车时，实名制验证处及检票口均设置有“人工通道”，也就是为重点旅客设置的无障碍进站通道，常规轮椅可以轻松通过。

检票后，可乘坐无障碍电梯前往站台。

盲人触摸标识

车站在爱心服务台设置有盲人触摸标识，方便视力残疾旅客了解车站服务指南。

视障旅客可以携带导盲犬进站乘车，乘车时需要主动出示相关证明，牵引导盲犬接受安全检查，导盲犬需要系上牵引链，佩戴导盲鞍。

温馨提示：
为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行：

• 乘坐同一趟列车时间超过12小时的；
• 购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的。

无障碍卫生间

在候车室内设有无障碍卫生间，内部空间较普通卫生间更大，内设扶手、求助按钮等便利设施，旅客遇到紧急情况可一键求助，工作人员将迅速到达现场查看。

高铁列车和大部分的普速列车上也设有无障碍卫生间，同样配备安全扶手和SOS报警器等无障碍设施，为重点旅客提供旅途便利。

列车残疾人席位

高铁列车的残疾人席位通常位于车厢入口处或车厢中央位置，便于残疾人上下车以及乘坐过程中的活动。

这些席位附近会标有无障碍区域专用标识，并且配备可折叠的扶手和安全带，以确保残疾人的安全和轮椅的安放便利。部分列车班组会提供呼叫器等爱心物件，方便旅客遇到问题时随时呼叫列车工作人员。

铁路全程协助残疾人旅客出行，并随时为老、弱、病、残、孕等有需要的重点旅客提供问询解答、接送站等贴心服务。

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本文原文来自中国铁路