北京119：智能化接警守护城市安全

北京119：智能化接警守护城市安全

“您好，北京119，请问有什么可以帮您？”这句简单而温暖的问候，每天在北京119指挥中心重复上演。作为首都的消防安全守护者，北京119不仅承担着火灾扑救任务，还负责各类抢险救援和非紧急救助警情的处理。在2024年“全民消防，生命至上”消防宣传月期间，让我们一起走进北京119，了解这支24小时在线的应急救援队伍。

在北京119指挥中心，一面巨大的电子屏幕实时显示着各类数据和监控画面，接警员们紧张而有序地忙碌着。这里不仅是接警调度的中枢，更是集应急值守、力量调度、远程指挥、辅助决策、信息汇聚、数据分析、灾害预警于一体的合成化作战“大脑”。

2021年，北京市消防救援总队对指挥中心进行了全面升级，构建了专常兼备、集约高效、专业精准的作战指挥体系。智能化接处警系统的引入，让接警员能够更快、更准地获取报警信息，为救援争取宝贵时间。

在传统接警模式下，报警电话需要在市区县之间转接，耗时较长。为解决这一问题，北京119创新推出了“多方通话、分级受理、联合调派”新模式。这种模式打破了传统集中接警的惯例，实现了支队指挥中心自主接警。

新模式下，当群众拨打119时，报警电话会同时振铃到就近消防站、支队指挥中心和总队指挥中心。这样，各级指挥机构可以同步接收报警信息，既保证了集中接警的快速高效，又实现了分散接警的科学精准。

为了提升救援效率，北京119实施了“一短三快”初战机制改革，即接警调派短、登车出动快、途中行驶快、到场展开快。改革后，接警出动至到场展开的整体平均用时比过去快了近4分钟，这一成果在全国推广。

以2024年10月6日发生在石景山区的一起住宅火灾为例。当晚1时16分，指挥中心接到报警称杨庄北区某住户家中客厅起火，有4人被困。接警员应顺瑶仅用22秒就调派就近的古城消防站迅速出动，并同步联动120赶赴现场。由于指挥得当，消防员及时赶到，成功救出4名被困人员，其中包括两名60岁以上的老人，所幸均无大碍。

北京119指挥中心实行“四班三运转”模式，接警员们365天24小时坚守岗位。据统计，指挥中心年均受理话务71万余次，日均受理话务约2000次，平均每10分钟就要调派1起警情。这些数字背后，是无数个像应顺瑶一样的接警员的辛勤付出。

除了火灾救援，北京119还承担着各类非紧急救助任务。比如2022年7月2日，接警员王禄梁接到一名女孩的求助电话，女孩因情感问题欲跳河轻生。王禄梁通过耐心劝导和巧妙对话，最终成功帮助消防员找到女孩并将其安全救下。

在2024年消防宣传月期间，北京119以实际行动诠释了“全民消防，生命至上”的主题。无论是现代化的智能系统，还是接警员们的无私奉献，都体现了北京119对人民群众生命财产安全的高度重视。

作为首都的消防安全守护者，北京119将继续以科技为支撑，以专业为保障，以人文关怀为宗旨，为建设平安北京贡献更大力量。