全流程优化+智能升级，鹤壁创新食品安全监管模式

全流程优化+智能升级，鹤壁创新食品安全监管模式

近日，鹤壁市市场监管局正式发布《投诉举报处理工作制度（试行）》，标志着该市食品安全投诉举报处理机制迈入新阶段。作为全国统一的食品安全投诉举报电话，12331平台此次升级不仅优化了内部处理流程，更通过制度创新和科技赋能，为消费者打造了一条更加便捷高效的维权通道。

新出台的《投诉举报处理工作制度（试行）》是此次改革的核心。制度对投诉举报处理的各个环节进行了细致梳理和优化，从接收、分送、受理到处理、督办、反馈、回访，每个环节都明确了具体操作规范和时限要求。这种全流程的精细化管理，不仅提高了工作效率，更确保了每个投诉举报都能得到及时有效的处理。

值得一提的是，制度特别强调了纵向和横向的协作联动机制。纵向方面，建立了市、县（区）、乡镇（街道）三级联动体系，确保信息传递畅通无阻；横向方面，则加强了与公安、农业农村等部门的协同配合，形成监管合力。这种立体化的协作网络，为快速响应和处置食品安全问题提供了有力保障。

12331平台的升级是此次改革的另一大亮点。平台采用了先进的智能转接系统，能够根据投诉举报的内容自动识别并转接至相应的处理部门，大大缩短了人工分拣的时间。同时，平台还实现了与12315消费者投诉举报专线的互联互通，进一步提升了跨部门协作效率。

为了确保投诉举报信息的准确性和完整性，平台还引入了智能语音识别和文本分析技术。这些技术不仅能帮助工作人员快速提取关键信息，还能自动生成标准化的处理工单，为后续的跟踪和反馈提供了便利。

自新制度实施以来，鹤壁市的食品安全投诉举报处理工作取得了显著成效。据统计，投诉举报的平均处理时效提升了30%，消费者满意度达到了95%以上。这些数据背后，是无数消费者实实在在的获得感和安全感。

在一次随机回访中，市民张女士表示：“以前投诉需要跑好几个部门，现在一个电话就能解决问题，真是太方便了！”这种便捷高效的体验，正是新制度和平台升级带来的最直观变化。

鹤壁市在食品安全监管方面的创新步伐并未停止。目前，该市正在积极探索食品销售领域安全风险防控的可视化管理方式。通过“文字+图片+色标”的形式，将复杂的食品安全信息转化为直观的图形图像，不仅帮助企业更好地落实主体责任，也增强了消费者的食品安全意识。

此外，鹤壁市还建立了食品安全风险通报机制，一旦发现食品生产企业存在问题，立即向其所在县区（分）局下发风险通报函，明确整改要求和时限，并适时开展“回头看”，确保问题整改到位。这种闭环管理模式，为食品安全筑起了一道坚实的防线。

鹤壁市市场监管局相关负责人表示，下一步将继续深化食品安全监管创新，不断完善投诉举报处理机制，努力为人民群众营造更加安全放心的消费环境。随着各项创新举措的深入推进，鹤壁市的食品安全治理水平必将迈上新的台阶。