对话与调解：联合国如何高效处理职场纠纷

对话与调解：联合国如何高效处理职场纠纷

联合国作为全球最大的国际组织，其内部的职场纠纷处理机制备受关注。根据联合国和难民署的内部司法系统，他们推崇非正式解决方法，通过调解和对话快速解决职场纠纷，减轻诉讼压力。他们的监察员和调解员办公室作为中立实体，帮助同事们预防冲突，恢复和睦的工作关系。这种方法不仅适用于国际组织，也能为普通企业的职场纠纷提供有效的解决方案。

联合国和难民署优先使用其内部司法系统内的非正式解决方法，以尽量减少不必要的诉讼。通过对话和调解的方式非正式地解决工作场所争端通常更快，并使当事方免受诉讼压力。

应鼓励同事首先尝试自己解决工作场所的冲突，例如尽早处理这种情况、进行直接和坦诚的对话、参与调解，以及在需要时利用适当的支持机制。

在紧急情况下，预防和有效处理冲突至关重要，因为这有助于建立健康的工作环境。这样做有助于提高相关各方以及整个团队和行动的韧性。应鼓励同事向其主管和其他当地资源以及监察员和调解员办公室寻求支持，后者可以提供指导和调解。

• 在冲突一开始就控制好局势。如果得不到控制，冲突往往会升级并变得不可收拾
• 为对话做准备，整理思路，陈述具体事例，避免使用指责或责备的词语
• 考虑对方的观点，包括你自己是如何造成这种情况的
• 通力合作，找到解决办法和今后的应对之策

如果同事们无法进行直接对话，应鼓励他们向主管、管理层和其他支持机制寻求支持。同事也可随时向监察员和调解员办公室求助。

监察员和调解员职能是指定的中立实体，在联合国内部司法办公室内为工作场所争端提供独立和非正式的解决方案。监察员和调解员办公室（OOM）在支持同事预防冲突和恢复和睦的工作关系方面发挥着至关重要的作用。 它为难民署内部的正式投诉处理系统（如监察主任办公室（IGO））和联合国内部司法系统提供了一个非正式的替代方式。

监察员的工作是为非正式解决工作相关问题和冲突提供保密、公正和独立的服务。该职能可协助同事确定一系列解决问题的适当选项，并为所有相关人员进行讨论提供便利，在可能的情况下，帮助个人找到自行解决问题的新方法。该职能并不为难民署做出具有约束力的决定、授权政策或裁决问题。

监察员和调解员办公室通过以下方式促进以非正式途径解决与工作有关的问题和冲突：

• 指导各方解决问题
• 进行调解
• 协助进行冲突管理培训
• 找出源于难民署做法、政策、程序和进程的系统性问题
• 向管理部门提供反馈，以促进改善已发现的系统性问题

在处理紧急情况时，每个人都很可能会感到紧张和焦虑。因此，工作场所可能会出现紧张关系和冲突，一旦出现，同事们必须在冲突升级之前及时进行处理。在紧急情况下，预防和有效处理冲突至关重要，因为这有助于建立健康的工作环境。这样做有助于提高相关各方以及整个团队和行动的韧性。应鼓励同事向其主管和其他当地资源以及监察员和调解员办公室寻求支持，后者可以提供指导和调解。

联合国和难民署的这种职场纠纷处理机制，强调预防为主、调解优先的原则，通过建立中立的监察员和调解员办公室，为员工提供了一个非正式的争议解决渠道。这种机制不仅有助于快速解决纠纷，还能促进同事间和谐关系的恢复，值得各类组织借鉴和学习。