2024年六种最佳培训评估模型：第一部分

2024年六种最佳培训评估模型：第一部分

有效的培训对于组织的成功至关重要。它为员工提供了所需的技能和知识，最终导致生产力的提高、客户满意度的提升和更强的盈利能力。但是，如何知道你的培训项目是否真的带来了这些好处？本文将介绍2024年六种最佳培训评估模型中的三种：Kirkpatrick模型、Phillips ROI模型和CIPP模型。

Kirkpatrick模型

Kirkpatrick模型由Donald Kirkpatrick博士于1950年开发，至今仍是使用最广泛的框架之一。该模型建议采用四层次方法来评估培训的有效性，每个层次都建立在前一个层次之上。

第1层：反应

这一层次衡量参与者对培训的反应。这包括收集他们对培训项目的看法、满意度和参与度的反馈。常见的评估方法包括调查问卷、反馈表和问卷。

第2层：学习

这一层次关注评估参与者所学到的内容。它衡量通过培训获得的知识、技能和能力的增加。这可以通过培训前后的评估、测验、测试和实践演示来评估。

第3层：行为

这一层次评估参与者如何以及在多大程度上将所学知识应用于工作环境。它衡量工作中的行为和绩效变化。评估方法包括观察、访谈和绩效评估。

第4层：结果

最后一个层次评估培训对组织成果的影响：生产力、质量、效率和整体业务成果的改进。这通常涉及分析关键绩效指标（KPI）、业务指标和投资回报率（ROI）。

优点和缺点

Kirkpatrick模型的最大优势之一是其全面的方法。该模型涵盖了培训的所有方面，从最初的反应到长期结果。其结构化和系统化的方法有助于识别改进领域并预测未来的培训需求。

另一方面，根据所有四个层次评估培训结果是相当耗费资源和时间的。衡量行为变化和组织影响可能很复杂，而且很难完全归因于培训。此外，反应层次可能相当主观，可能并不总是反映培训的有效性。

它是如何工作的

让我们看看这个模型在现实案例中的应用。例如，你的销售团队刚刚完成了一个培训课程。根据Kirkpatrick模型，为了评估培训效果，你应该从评估团队的反应开始，通过进行培训后的调查。这些调查可能包括以下问题：“你认为培训中教授的销售技巧有用吗？”“你如何评价整体培训体验？”

在学习层面，你可以安排角色扮演练习和销售模拟。这些问题可以帮助更好地评估结果：

• 你是否能够有效地展示所学的销售技巧？
• 你对新的销售策略理解得有多好？

在下一个层次，你应该监控销售电话并进行绩效审查。检查销售代表是否在互动中使用了新技术。尝试了解他们的方法在培训后是否发生了变化。

最后，分析销售指标和收入数据。注意销售绩效是否有所提高。比较培训前后销售团队的绩效报告，检查他们是否在培训后更一致地达到目标。

Phillips ROI模型

在1970年代，Jack Phillips博士扩展了Kirkpatrick模型，增加了第五个层次。它专注于投资回报率（ROI）：对培训计划的财务影响进行详细分析。在分析过程中，专家将培训的货币收益与其成本进行比较，提供其经济价值的清晰图景。常见的评估方法包括成本效益分析、财务指标和ROI计算。

Phillips模型中计算ROI的公式为：
ROI (%)=Net Program Benefits/Program Costs×100

其中：

• Net Program Benefits是培训的总货币收益减去项目成本。
• Program Costs是与培训项目相关的直接和间接成本。

优点和缺点

与前一个模型相比，Phillips ROI模型提供了更全面和详细的培训方法。通过ROI分析，它为培训计划提供了明确的财务依据，并帮助组织做出有关未来培训投资的明智决策。

该方法的复杂性是其核心挑战。计算ROI可能很复杂，需要准确的数据收集和分析。由于额外的评估层次，Phillips ROI模型比Kirkpatrick模型更耗费资源和时间。最后，该模型可能不够客观：将培训对业务结果的影响孤立出来可能具有挑战性，因为多个因素可能会影响结果。

它是如何工作的

让我们在上述销售团队案例中添加第五个层次。

在ROI层面，你需要估算培训的财务回报。计算培训项目的总成本和归因于培训的销售收入增长，并使用上述公式。例如：

• Total Benefits：$50,000（销售收入增长）
• Total Costs：$10,000（培训开发、交付和参与者时间）
• Net Benefits：$50,000 - $10,000 = $40,000
• ROI (%)：40,000/10,000×400100=%

CIPP模型

CIPP模型由Daniel Stufflebeam于1960年代开发，是一个全面的框架，用于评估项目、项目和系统。它是一个强大且灵活的框架，支持在各种背景下对项目进行全面评估，帮助组织通过知情决策和持续改进实现其目标。

CIPP代表上下文、输入、过程和产品。该模型通过在整个项目生命周期中收集和分析数据的系统方法，强调持续改进和问责制。

上下文

分析上下文的目的是评估项目运行环境中存在的需求、问题和机会。因此，你可以设定明确的目标并确定项目的相关性。评估、环境扫描、利益相关者访谈和现有数据分析是这一步中可以使用的工具。

输入

下一步是评估实现项目目标所使用的资源、策略和计划。这一阶段关注项目设计的可行性和适当性。评估包括资源分析、成本效益分析、专家评审和基准测试。

过程

在此阶段，专家监测和记录项目实施情况，评估所用过程的保真度、质量和效率。最好的方法是通过观察、过程日志、进度报告和形成性评估。

产品

最后一个阶段衡量项目的结果和影响，包括评估短期、中期和长期结果。常见的评估方法包括结果评估、影响评估、绩效数据分析和总结性评估。

优点和缺点

与前两个模型不同，CIPP模型涵盖了培训项目的各个方面，从规划到结果。它鼓励对项目进行持续评估和改进。评估结果提供数据驱动的见解，以支持决策和战略规划。

然而，这种方法存在一些挑战，如复杂性、时间和资源密集性以及数据收集。这种评估模型在大规模项目中很难实施，需要大量资源和时间来进行全面评估。此外，为所有四个组件收集可靠和有效的数据可能具有挑战性。

它是如何工作的

例如，你正在评估一个新的教育项目。在上下文层面，在制定项目之前，可以对学生、教师和家长进行需求评估调查。询问他们学生的主要教育需求以及影响他们的外部因素。

获得这些信息后，你可以继续研究输入。分析创建和实施新项目所需的预算、人员和教育材料。确保分配的资源足以满足项目目标，并且教学材料与学术标准保持一致。

在实施项目的进程中，观察课堂活动并审查教师的课程计划。检查教师是否按设计实施课程，并指出他们在实施过程中遇到的挑战。

最后，为了评估实施项目的结果，分析学生表现数据并进行满意度调查。

结论

第一部分让你对三个突出的培训评估模型有了扎实的理解：Kirkpatrick模型、Phillips ROI模型和CIPP模型。每个模型都提供了有价值的见解，但针对不同的需求。

在第二部分，我们将深入探讨另外三个强大的模型：DACUM模型、Dreyfus模型和Brinkerhoff模型。这些模型提供了评估培训有效性的独特视角，从理解技能发展到识别成功因素。通过探索所有六个模型，你将能够选择正确的评估方法，确保培训项目带来你期望的结果。

因此，不要错过！前往第二部分，解锁培训评估的全部潜力，提升你组织的学习和发展计划。