马萨诸塞州911电话系统瘫痪两小时，防火墙误拦截致全州紧急服务中断

马萨诸塞州911电话系统瘫痪两小时，防火墙误拦截致全州紧急服务中断

6月18日下午，美国马萨诸塞州发生了一起严重的公共安全事件：全州范围内的911紧急服务电话系统出现故障，导致长达两个小时的通讯中断。这一事件不仅考验了当地应急部门的处理能力，也引发了公众对紧急通讯系统可靠性的广泛担忧。

据马萨诸塞州公共安全与安全部门透露，此次911系统中断始于当天下午1:15左右，持续至3:15，整整两个小时。初步调查显示，故障源头是系统中用于防范网络攻击的防火墙软件。该软件在执行安全防护任务时出现了误操作，错误地将大量紧急求助电话拦截，导致911服务无法正常运行。

面对突如其来的系统故障，州和地方各级应急部门迅速启动应急预案。波士顿警察局局长迈克尔·考克斯（Michael Cox）第一时间向公众发布紧急通知，建议市民在911服务中断期间采取以下替代方案：

• 直接拨打当地警局或消防部门的业务电话
• 寻找并使用街头的红色紧急呼叫箱
• 前往最近的消防站寻求帮助

与此同时，州911部门通过手机短信向全州居民发送了公共安全警报，提醒大家在紧急情况下直接联系当地公共安全业务热线，并强调仅在真正紧急时使用这些热线。

值得庆幸的是，此次911系统故障并未对医疗机构的内部应急系统造成影响。塔夫茨医疗中心媒体关系经理杰里米·莱尚（Jeremy Lechan）表示，医院内部的公共安全应急电话始终保持畅通，院内人员能够通过该系统及时联系到相应的应急响应人员。同样，麻省总医院方面也表示未受到此次故障的影响。

马萨诸塞州911部门负责人弗兰克·波兹尼亚克（Frank Pozniak）在事后发表声明，对此次系统故障给公众带来的不便表示歉意。他强调，州911部门一直致力于为全州居民和访客提供可靠、先进的紧急服务，并承诺将采取一切必要措施，防止类似事件再次发生。

尽管此次911系统故障最终得以解决，且未造成严重后果，但它无疑暴露了当前紧急通讯系统存在的脆弱性。在当今社会，911电话不仅是公众寻求紧急帮助的重要渠道，更是公共安全体系中的关键一环。此次事件后，许多人开始质疑：一个旨在保护公众安全的系统，为何会因为防火墙的误操作而陷入瘫痪？

波士顿市长吴弭（Michelle Wu）在随后的新闻发布会上表示，市政府正在与州政府及相关部门密切合作，全力调查此次系统故障的具体原因。她同时呼吁公众保持冷静，强调政府将采取一切必要措施确保此类事件不再发生。

网络安全专家指出，此次事件凸显了在设计和运营关键基础设施时需要平衡安全防护与服务效率。过度的安全防护措施可能会带来意想不到的副作用，而忽视安全又可能导致系统遭受恶意攻击。如何在两者之间找到最佳平衡点，是摆在所有公共安全管理者面前的一道难题。

此次马萨诸塞州911电话系统瘫痪事件，虽然只是一次短暂的故障，但它给人们敲响了警钟：在数字化时代，我们必须时刻保持警惕，不断完善和优化我们的紧急通讯系统，以确保其在关键时刻能够真正发挥作用。