在工作中，表现出同理心的20种好方法

在工作中，表现出同理心的20种好方法

在工作中，同理心是一种非常重要的能力。它不仅能够帮助我们更好地理解他人，还能够促进团队协作，提升工作效率。本文将为您介绍20种在工作中表现出同理心的具体方法，帮助您建立一个更加和谐、高效的工作环境。

“共情是一种能力，它让我们能够感同身受地理解他人的痛苦和快乐。 ”
——丹尼尔·戈尔曼

共情又叫作同理心，它的概念可以追溯到古希腊哲学家亚里士多德。他在《伦理学》中提出了“感性认识”(Pathos)的概念,即通过感性体验来理解他人的情感和行为。这种感性认识被认为是一种基于共情的思维方式,能够帮助我们更好地理解他人的情感和需求。

1905年，德国心理学家 Edward Titchener 和 James Ward创造了「共情」（empathy）这个词。它的意思是：能够把自己的感受投射到别人身上，试着去设身处地地理解对方的感受。

Hodges和Meyers对此做了近一步的诠释，“同理心通常被定义为通过想象自己处于另一个人的处境来理解另一个人的经历:一个人理解另一个人的经历，就好像它是自己经历的，但实际上自己并没有经历。”

在工作中表现出同理心的方法是可以帮助员工感知并与其他团队成员的情绪、想法、意见或经历产生共鸣。它包括支持员工的兴趣、练习正念和有效沟通。这些活动的目的是帮助员工之间建立真正的联系，并提升工作关系和绩效。

同理心是积极工作场所的迹象、优秀管理者的迹象和重要的领导力技能。练习同理心可以改善公司文化,这类似于建立信任的活动。

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在工作中表现出同理心的20种方法

“共情是我们与生俱来的能力，是我们更强大、更仁慈、更明智的全新起点。”
——罗曼菲什

最重要的工作场所技能之一是建立同理心的能力。通过练习同理心，整个团队都可以最大化的解决冲突、提高生产力并改善公司内部的关系。从识别无意识偏见到定期审视和保持真诚，这里列出了团队成员在工作中表现出同理心的最佳方式。

01/20
让员工参与决策

"人只有在共同体中寻找到贡献感，才能体会到幸福感。"
——阿德勒

如果你在做出重大决策之前不征求团队的意见，那么你可能会遇到来自员工的持续阻力。在进行重大的部门变革之前，请从你的团队中获取意见。与其只问一个问题，不如试图了解这项行动如何影响员工的工作和生活。

例如，从远程工作转移到办公室工作时。即使公司的决定是最终决定，你也可以提供激励措施，以减轻团队对日常日程安排变化的担忧。让员工高度参与，可以在你的团队中创造一种包容和善解人意的文化。

02/20
承认其他员工的观点

尊重他人，才能让人尊敬。
——笛卡尔

管理者犯的一个主要错误是过分强调他们的观点，而忽视其他团队成员的意见。

如果你正在寻找向同事表达同理心的方法，那么在批评之前学会将自己置于每个员工的位置，考虑每个团队成员的个人经历。

此外，学会提出正确的问题，倾听并承认团队成员的信念。但是，在纠正团队成员时一定要尊重。

在管理冲突、解决问题和推动创新时，认识到团队的观点至关重要。

03/20
注意倦怠的迹象

“共情是一种能够让我们更好地理解他人的情感和感受的能力,它能够让我们更加关注他人的需要和感受。”
——卡尔·罗杰斯

工作倦怠是一个影响许多员工的严重问题。作为一个善解人意的管理者，你应该认识到团队成员的倦怠。

例如，你的团队可能会发现在工作和家庭生活之间取得平衡具有挑战性。因此，一些员工可能会承担超出他们能力的工作，并且工作时间比平时更长。

你可以评估每个人的工作时间表，并衡量你的团队如何处理他们当前的工作。如果你发现一些员工的工作超负荷很大，那么请想办法减轻负担。未能识别团队中倦怠的迹象可能会导致员工消极或高流动率。

04/20
支持员工的权益

"对人的多样化要有绝对的包容性，不能让企业成为改造员工个性的工厂。"
——彼得.德鲁克

在工作中表现出同理心的最好方法之一是在办公室和工作场所外支持团队的权益。作为高级领导者，你可以努力了解每个团队成员的独特目标、需求和梦想，并设计出表示支持的方法。

例如，

如果你的团队中有慈善工作者，那么召集你的员工来支持有价值的事业是表达同理心的绝佳方式。

有员工参加竞技体育活动的企业可以参加或组织这类活动。

一个简单的祝贺信息对于加强员工队伍的同理心文化也有很长的路要走。

将每个团队成员的任务与他们的兴趣相匹配将有助于提高员工满意度并提高工作绩效。

05/20
使用有意义的语句

"在短短的语言中藏有丰富的智慧。"
——索福克勒斯

你选择的词语最终会改变预期的信息，尤其是在承认其他各方的情绪时。例如，即使在倾听和理解一个迫在眉睫的问题之后，员工也可能不确定如何向客户表达同理心。你可以鼓励你的团队采取一种提出观点谈话的方法，这意味着团队成员认识到对方的情绪。

以下是一些善解人意的客户服务短语：

-我可以理解你正在经历的事情
-感谢你的耐心等待
-我很乐意帮助你找到解决方案
-我理解你的沮丧
-我很遗憾听到你的经历
-我明白为什么这是一个问题

对于与客户的面对面对话，不要忘记使用非语言提示。例如，保持积极的姿势、微笑、点头和保持眼神交流。虽然你可能无法解决每个客户的问题，但你可以通过使用同理心方法来改善客户服务。向客户表达同理心是企业可以用来使其品牌人性化的绝佳策略。

06/20
识别无意识偏见

“偏见便是盗贼，恶习便是杀人犯。重大的危险，都在我们自己的心里。”
——雨果 《悲惨世界》

员工有不同的偏见和偏见可能是常态。然而，如果不识别自己的偏见和忘却，你很容易做出冲动的反应。

认识到自己的偏见首先要了解你与其他员工的观点和经验可能不同。因此，在危机期间，你将改变你的感知并产生积极的结果。此外，认识到你的偏见将改变你如何处理每种工作情况，并最终创造一种善解人意的文化。

07/20
有效沟通

“沟通是一种艺术,需要耐心、细心和智慧。”
——卡耐基

即使有善解人意的工作文化，缺乏良好的沟通技巧也会阻止员工看到其他团队成员的观点。

为了在工作场所获得同理心的好处，首先要教导和鼓励每位员工进行有效沟通。

例如，你的员工可以学会成为积极的倾听者并观察非语言交流线索。团队应该热衷于手势、面部表情、姿势、触摸、眼神交流和语气等提示。

此外，你可以鼓励面对面的对话，而不是尽可能打电话。有效的沟通也将帮助员工避免对其他员工和情况的假设和判断。

08/20
避免未经请求的建议

提供未经请求的建议只会促使你的团队分享他们的问题。

即使员工敞开心扉，除非团队成员向你寻求指导，否则你也不必总是提供解决方案。

与其跳入问题，不如提供一个倾听的耳朵并理解手头的问题。

你本意可能是好的，但你的员工可能不喜欢未经请求的建议。

一个好习惯是获得资格提出问题的资格，而不是下达命令或指示。

09/20
承认员工的感受

“共情是一种能力，是设法体验和理解像我们一样的人所遇到的一切，是心与心之间的交流。”
——罗杰·艾伯特

你可能经常遇到不同意其他员工的决定和信念的情况。但是，承认员工的感受将创造一种善解人意的文化。

当事情没有按计划进行时，不要使用“你会度过难关”这样的短语，而是用“我很抱歉，我理解那种感觉”之类的话来让你的团队放心。

情绪共鸣还将帮助你的团队成员调节情绪并减少工作场所攻击的机会。

10/20
提供身心安慰

虽然同理心依赖于参与者之间的智力和情感理解，但身体和情感上的舒适也可以成为强大的强调工具。

例如，拥抱或简单的拍背可以传达共同的情绪。你可以教你的员工使用适当的人情味来支持或鼓励团队成员。

适当的情感和身体安慰是向同事表达同理心的方式，可以改善员工的心理空间并培养同理心文化。

11/20
公开类似的经历

“共情能够启迪我们的思想，开启我们紧缩的心灵，为我们带来新的常识和更大的了解。”
——马丁·路德·金

公开你的经历是在工作中表现出同理心的最有效方法之一。你可以鼓励公司高层领导表现出脆弱，并与团队分享他们的担忧。员工将善解人意，并就他们的问题相互敞开心扉。谈论类似的棘手经历也可以帮助员工学习驾驭情况的便捷技巧。员工还将从不同的角度看待体验。但是，请注意不要谈论自己，尤其是在员工寻求建议时。

12/20
练习正念

走路时,生命在脚下这一步;
呼吸时,生命在当下这一秒。
——一行禅师《生命即当下》

正念，即专注于当下的行为，是创造同理心工作文化的关键因素。练习正念的员工对情况反应过度的机会较少，因为他们完全存在于工作环境中并与其他员工在一起。正念还将为你的团队的态度、健康和行为带来积极的变化。你可以通过鼓励工作中的冥想来激励你的员工练习正念。

13/20
帮助有个人问题的员工

虽然在个人生活和工作之间有明确的界限很重要，但对团队问题表示支持是在工作中表现出同理心的最好例子之一。公司可以帮助员工解决问题的一种方法是提供免费的治疗。当团队成员经历危机时，你还可以召集你的员工来支持其他员工。例如，你可以有一种公司文化，当员工经历失去亲人等危机时，每个员工都会做出贡献。

如果你想鼓励员工对他们的个人问题保持透明，那么保持开放的沟通渠道。确保保持一个安全的空间，让员工分享敏感问题。此外，鼓励所有团队成员在处理个人问题时保持他们的职业责任。

14/20
为所有员工制定定制的工作计划

用人不在于如何减少人的短处,而在于如何发挥人的长处。
——彼得.德鲁克

虽然每家公司都期望员工做到最好，但接受团队的缺点可能是提高员工重要领域效率的方法。与其让你的团队觉得他们的弱点不足，不如专注于每个员工的优势。

如果你希望你的员工学习一项看似困难的技能，那么建议你鼓励参与者，但不要纠结于缺点。你还可以通过提供免费的学习途径和指导机会来投资团队的专业发展。能够做真实自我的员工将获得归属感，并培养高效和高绩效团队的基本素质。

15/20
真实透明

任何东西都敌不过真实。
——狄德罗

真实性是向员工展示同理心的重要方式。虽然讨论职业生涯中的成功是一个很好的动力，但提及失败对你的员工来说是一个很好的学习点。你可以通过提高透明度来鼓励你的员工远离高光心态。一定要分享你在职业生涯中遇到的弱点。在工作中保持真实和透明将验证团队的恐惧和挣扎。反过来，员工将学会与遇到个人和工作挑战的员工强调。

16/20
强化感恩的态度

加强感恩文化是向员工表达真诚同理心的明智方式。从感谢拿起你的咖啡杯的员工或为你守门的员工开始新的一天，将创造一个积极的工作环境。你可以鼓励所有员工对小而重要的行动表示感谢。通过积极的感恩文化，你的公司将在工作场所享受同理心的巨大好处，因为你将获得更快乐的员工队伍。

17/20
与你的团队积极合作

“人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业;智慧、双手、力量结合在一起,几乎是万能的。”
——韦伯斯特

如果你不积极合作，你可能无法意识到团队的日常挣扎。

例如，如果你在不同的办公空间工作，那么你可以安排一天与你的员工在他们的办公空间一起工作。或者，高级员工可以通过向初级员工提供管理者的工作经验，从初级员工那里获得更多的同理心。与你的团队积极合作将创造不同的视角并培养一种善解人意的工作文化。

18/20
询问你如何提供帮助

如果你发现另一名员工正在经历一个困难的阶段，那么询问他们如何提供帮助是向团队成员保证你的支持的关键。

例如，你可能让一名员工在上下班途中挣扎，难以与其他员工联系，或与药物滥用作斗争。像“如果你需要帮助，我只需一个电话即可”之类的简单词会让你的团队感到作为管理者关心员工队伍。

19/20
专注于团队建设活动

员工之间的良好关系是培养善解人意的员工队伍的关键。团队建设活动使员工能够建立更深层次的联系并更好地了解彼此。有趣的团队建设活动，如欢乐时光，是在工作中表现出同理心同时培养团队凝聚力的很好的例子。你还可以在团队建设课程中加入活动，以促进工作场所的同理心。

例如，你可以通过玩听力游戏来教你的员工更好的沟通技巧。在这个活动中，让参与者配对，让一名员工发言一分钟。另一个合作伙伴将重播团队成员的话，并解释他们从一分钟的对话中得到什么。团队建设活动将加强工作场所关系并鼓励同理心。

20/20
定期沟通

“管理就是沟通、沟通、再沟通。”
——杰克.韦尔奇

管理者和初级员工之间的积极互动越多，你就越有机会教你的团队如何在工作中表现出同理心。你可以从消除高级管理者和初级员工之间的障碍开始。

例如，让自己无法接听电话并迫使员工通过电子邮件等待会议可能无法有效地消除工作场所的障碍。一个简单的问询，例如询问员工的表现和客观地倾听，可能是培养同理心文化的关键，你可能会发现你的员工可能更不愿意敞开心扉。

以下是让员工敞开心扉的对话方法：

-你是否能在截止日期前完成项目？
-告诉我更多关于你对项目的建议。
-下次我们可以做些什么不同的事情？
-其他团队成员可以在哪里提供帮助？
-你对这个项目有什么疑问？
-我们还能做些什么来支持你？

频繁的沟通将为员工提供必要的支持，以提高工作效率并提供指导。根据你的员工和公司文化的需求，你可以安排每周的部门沟通。

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总结

“没有共情，我们就没法与他人心灵沟通，就不能理解别人的需求和情感，我们也就不能成为真正的领导者和改变者。”
——布伦特·斯蒂尔

工作场所的同理心在企业和团队的成功中起着重要作用。通过同理心文化，员工学会建立领导技能、改善工作环境、建立社交技能和加强工作关系。在工作中表现出同理心还可以提高员工对工作的满意度，并帮助公司留住和吸引顶尖人才。

管理者必须通过持续的努力来加强同理心的工作文化，以理解和尊重的态度对待你的团队是提高员工工作士气的轻松方式。

然而，加强同理心可能不是一蹴而就。有影响力的同理心文化需要所有相关方面的投入，包括管理层、高级员工和初级员工。一些团队成员可能天生比其他人更善解人意。因此，建议从组织的高层开始，从第一天起就教授善解人意的文化。

请记住，最真诚的同理心表达是通过行动。一旦你倾听并承认团队的担忧，下一步就是积极回应和解决他们的问题。