2024年贵州省智慧旅游案例 -- 镇远旅游经济服务系统平台

2024年贵州省智慧旅游案例 -- 镇远旅游经济服务系统平台

导读：镇远县创新性探索全域旅游产业线上数字化与线下资源服务融合的智慧化旅游产业经济服务体系，建设“镇远旅游经济服务系统平台”，该平台由线上“镇远旅游资源服务系统平台”（简称“镇远管家”）与线下“镇远旅游产业资源服务信息中心”（简称“服务中心”）共同构成。

一、背景简介

为充分挖掘2200多年的5A级镇远古城文化价值，带动镇远旅游全域化、产业化和智慧化发展，进而带动和实现一、二、三协同发展。镇远县创新性探索全域旅游产业线上数字化与线下资源服务融合的智慧化旅游产业经济服务体系，建设“镇远旅游经济服务系统平台”，该平台由线上“镇远旅游资源服务系统平台”（简称“镇远管家”）与线下“镇远旅游产业资源服务信息中心”（简称“服务中心”）共同构成，“镇远管家”是着眼于实现镇远县旅游全产业链资源管理数智化运营而研发的区域级旅游产业经济管理运营平台（旅游产业互联网平台）。
“镇远旅游经济服务系统平台”旨在实现镇远旅游产业资源资产有效管理、结构优化、竞争力提升、数智化转型，促进旅游产业智慧化和新质化发展，推动地方经济高质量发展，通过平台实现旅游产业智慧化，助推旅游产业链上下游信息共享、协同创新与共同发展，打造特色旅游产业生态圈。目前已实现1.0版本的多个关键模块，构成全面生态服务系统，提升政府治理能力、促进旅游产业数字化转型与营商环境优化。

二、建设内容

本项目建设内容包括线上“镇远旅游资源服务系统平台”（简称“镇远管家”）与线下“镇远旅游产业资源服务信息中心”（简称“服务中心”）两个部分，线上为镇远全域旅游产业提供全面的数字化支撑，线下为旅游产业资源盘点、整合、规划、招商、运营提供保障。

1．镇远管家

“镇远管家”是基于物联网、云计算、大数据、AR/VR、人工智能（含生成式人工智能AIGC）和大语言模型（LLM）进行系统构建的全域智慧旅游服务平台，引入通用大语言模型（LLM），结合旅游产业生态数据，进行旅游行业垂直小模型训练，以支撑个性化旅程定制、服务推荐、智能客服、数智监管等应用场景的数智化支撑，实现旅游产业智慧化服务，构建全新的智慧旅游商业生态，向游客、商家、客服等用户提供智能智慧化旅程服务；同时，为区域的资源管理、规划管理、招商管理、需求发布管理和供应链管理等提供相应的解决方案。

2．服务中心

“服务中心”为平台运营提供完整链路，并从以下几个方面提供运营保障。

(1)镇远县资源、项目集中管理

负责统筹镇远县所有资源与项目集中入驻中心。

(2)镇远县供给链资源集中构建与运营

为镇远县企业、商户、公益组织等各类服务商集中构建供应链平台，提升供应链品质，以增强产品和服务质量。

(3)镇远县项目集中孵化

服务中心通过整合各类服务能力，包括资源规划、招商、建设、运营、数字化到资本运营等各类资源，为服务中心谋划项目，提供集约化服务能力。

(4)镇远县数智化服务产业化供给

服务中心将为入驻镇远县的企业与商户，提供数字化转型，智能化服务的完整供应链供给。

(5)镇远县数据集中化生产

凡是入住镇远县的企业与商户，都需要入驻资源服务中心开展运营，并与镇远管家接通，让各企业、商户的产品及服务在服务交易中，沉淀为镇远县产值、税收，增加镇远就业，促进镇远县产业发展，推动数字经济条件下镇远县经济高质量发展。

三、实施效果与效益分析

（一）实施效果

镇远管家深度集成了文旅行业的各垂直系统，为景区、酒店、民宿、餐饮、零售、租车、停车场等提供了一站式解决方案，实现降本增效及真正意义上的泛智慧旅游平台。

镇远管家搭建有数据中台、支付中台，通过数据中台、支付中台的建设，对镇远县旅游生态内的各类交易数据进行收集，包括线上和线下的支付数据、销售数据等；对各类交易数据整合、统计、分析，形成完整数据视图，帮助政府更好的理解区域内市场情况和消费者行为，包括不限于，总量消费情况及同比趋势，游客构成，行业分布，游客来源地，游客性别占比，游客年龄分布占比，游客消费能力等级划分，方便政府进行数据分析和精准决策支持。

（二）效益分析

1．社会效益

提升地方政府治理能力，通过数据分析与精准决策支持，政府可更科学规划旅游产业发展，合理配置资源，提高管理效率。例如，根据平台提供的游客流量数据，合理安排景区基础设施建设与旅游服务人员配置。

促进产业发展，优化产业链协同效应，增加企业和商户收入来源，带动就业。如平台为旅游企业提供更多商业机会，促使企业扩大规模，吸纳更多劳动力。

优化商业环境，为消费者提供一站式购物体验和便捷旅游服务，提升消费者满意度。游客可通过平台轻松规划行程、预订服务，享受个性化旅游体验。

2．经济效益

为政府及九州集团节省系统开发及采购费用，预计可达六百万左右。例如，减少重复建设多个单一功能系统的成本。

为民宿、酒店等企业节省系统使用费，以两百家入驻商户计算，每年每家可节省八千元左右，共计约160万。同时，引入供应链生态，降低企业在规划、招商、运营、采购等层面的成本，提高企业盈利能力。

“镇远旅游经济服务系统平台”通过探索，为智慧旅游初步构建了具备创新性、先进性、实用性、示范性和效益性的数智化平台，通过不断优化与发展，将为镇远县旅游产业带来更大的经济与社会效益，有望成为智慧旅游领域的成功典范，为其他地区提供宝贵经验与借鉴。