铁路部门优化老年服务：免费退票、优先下铺等你享

铁路部门优化老年服务：免费退票、优先下铺等你享

引用

网易

1.

https://www.163.com/dy/article/J9GNS5FV0544A1CY.html

随着我国人口老龄化程度的不断加深，铁路部门积极回应社会需求，推出了一系列针对60岁以上老年人的出行福利政策。从专属购票窗口到免费退票服务，从绿色通道到优先安排下铺，这些举措不仅体现了对老年人的关怀，更为构建老年友好型社会做出了积极贡献。

专属购票窗口：跨越数字鸿沟的桥梁

在数字化时代，铁路部门充分考虑到老年人的特殊需求，在全国各大火车站设立了老年人专属购票窗口。这些窗口由专门培训的工作人员负责，为老年人提供面对面的服务，帮助他们解决购票难题。即使在没有设置专属窗口的车站，铁路部门也通过优先服务窗口和人工咨询等方式，确保老年人能够顺利购票。

免费退票政策的温暖人心

考虑到老年人出行的不确定性，铁路部门推出了60岁以上老年人免费退票的政策。这一举措有效减轻了老年人因行程变更而产生的经济负担，体现了对老年人出行权益的充分尊重。

绿色通道的设立：安全与效率的双重保障

针对老年人行动不便的问题，铁路部门在各大车站设立了老年人候车室和绿色通道。这一举措不仅让老年人能够优先检票进站，还大大降低了他们在人群中的安全风险。此外，对于行动不便的老年人，车站还提供轮椅等辅助设备，并安排专人接送服务。

座位安排的人性化考量

铁路部门在购票系统中加入了智能算法，能够自动识别老年乘客的身份信息，并优先将他们与同行的家人或朋友安排在同一车厢。这一贴心设计让老年人在旅途中能够得到更好的照顾，同时也满足了他们的情感需求。

优先安排下铺：细节之处见真情

考虑到老年人上下铺的不便，铁路部门在售票系统中特别设置了优先安排下铺的功能。当老年人购买车票时，系统会自动为其分配下铺，确保他们在旅途中能够得到充分的休息。同时，列车乘务人员也会加强对老年人的关注，提供必要的帮助。

深化人文关怀：构建老年友好型交通环境

除了上述具体措施，铁路部门还通过加强安全教育、优化服务流程、建立反馈机制等方式，持续提升老年人的出行体验。这些努力不仅让老年人感受到了社会的温暖，也为构建老年友好型社会树立了典范。