企业危机公关的应对方法有哪些？
企业危机公关的应对方法有哪些？
在激烈的市场竞争和复杂的网络舆论环境中，企业危机公关已成为企业管理的重要组成部分。本文将为您详细介绍危机公关的定义、分类、处理原则和具体策略，帮助企业在面对危机时能够从容应对，化险为夷。
一、关于危机公关
危机公关是指企业或品牌因管理不善、同行竞争、恶意破坏或外部特殊事件而引发的危机。企业针对危机采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象的全过程。
为了解决危机或最大限度地减少危机带来的负面影响，企业在面对公关危机时应果断采取行动。
一般而言，企业危机可以分为两类：一类是外部环境造成的危机，另一类是内部问题造成的危机。其中二者引发的原因分别如下：
危机公关对企业的形象、信誉和品牌都有很大的影响，成功的危机公关可以“扶大楼于将倾”。其作用主要体现在以下几个方面：
二、危机公关处理原则
危机公关5S原则是指危机发生后解决危机的五大原则：责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威确认原则。
这是由著名危机公关专家游昌乔提出的，并通过了大量的实践测试。目前，许多“头部网络名人”熟练运用，多次化险为夷，变成危机，越来越受欢迎。
以下是5S原则包含的内容：
三、危机公关处理策略
对企业而言，在发展过程中偶尔会出现错误或危机也是合理的，因为做任何事都会伴随着风险，不可能一帆风顺。
关键在于企业如何应对危机，如何应对危机。
公关危机管理一般按危机发展阶段分为三个阶段：危机前处理策略、危机中处理策略、危机后处理处理策略。
- 前处理危机的策略。
（1）快速反应，建立实时监控系统。
处理危机公关的第一步是找到它，迅速做出反应，争取主动，真诚相待，积极沟通，密切监控，同时制定危机处理计划。
大多数企业可以借助网络舆情监测系统，在数字化转型风向下，满足效率要求。
（2）全面信息收集。
解决危机问题的关键在于，在制定危机计划之前，首先要调查危机状况，收集信息。其具体内容如下：
- 首先，发生危机的时间、地点和过程；
- 其次，现状如何，损失如何，发展趋势如何；
- 最后，对消费者、经销商、监管部门、社会媒体等对象进行调查。
（3）启动内部调查和处理机制。
在开始内部调查之前，企业需要建立一个事件专项小组，小组成员必须包括直接涉事部门、高级管理代表和公关人员。
建立专门小组主要有两个原因：一是保证高效率，二是保证外部口径一致。
注意：如果确认了负面事实，则按照公司章程合理处理和善后；如果是谣言，可以安排相关人员收集证据和资料。
- 处理危机的策略。
（1）开启外部公关与沟通。
外部公共关系团队的核心工作主要是与信息发布者或重点传播媒体建立联系。
（2）巧用媒体，引导舆论。
新闻媒体是危机信息传播的先锋，传播的信息包含了危机的来龙去脉。
此时，要求企业充分利用媒体，在制定计划的过程中发挥舆论作用，有效引导舆论，防止因不必要的误解而产生不利于企业的联想。
（3）坚持信息透明处理。
首先是内部。不要忽视对企业内部员工和股东的解释，以便他们能够放心企业的决策、管理层和处理危机的能力。
在处理危机时，许多企业都比较容易忽略这一点，大多数情况下都会把注意力集中在解决外部危机上。
其次是对外界。我们应该尽最大努力透明处理与危机相关的信息。信息越透明，获得的信息就越准确，谣言和误解就越少，人们就越放心，他们的心理就越稳定，危机事件就越容易顺利处理。
- 危机后处理策略。
（1）回应大众，减少舆论影响。
在危机舆论影响较大的情况下，企业需要不断地回应公众，对舆论进行“降压”、“降温”。
企业在这个过程中，对外发言要非常谨慎，要站在公众的角度，避免再次激化矛盾。
（2）继续关注，优化企业形象。
舆论的生命力是非常顽强的，即使是已经降温的负面信息，也有可能再次重复。
因此，要求企业做好危机善后工作，不断监控媒体舆论，转移公众焦点，做好预警和预防工作。
危机性公关的发生往往属于突发事件，而且很容易被新闻媒体所引导，造成很大的舆论影响。
然而，当危机公关发生时，并不意味着事情已经到了不可挽回的地步。关键是要知道如何正确妥善处理危机，让企业转危为机，带来新的机遇。
因此，企业首先要建立舆情监测，加强对突发事件的预防，提高应对突发事件的能力，建立危机公关体系，完善危机公关预警机制。
与此同时，组织公关团队成员对危机公关技能进行培训，事后及时总结复盘。