2024职场沟通调查：370亿损失背后，企业如何破局？

2024职场沟通调查：370亿损失背后，企业如何破局？

随着远程工作的普及，有效的职场沟通变得比以往任何时候都更加重要。本文将通过一系列关键统计数据，深入探讨2024年职场沟通的重要性，并提供实用的沟通技巧和建议。

12个关键职场沟通统计数据

职场沟通如何？有哪些常见趋势？以下是职场沟通的关键统计数据：

• 86%的员工认为缺乏有效的协作和沟通是工作失败的主要原因。
• 改善内部通讯可以将组织生产力提高25％。
• 97%的员工认为沟通影响他们日常的工作效率。
• 16%的经理在与员工面对面交谈时感到不自在。
• 沟通不畅影响了45%员工的信任。
• 当员工拥有更好的沟通技术和技能时，生产力可以提高30%。
• 28%的员工认为沟通不畅是不能按时完成工作的原因。
• 据报道，工作场所沟通不畅导致每位员工每周损失7.47小时。对于平均年薪为66,976美元的员工来说，这相当于每位员工每年12,506美元的沉没成本。对于整个市场而言，这些损失估计每年约为370亿美元。

专家市场工作场所沟通调查

以下是我们在2023年8月对130名首席执行官和决策者进行的研究的主要发现：

• Slack是最受欢迎的职场沟通平台——67%的受访者使用它。其次是Zoom（62%）和Google Suite（26%）。
• 99%的人看到了灵活的工作选择带来的积极好处。
• 12%的人表示有负面影响。
• 95%的人表示他们将继续以远程/混合方式工作。

我们将其与2020年5月对100名首席执行官和决策者进行的类似研究进行了比较：

为什么有效沟通在工作场所很重要

自从从办公室协作转向远程协作以来，一些企业一直在努力保持沟通方面的最佳实践。以下是一些统计数据，突显了沟通如何为您的企业带来好处。

提高生产力

• 拥有联网员工的组织的生产力提高了20-25%。
• 64%的企业将向员工传达其“战略、价值观和宗旨”列为首要任务。
• 97%的员工认为沟通会影响日常工作。
• 当员工获得更好的沟通技术和技能时，生产力可以提高30%。

增强团队成员之间的信任

• 86%的企业高管、教育工作者和员工认为沟通不畅和协作不力是工作失败的原因。
• 在工作场所中，如果员工感到自己的声音被听到，那么他们感到有能力做到最好的可能性几乎是其他人的五倍（4.6倍）。
• 全球有39%的员工认为组织内部的协作不够，但75%的雇主认为协作和团队合作“非常重要”。

节省时间和金钱

• 28%的员工认为沟通不畅是不能按时完成工作的原因。
• 沟通不畅每年平均给拥有100名员工的公司造成420,000美元的损失。
• 沟通障碍每年可能给企业造成约370亿美元的损失。

员工和经理在工作中喜欢如何沟通

员工喜欢沟通，这使他们更快乐、更有效率：

• 《哈佛商业评论》指出，72％的员工认为，如果他们的经理提供纠正性（有时也被称为“负面”）反馈，他们的绩效会提高。
• Officevibe的一项研究表明，43%的高度敬业的个人每周至少收到一次反馈，而敬业度较低的个人只有18%。
• 贸易新闻服务公司的一份报告显示，多达85%的员工声称，当他们定期了解公司新闻和信息时，他们会最有动力。

根据盖洛普的调查，参与度较高的团队成员：

• 产生更好的结果
• 更好地对待客户并吸引新客户
• 更有可能留在其组织
• 更健康，更不容易倦怠

对许多员工来说，一个并不令人吃惊的事实是，管理者并不总是喜欢按照员工的方式进行沟通：

• 69%的经理在与员工沟通时感到不自在，16%的经理更喜欢通过电子邮件而不是面对面交流。
• 盖洛普的一项调查显示，只有50%的员工知道他们的经理对他们的期望。
• 全国大学与雇员协会发现，73%的雇主希望员工具有较强的书面沟通能力。

企业如何看待混合和远程工作？

对于员工来说，混合和远程工作安排有其优点和缺点——就像在办公室工作一样。

为了了解更多信息，我们在2023年8月采访了来自欧洲和北美公司的130位公司首席执行官、创始人和决策者。我们询问了他们关于混合/远程设置的情况，以及这种工作方式如何影响他们的工作场所文化和员工福利。他们让我们知道他们在提供这种选择时表现如何，以及他们使用哪些计划和方法来调整他们的运营。

绝大多数企业(99%)都看到了灵活办公选择的积极好处，包括员工工作效率和幸福感的提高。与我们2022年5月发布的125家公司的报告相比，这一数字略有上升，当时92%的公司看到了居家办公的积极好处。

根据我们2022年的同一份报告，16%的人表示他们目睹了负面影响，例如生产力下降、难以维持工作/生活平衡以及难以评估责任。在我们的最新调查结果中，12%的人表示存在负面影响。值得注意的是，一些公司发现了积极和消极的影响，并选择了两种选择。

在所有130家混合/远程办公公司中，95%的公司表示将继续以远程/混合办公方式工作。这与2022年的情况并无太大不同，当时94%的公司预计员工返回办公室后会要求远程办公。

在我们采访的130家公司中，有5%的公司计划在调查的两年内全职重返办公室。

现在和将来在办公室

我们将130名受访者分为三类：他们是否已经全职返回办公室（每周5天）、未来是否有计划返回办公室，以及他们是否会继续混合或远程工作。我们还询问了混合型公司，他们指示员工在办公室工作了多少天。

一些远程公司指出，另一种趋势是使用共享办公空间或租用会议空间，供希望面对面交流的员工使用：

“我认为我们公司未来不太可能完全恢复办公室办公。我们已经远程办公两年多了，这对我们来说效率更高、成果更多。

我认为，随着公司越来越多地转向远程工作，没有必要让所有人一直待在办公室。这既不可持续，也没有必要。当我们确实需要亲自开会时，我们总是可以租用一个会议空间。当他们可以在家工作时，就没有必要让整个办公室都挤满人了。” PhotoAiD首席执行官 Tomek Młodzki

混合办公和远程办公的优点和缺点

以下是首席执行官们提到的混合/远程工作的最大优点和缺点的细分。我们根据综合的总体见解对其进行了分类，然后根据混合和远程公司进行了具体分类。

以下数据来自我们2022年的调查。

“远程工作更容易保持工作与生活的平衡，我们认为这至关重要，尤其是在我们最近所处的动荡时期。我们非常努力地珍惜我们的价值观，并保持整个公司的精神，以便我们所有人都能保持良好的生产力和乐观态度。” Tidio人才招聘专家 Monika Dmochowska

工作场所通信技术统计数据

由于面对面会议比以往任何时候都少，组织对技术的依赖程度也更高。以下是我们对最受欢迎的通信平台和工作管理平台的研究结果：

下面，我们将快速讨论最受欢迎的视频会议品牌及其自COVID-19疫情以来使用率的急剧（但必要）增长。之后，我们将向您展示一些有关电子邮件、VoIP和电话通信的出色统计数据。

视频会议统计数据：Zoom、Skype和Google Meet

很少有现象像“Zoom热潮”一样占据了COVID-19话题的主导地位。Zoom测验、饮料和聚会变得如此普遍，以至于该公司的收入在2021年增长了169%。

到2024年，Zoom的付费客户数量约为467,100名，略低于2023年的470,000名。每年在该平台上召开的会议记录数量仍然超过3.3万亿！

与Zoom类似，Skype也备受关注。微软的视频通话服务报告称，2020年3月，其每日用户数达4000万，较上月增长70%，有消息称，2023年其用户数将超过3亿。

另一方面，谷歌的视频会议工具的使用率也急剧上升，从2021年到2023年，其使用率增长了11.6%。

工作场所协作统计数据：Slack、Microsoft Teams

虽然近年来Zoom等视频会议平台已成为许多企业必不可少的一部分，但Microsoft Teams和Slack等应用程序对企业、非营利组织和各种其他组织来说也变得不可或缺。

截至2024年，Slack拥有约6500万活跃用户，预计到2025年每月将达到7900万。然而，其最接近的竞争对手规模更大——微软在2023年底透露，Teams拥有3.2亿活跃用户。

然而，Slack在财富500强公司中更受欢迎——超过80%的公司使用它来促进员工之间的协作和讨论。

电子邮件统计

我们每天发送和接收多少封电子邮件？这些垃圾邮件又浪费了我们多少时间和利润？

数量

全球有超过40亿电子邮件用户，电子邮件是最常用的联系方式之一，这一点并不令人意外。事实上，电子邮件是远程工作者的主要沟通方式，其次是即时消息和视频聊天。然而，尽管全球每天估计有3620亿封电子邮件被发送和接收，但北美只有20.74%的电子邮件真正被打开。

用法

人们每周平均要花11个小时阅读、回复和发送工作邮件。由于在移动设备上查看邮件非常方便，现在这比十年前要容易得多。令人惊讶的是，据报道81%的电子邮件都是在移动设备上打开的。这使得42%的美国人可以在洗手间查看他们的商务邮件，而令人谴责的18%的人甚至在开车时也这样做。

用处

然而，众所周知，并非每封电子邮件都值得一读。平均只有约38%的收件箱包含真正相关或重要的电子邮件。因此，60.8%的员工在工作中忽略电子邮件也就不足为奇了。人们平均只花9秒钟查看一封电子邮件。

近一半（47.7%）的员工表示，工作中收到的电子邮件越少，工作满意度就越高，26%的员工认为电子邮件是严重的生产力杀手。然而，74%的成年人仍然将电子邮件作为主要的沟通方式，无论电子邮件的重要性如何，员工平均需要64秒钟才能从电子邮件中断中“恢复”，并恢复正常工作。

手机统计数据

手机无处不在——但它们适合放在工作场所吗？雇主对移动办公持什么态度？我们拿起听筒的水平又如何？

用法

五分之三的公司表示，电话系统是他们最急需投资的重点之一。尽管有这种愿望，但只有26%的美国公司为员工提供手机。这种差异可能是因为98%的企业报告其员工将智能手机用于商业目的，而87%的公司希望员工将个人设备用于商业目的。

并非只有普通员工才需要使用自己的手机。首席执行官一个工作日的四分之一时间都花在打电话上。

电话并不完美。它们留下了很多回旋余地，57%的员工在工作电话中同时处理多项任务，86%的企业来电在来电者与任何人通话之前被搁置。在这种情况下，近三分之一(32%)的来电者会立即挂断电话。

偏爱

说到客户，值得一提的是，三分之二（65%）的客户仍然喜欢通过电话联系企业。然而，75%的千禧一代不喜欢打电话或接电话，因为这很耗时。78%的短信用户希望能够与企业进行短信对话。

从员工的偏好来看，70%的员工在工作时会将个人手机“放在视线范围内”，85%的员工在工作时使用多个设备进行沟通

认为雇主有效使用移动技术的员工比那些在移动设备使用“不好”的公司工作的员工满意度高出23%。他们的忠诚度也高出21%，创造力高出18%，生产力高出16%！

VoIP统计数据

29%的公司已改用VoIP（互联网协议语音）办公电话系统，因为它们可以更轻松地将电话转接到手机上。预计2024年全球VoIP市场价值将达到1514亿美元。

改用VoIP电话系统的小型企业可以节省高达40%的本地通话费用和90%的国际通话费用！

职场有效沟通技巧

面对面会议

尽管我们讨论了各种技术，但有时对团队或个人来说，最好的方式还是面对面会议。无论是10人团队聚在一起回顾进度，还是员工与经理之间的一对一会议，这些会议的好处都不容小觑。而且大多数员工和经理也都喜欢面对面会议。

这些会议不必亲自进行。Zoom通话或Google Hangout可以达到同样的效果。它有助于营造一种环境，让人们可以表达问题或提出问题，这些问题不需要整封电子邮件来表达，或者很难通过文字传达。

有效地管理时间

话虽如此，会议并不是解决所有问题的办法。我们每天的工作时间都有限，而把这些时间浪费在无用的会议上只会导致工作流程变慢，员工也会感到沮丧。71%的员工声称，他们的时间被不必要的会议浪费了。

“这次会议本来可以通过电子邮件进行”，这是员工们的普遍想法，他们发现他们的工作流程经常被半小时的会议所阻碍，而这些会议本来可以用一两句话来总结。确保您了解人们的时间限制，并据此制定计划。

使其成为一次对话，而不是一次讲座

您的团队（希望）由成年人组成，因此无需将每次互动都变成冗长的课堂式讲座。当然，有时需要进行一两次演讲，但如果允许他们表达顾虑或提出问题，那么对每个人来说都会更有吸引力。

确保培训严密无懈可击

59%的员工声称他们在开始新工作时几乎没有接受过培训，87%的千禧一代认为工作场所的学习和发展是就业的重要组成部分。

投入一两周时间对新员工进行适当的培训可能听起来很累，或者像是在浪费时间，但这会让双方在剩余的工作中变得更加轻松。沟通不会因不断的问题和错误而陷入困境，一切都会变得更加顺利。

外交是关键

事实上，每个工作场所都会发生一两起冲突。约85%的员工在公司任职期间会遇到某种冲突，其中49%的冲突是由自尊心和个性冲突引起的。

这些问题总是比标准的工作场所问题更难解决，因此真诚倾听并满足双方的要求是值得的（只要一方没有公开荒谬）。

关键要点

根据我们自己的研究和提供的统计数据，首先清楚的是，许多企业在与员工的沟通方面做得不够好。

沟通良好的组织会取得成功，而沟通技巧较差的组织通常会错过最后期限、员工敬业度较低以及对管理人员缺乏信心。

那么未来呢？看来混合工作和远程工作将会继续存在。根据我们的研究，绝大多数企业都看到了灵活的工作方式对员工的好处，并将继续实施。