黑猫投诉+12328：网约车维权的两大利器

黑猫投诉+12328：网约车维权的两大利器

近日，一则网约车司机投诉平台的新闻引发关注。无锡网约车司机房先生反映，他在高德打车平台注册账号后，连续2个多月接不到女乘客，严重影响收入。这一案例反映出网约车行业存在的服务纠纷和维权需求。

近年来，网约车行业快速发展，已成为人们日常出行的重要选择。以深圳市为例，截至2024年1月，全市已许可网约车平台29家，核发《网络预约出租汽车运输证》11.9万张，核发《深圳市出租汽车驾驶员证》近30万张。然而，行业快速发展也带来了一些问题。

据统计，深圳市网约车日均完成订单量约为11.61单，单车日均订单金额约394.87元。随着市场竞争加剧，不少司机反映收入下降。同时，行业还面临供给饱和、智能网联汽车发展带来的冲击等挑战。

在这样的背景下，网约车服务纠纷时有发生。常见的纠纷类型包括：

• 司机与乘客之间的纠纷：如司机态度恶劣、绕路、违规收费等
• 司机与平台之间的纠纷：如派单不公、收入分配不合理等
• 乘客与平台之间的纠纷：如订单取消、费用争议等

面对纠纷，司机和乘客可以通过哪些渠道维权呢？这里重点介绍两个常用的维权平台：黑猫投诉和12328交通运输服务监督电话。

黑猫投诉：便捷高效的网络维权平台

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，自2018年上线以来，已处理超过2000万件有效投诉。平台近期进行了全面改版升级，推出3.0.0版客户端，优化了投诉流程和用户体验。

用户可以通过黑猫投诉官方网站、官方认证小程序或正规应用商店下载官方客户端进行投诉。平台提供AI自动生成投诉标题功能，有效减少用户填写信息的时间。投诉详情页面展示重要信息，处理进度一目了然。

除了基本的投诉功能，黑猫投诉还新增了“发现”页面，整合了律师咨询、媒体曝光等服务。平台承诺不收取任何费用，并提醒用户注意防范诈骗。

12328：官方权威的维权渠道

12328是全国交通运输服务监督电话，专门受理涉及道路运输、公路、水路、城市客运等领域的投诉举报、信息咨询和意见建议。

用户可以通过以下方式使用12328进行维权：

• 电话投诉：直接拨打12328
• 微信投诉：在微信搜索框中输入12328，关注相关公众号后进入首页面，选择业务受理，再点击“我要投诉”

使用12328进行投诉时，需要提供以下信息：

• 投诉原因
• 被投诉人和单位
• 相关证据图片

司机维权案例：房先生投诉高德打车平台

房先生在高德打车平台注册账号后，连续2个多月接不到女乘客，严重影响收入。他向江苏广电融媒体新闻中心反映这一情况，并通过主管部门介入调查。

调查结果显示，高德打车平台表示不会对司机派单进行性别区分，建议房先生再观察一段时间。主管部门也提醒，单量少主要是因为网约车行业供给趋于饱和，建议从业者谨慎选择。

乘客维权案例：网约车停运损失赔偿

李先生是一名网约车司机，2023年6月，他的车与李女士驾驶的车辆发生交通事故。经交通管理部门认定，李女士承担全部责任。李先生的车因事故停运维修9天，他要求李女士赔偿停运损失，但遭到拒绝。

李先生将李女士诉至法院。法院审理后认为，李先生的网约车属于合法营运车辆，其因事故导致的停运损失属于合理损失，应予支持。最终，法院酌定赔付营运损失共计2700元。

在维权过程中，需要注意以下几点：

1. 提供准确信息：包括行程订单号、具体时间和地点、司机姓名或车牌号等

2. 保留相关证据：如截图、录音等，以便在投诉时提供

3. 注意个人信息安全：防止被骗，不要轻易透露个人信息

4. 选择正规渠道：通过官方平台进行投诉，避免遭遇诈骗

5. 合理表达诉求：清晰、理性地陈述问题，有助于更快解决问题

网约车行业的健康发展需要各方共同努力。对于司机和乘客来说，了解维权渠道和方法，依法维护自身权益至关重要。同时，网约车平台也应不断完善服务，提高管理水平，营造良好的运营环境。政府部门则需要加强监管，维护市场秩序，保护消费者和从业者的合法权益。只有各方共同努力，网约车行业才能持续健康发展，为人们的出行提供更加便捷、安全的服务。