保母送托常见3大纠纷，专家提供预防与解决方案
保母送托常见3大纠纷，专家提供预防与解决方案
近年来双薪家庭已成为常态，许多小家庭都有找保母的需求。但找保母就像找情人，总要经过相处才知道彼此是否合适。本文根据保母送托3大常见纠纷，提供预防与解决之道。
送托常见3大纠纷，解决看这里
纠纷1. 奖金、加班费乔不攏
可能原因
都说谈钱伤感情，但托育过程中最常见的纠纷往往和钱脱不了干系，其中又以奖金和加班费最常见。一旦雇佣双方的期待出现落差，就可能引发争执。以下是几种常见的情境：
- 签约时讨论三节奖金的支付方式却没确认详细金额或礼品，保母收取奖金或礼品时发现与期待值不符而心生不满。
- 雇佣双方对“三节”的认知不同。有可能保母认为三节是春节、端午、中秋，年终另外算，家长则认为三节是端午、中秋、年终，春节不必发红包。
- 签约时仅口头约定“会有延托费”却没确定计算与给付方式，因而导致两种情况；一种是家长经常性延托却没主动付费，让保母做白工；一种是保母自行计时计价，家长无形间成为冤大头。
如何解决
与“钱”有关的任何约定都应该纳入书面契约，雇佣双方白纸黑字签名盖章，才不会在未来看生多餘问题。签约时应在书面契约上载明各项费用的计算方式、确切金额和给付时间。以延托费为例，须确认延托时间的计算单位（半小时或一小时）、计费方式（用日薪计算每小时费用或协商一个固定费用）、未达基础延托时数是否计费以及延托费的支付时间（当次结清或每月结算）。讨论三节奖金时除了确认发放节日与金额，还要将特殊情况纳入考量；比如年终奖金的给付标准是过年前仍在职托育才会发，还是无论何时终止合约都会按比例发，这些计费标准都要和保母说清楚、讲明白。
纠纷2. 临时中止合约
可能原因
请保母就像交男女朋友，如果彼此无法相互配合，或一方无法符合另一方的需求，就只能走上分手一途。临时中止合约大概有以下几种情况：
- 开始送托后发现保母不符期待或配合度低。
- 工作调职必须搬家或移民。
- 被裁员或经济出问题无法继续支付保母费。
- 不想付保母年终奖金，选在过年前“技术性”中止合约。
- 和保母合不来想解约，怕说了以后会影响保母照顾孩子的态度，索性偷偷闪人。
如何解决
为了避免刚开始送托就因不合而解约，最好和保母约定一段双方都随时可以喊卡的“试托期”，在这个阶段彼此评估是否适合，任一方若要中止合约须在1个月前提前告知对方。若害怕与保母当面谈解约，可以请托育所在地的居家托育服务中心（简称居服中心）协助处理。新北市保母协会总督导饶秀珍表示，因现行保母制度已入法管理，各地方政府社会局网站亦规范居家式托育服务收退费项目及基准，一旦双方确定解约即可参照契约共识或政府规定的退费基准，请保母按比例退还托育费。三节、年终奖金的结算方式则要再跟保母协商。她提醒，由于保母在试托阶段也可以随时喊卡，为免孩子临时没人照顾，家长最好预先备妥其他方案，比如先向居服中心确认临托保母的相关事宜，这样就算保母临时中止合作，孩子还是有人照顾。
纠纷3. 教养理念不合
可能原因
教养的涵盖范围很广，除了教育观念的差异，养育孩子的方式也常成为保亲（保母与家长的简称）冲突的导火线。较常见的情境包括家长担心孩子安危不同意保母带孩子出门活动、要求保母随时用通讯软件回覆讯息、对孩子生病的就医时间和喂药方式有意见、看到孩子身上出现伤痕怀疑儿虐……等。另外，保母的特殊宗教信仰、家中饲养宠物、个人卫生习惯不佳、超收小孩也是常发生的问题。在教养出现冲突的情况下，若任一方察觉问题但不愿意谈，或双方都察觉问题但都不愿意谈，彼此的不信任感就会加深，甚至有可能衍生中途解约等其他纠纷。
如何解决
与其在托育以后才发现问题开始磨合，不如在媒合阶段就提出完整而清楚的需求，降低后续的沟通成本。饶秀珍建议，家长在找保母前最好先列出一份对保母的“期望清单”，写下年龄、宗教信仰、托育人數、家庭成员背景、饮食习惯等要求，再根据这份清单寻找合适人选。若找居家托育服务中心媒合，可以请中心依照期望清单提供适任的保母名单，媒合时利用电访或面访确认保母的收托现况、教养方式与理念；试托期间多花点心思与保母互动、了解保母的照顾技能；实际送托后建立日常沟通管道，遇到问题尽量面对面协调，必要时请居服中心帮忙反映意见，居服中心会透过访视员定期关心保母的托育品质，可以在辅导过程中技巧性提出家长关心的问题；平时多参加居服中心举办的免费亲职讲座掌握正确育儿资讯、提升教养知能与经验值，缩短与保母间的认知差距，如此一来就可以有效降低与保母理念不合的机率。
保母常见问题：超收、临时请假
除了上述三种纠纷，还有一些情况也容易让家长与保母之间产生摩擦：包括保母将孩子独留家中或交由不适任的人照顾；几个保母联合收托，孩子出问题难以厘清责任归属；保母未经家长同意将孩子个人照片或影片放在社交平台；孩子在保母家受傷，保母没有及时处理或回报家长；保母想请假，家长无法认同与配合；家长接送迟到没有事先告知保母，让保母干等；假日要请保母临托却在前一天才告知，造成保母生活作息被打乱……等等，这些情况都要特别留意。
快笔记！专家的4个收托小提醒
- 预防儿虐，每天接送皆要与保母确认孩子的收托状况、随时观察孩子的生心理反应。
- 虽然保母日托人数可达4名，但2岁以下孩子最多只能照顾两个，要注意保母是否超收小小孩以免影响托育品质。
- 若家长本身是老师，寒暑假会固定停托，签约时记得与保母协商停托期间的费用。
- 保母工作是“契约承揽”不属于劳工，若保母要求在劳动节休假，保亲双方须达成共识再于契约中载明。
预防纠纷，送托前注意这4点
- 尽量利用政府媒合平台
为了避免找到非法的地下保母或黑心保母，找保母最好还是利用公部门的媒合平台。除了寻求居家托育服务中心人工媒合，也可以上卫生福利部社会及家庭署网站，进入托育人员登记管理资讯网搜寻辖区所在地登记在案的保母；只要点选居住地，邻近地区就会跳出保母的名字，点选姓名即可获得年龄、教育程度、目前收托人数、收托现况、每年度是否定期完成在职托育训练、隸属的居家托育服务中心等基本资料，快速获得相关资讯。
- 检查保母资格及证照
现在网路上有許多私人媒合的保母平台，但这种私人平台很难管控保母的品质，也没有审查机制能够得知该名保母是否为专业合法的保母。面试时应确认该名保母具备专业资格，并取得居家式托育服务登记证。饶秀珍指出，一名专业的保母至少要具备下列三种资格之一：包括取得单一级保母人员技术士证、幼保或家政护理相关科系毕业，以及完成126小时托育人员专业训练课程并取得结业证书。只要符合上述三种资格的其中一项，就可以称为拥有专业资格的保母。
- 充分详读并理解契约内容
由于保母托育契约不是定型化契约，无论是由家长拟订或由保母拟订都可能产生认知落差的风险，也可能导致合约对某一方较有利。签约时最好用政府提供的范本。此范本可在卫生福利部社会及家庭署或各地方政府社会局网站下载，或至辖区所属的居家托育服务中心询问。签约时可以这个范本为基础纳入其他讨论项目。若对契约内容不了解，可向居服中心洽询，也可一并询问如何撰写其他托育需求。饶秀珍提醒，居服中心也有提供免费陪同签约的服务。若保亲双方即将签约，但不好意思针对细项讨论，可以致电中心请专员到保母家或到中心签约，如此一来双方会更有保障。
- 确实掌握保母家中状况
到保母家面访最好利用晚上或保母工作期间访视，一来可以观察保母家中有哪些成员、成员互动的状态，二来可以了解保母的托育类型、托育现况和教养风格，并充分观察保母与其他孩子的互动情况。
与保母沟通，基本3原则
沟通原则1. 善用不同交流媒介
除了每天接送时和保母多讨论孩子的状况，家长还可以利用其他管道与保母互动。饶秀珍表示，常有保母反应家长对宝宝日志未读或已读不回，建议家长每天详阅宝宝日志，掌握孩子受託情形，积极给予保母回饋与意见。不过因为宝宝日志无法及时传递讯息，遇到小孩受傷或其他重大事件，还是得親自致電或面對面說明才不會產生誤會。
沟通原则2. 冷静表达、充分坦承想法
在发生争议性的重大事件时，保亲双方难免会产生强烈的情绪波动。但相互谩骂、争执对解决问题于事无补。要让阻擋在雙方之間的「溝」能「通」，還是必須先冷靜，將造成問題或誤解的事情逐項說清楚，充分坦承想法、試著同理對方感受，之後再針對問題的癥結點討論，謀求共識。產生結論後應確認是否更新契約，如需更新契約，雙方應用印蓋章。若實在無法冷靜下來溝通，可找居家托育服務中心介入協調。
沟通原则3. 单亲家庭须确保监护人参与协调
教养问题一旦进入争议协调阶段，相关争议协调会（居服中心和调解委员会）会针对保亲双方做协商。饶秀珍指出，由于家长方的代表是监护人，非监护人的其他家人没有决定权。单亲家庭身为非监护人的另一方最好先与监护人取得共识，再请监护人列席表態，以免因為意見相左而橫生枝節。
小小孩受傷機率高 送托前後都要檢查
現代少子化社會加上消費者權益高漲，家長對托育品質的要求愈來愈高，對孩子的安危更是斤斤計較。饒秀珍提醒，小小孩開始會爬、會走以後難免有受傷風險。送托後除了要留意孩子從保母家回來是否出現不明原因的傷痕、及時與保母聯繫了解狀況，在家也要隨時關注孩子的身心狀態。
若孩子在家中受傷，送托時應清楚告知保母，讓保母能夠妥善掌握後續照顧事宜。她回憶，先前曾發生一起重大爭議事件，起因是孩子晚上睡覺不小心跌下床撞到頭，但家長不以為意，結果隔天孩子到保母家以後就開始昏睡，最後窒息休克。像這種情況，因為照顧者沒有在第一時間發現孩子的異狀，釐清責任時就會變成各說各話。她提醒，保親雙方平時就要充分掌握孩子的狀況並及時向對方反應，這樣才能降低誤會發生的機率，保護孩子平安長大。
關於保母，家長３大問！
Q1：保母同時帶3、4個小孩，托育品質會好嗎？
A：育兒是保母的專業技能，所以除非超收，否則在法定核可的托育人數內一次照顧多名小孩不是問題。同時收托3、4名孩子的保母基本上都具備一定年資，擁有豐富經驗和聯合托育資源，不用擔心托育品質會下降。
Q2：有臨托需求但保母沒空怎麼辦？
A：不少保母願意提供臨托服務，平假日不限，甚至也可以假日到宅或夜托。家長如有需求可以隨時與居家托育服務中心洽詢，愈早告知愈能縮短媒合等待時間。
Q3：和保母出現糾紛可以找誰求助？
A：如果無法與保母藉由私下協商解決問題，可以請第三方居中協調。居家托育服務中心或調解委員會都可以扮演這個角色。涉及重大事件則可以透過司法程序進行訴訟。