2024双十一快递受损怎么办？五步教你拿回赔偿

2024双十一快递受损怎么办？五步教你拿回赔偿

双十一狂欢过后，你的包裹还在路上吗？面对海量快递，物流公司难免出现货物丢失或损坏的情况。如果你的包裹不幸“受伤”，该怎么办？本篇文章教你如何高效维权，从联系客服到收集证据，再到必要时求助第三方机构，一步步帮你拿回属于你的赔偿。别让你的快乐购物变成烦恼，掌握技巧，维护自身权益！

根据国家邮政局监测数据显示，2024年双十一期间（10月21日至11月11日），全国共处理快递包裹127.83亿件，日均业务量超5.8亿件。2025年双十一期间（11月1日至11日），全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件。如此庞大的快递量，不仅考验着物流公司的承载能力，也增加了包裹丢失、损坏等风险。

第一步：保留证据

当发现包裹存在问题时，首先要做的就是保留证据。这包括：

• 快递单据：保留快递单原件，上面有寄件人、收件人信息以及快递公司信息
• 签收记录：保留签收时的照片或视频，特别是外包装破损的情况
• 商品照片：打开包裹后，立即检查商品状况并拍照
• 与商家和快递公司的沟通记录：保留电话录音、聊天记录等

第二步：联系商家和快递公司

发现问题后，第一时间联系商家和快递公司，说明情况并提供上述证据。通常情况下，商家和快递公司会协商解决，比如重新发货或退款。

第三步：利用第三方维权渠道

如果商家和快递公司无法给出满意的解决方案，可以利用以下第三方维权渠道：

1. 消费保平台：一个为消费者免费解决问题的平台，需要按步骤填写投诉内容，受理时间比12315快。
2. 国家政务平台：通过国务院政务平台进行投诉，方便快捷，能让问题被政府听见。
3. 国务院客户端：高大上的维权渠道，记得保留好证据材料。
4. 国家信访公众号：在反馈前，说明自己已经尝试过的渠道和行为，让工作人员更快理解情况。
5. 黑猫投诉平台：需要提交相关资料，包括订单编号、付款单据、证据截图等。

黄某在某购物平台购买了两个室外防水插座，支付金额分别为28.39元和先用后付。收到快递后发现两个包裹都是空的，只有几个硬纸壳。黄某首先联系商家，但商家否认发空包裹。随后黄某向购物平台投诉，平台因商家逾期未举证，将两个订单强制退款。

黄某对仅退款的处理方式不满，向市场监督部门投诉。在相关部门介入后，商家同意补发货物，但黄某收到的补发包裹中只有一个商品。黄某认为商家存在欺诈行为，遂向法院提起诉讼。

法院审理认为，商家交付空包裹的行为存在欺诈的主观故意，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，商家应承担惩罚性赔偿责任，最终判决商家赔偿黄某1000元。

1. 及时检查：收到快递后立即检查外包装和商品状况，如有问题立即拍照取证。
2. 保留证据：保留所有与交易和沟通相关的证据，包括但不限于快递单、签收记录、商品照片、聊天记录等。
3. 合理利用维权渠道：先与商家和快递公司协商，如无法解决再通过第三方渠道维权。
4. 了解法律法规：熟悉《消费者权益保护法》等相关法律法规，合理合法维护自身权益。

双十一期间，快递问题频发，但只要掌握正确的维权方法，就能有效维护自己的合法权益。记住，作为消费者，你有权利要求优质的服务和商品，不要轻易放弃自己的权益！