自动续费成消费陷阱，平台套路违反消法规定

自动续费成消费陷阱，平台套路违反消法规定

下班路上听音乐，听个前奏就给切掉了；周末追剧，接连不断的120秒广告轰炸；吃饭点外卖，非会员无折扣；共享单车出行，办月卡更划算……而要想享受优惠，请先开通会员。

难怪有人调侃，年轻人的“体面”是从付费会员开始的。

可烦恼也是从付费会员中衍生出来的，比如说付费会员的自动续费就是其中之一。它允许用户在订阅到期后无需手动，系统自动给续订。虽然对于那些不想每次都手动续订的“懒人用户”来说很便利，但是对于不想被App操控的消费者来说，这是一个令人厌恶的陷阱。

一

以“自动续费”为关键词在消费者投诉平台“黑猫投诉”上进行搜索发现，截至3月末有15万多条投诉记录，投诉理由主要有平台不提醒、选项隐蔽深、取消订阅难、提前扣费等。

“我要压缩一个PDF文件，就在网上找了一个在线免费压缩PDF的网站，结果压缩完让充会员才能下载，虽然只需要1块钱，但是它需要开自动续费，七天后扣了我将近40块钱。”

类似的情形不胜枚举。近年来，付费网站和App迅猛发展，许多平台只向会员提供内容和服务，消费者不得不选择开通会员，而自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱。

比如，“免费使用”的埋伏圈。

有些App为了推销自己的会员服务，往往会打出“免费试用7天”“1分钱体验×天会员”的旗号。用户以为点击“同意”是仅表示确认试用7天，但实际上却成了同意到期自动续费。消费者往往等到试用期结束被自动扣费才知自己中了埋伏。

再比如，消失的单独包月。

有些App在设置会员服务时便打好了如意算盘：开通会员没有单独包月，只能选择连续包月或连续包年。比如某款讲故事App就只有故事单年卡、故事两年卡、故事连续包月等选项，单独包月俨然“失踪”。在这种情况下，用户只想使用一个月或者三五天也得选择连续包月，这种被强卖的感觉让人很不愉快。

还比如，狡猾的连续包月。

有些App在价格设置上费尽心思，常见的方式有两种，一种是拉大连续包月与单独包月之间的价格差距。比如某款英语App，连续包月的价格是12元/月，而单独月卡则是28元，价格差距将近2.5倍。另一种是平台将连续包月时首月的价格定得较低，而后续按原价收取。以某款厨房App为例，单月价格为25元，连续包月首月为5元，消费者稍不注意，就可能会忽视“首月”背后的意思。

此外，平台在开通会员的选项排序上也很“讲究”。大多数App都将连续包月、包季、包年以优惠价格优先排列，无需自动续费的会员则放到最后，需要仔细滑动手机屏幕才能发现。

自动续费“入坑”容易“出坑”难。有些App自动续费是“一键开通”，但取消续订往往波折重重，需要点开多重窗口才能看到并解决，堪比侦探破案。“续费一秒钟，退订两小时”是对自动续费问题的精准描述。

二

自动续费是否合理合法呢？对此，国家早就有明确规定。

根据《消费者权益保护法》第八、九条的规定，消费者对购买的商品或服务享有知情权和选择权。其中包括，消费者有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况，有权自主选择商品品种或者服务方式、自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

《网络交易监督管理办法》中则有更明确的规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

很显然，平台的自动续费套路是在和法律玩“躲猫猫”，其行为明确违反了网络交易政策规定。

将于7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。《消费者权益保护法实施条例》对此进行“重申”、进一步明确，是在对自动续费现象加强管理和治理。

三

对于消费者来说，日常消费时一定要睁大眼睛，一旦遇到侵权的情况，要勇敢维权，不要怕麻烦，这样才能保护好自己的钱包。

详细阅读服务协议避免“入坑”。通常“连续包月”的会员费会比正常一个月的低，但在开通会员服务前要注意查看是否默认勾选了“自动续费”选项。如有，需确认其勾选前后价格是否一致。同时，要注意查看会员协议或自动续费协议提前扣款的时间，以及是否能随时取消自动续费。总之，订阅App会员一定不要冲动，尽量找个空闲、注意力集中的时候操作，力求把注意事项看真切、摸清楚。

亡羊补牢及时止损。发现开通自动续费之后，如果没有长期使用App的意向，则要迅速取消自动续费功能。特别提醒各位，取消免密支付能够减少“偷偷”扣费的现象哦。

据理力争坚定维权。一旦发现被不合理扣款，可以通过线上全国12315互联网平台进行投诉举报，也可以向消费者协会、工商行政管理部门、法院等机构投诉或起诉平台。

当然，要除“病根”还得靠落实相关规定。相关部门要加强监管，敦促App运营商合规经营。

对于平台方来说，要想获得长远发展就得将眼光和格局放大，一切交易都建立在消费者充分了解且自愿的基础之上，把生意做在明面上，而不能靠精明算计挣小钱伤人心，否则路子只能越走越窄。