广州12315热线：消费维权新姿势

广州12315热线：消费维权新姿势

“6·18”电商促销活动结束后，不少消费者开始为售后问题烦恼。如果你在广州遇到消费纠纷，该如何高效维权？本文将为你详细介绍广州12315热线及相关投诉渠道的使用方法。

广州12315热线与12345热线双号并行，为市民提供一站式政府便民服务。无论你拨打020-12345还是020-12315，都能接收登记、转办处理消费投诉和举报。

全国12315平台

“全国12315平台”是市场监管部门7×24小时的互联网投诉举报平台，支持微信小程序登录，方便消费者随时随地登记投诉举报内容。

通过“广州市场监管”微信公众号，点击“消费维权”菜单栏-“投诉举报”，即可进入“全国12315平台”。消费者按平台指引进行实名认证后，按操作流程填写相关信息，提交消费投诉、举报工单即可。

其他线上渠道

除了拨打电话和网上投诉，消费者还可通过现场来访、写信方式反映，具体的接访和通信地址，可以通过各级市场监管官方网站查询。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》将于2024年7月1日起施行。新条例进一步明确了消费者的权利和经营者的义务，为消费者维权提供了更有力的法律保障。

• 准备充分：投诉前准备好相关证据材料，如购物凭证、聊天记录、商品照片等。
• 信息准确：确保提供准确的商家信息和联系方式。
• 诉求明确：清楚表达你的维权诉求，如退货、换货或赔偿等。
• 及时跟进：提交投诉后，保持通讯畅通，及时配合调查处理。

消费者权益保护是一项长期工作。据统计，粤省心12345热线平台2023年共受理消费者诉求420万宗，市场监管总局持续打击网络不正当竞争行为，2023年查处6870件案件，其中网络不正当竞争案件1209件。这些数据表明，消费者维权渠道日益畅通，市场监管力度不断加大，消费者的合法权益正在得到更有力的保护。

如果你遇到消费纠纷，不要犹豫，拿起法律武器，维护自己的合法权益吧！