宝格丽与吴亦凡解约：一场本可以更完美的危机公关

宝格丽与吴亦凡解约：一场本可以更完美的危机公关

2021年7月，吴亦凡涉嫌性侵的新闻震惊全网，这位曾经的顶流艺人瞬间成为众矢之的。作为吴亦凡的代言品牌之一，宝格丽面临着前所未有的危机。根据数据显示，事件曝光后，宝格丽的销售额环比下降29%，次月降幅更是扩大至81%。微博互动数据显示，相关话题的评论数从平均291条锐减至31条，品牌关注度和用户参与度急剧下降。

面对这场突如其来的危机，宝格丽迅速采取行动。在事件爆发初期，宝格丽就宣布终止与吴亦凡的合作关系，并删除所有相关宣传内容。这一决定展现了品牌对事件的重视和对消费者负责的态度。

然而，与韩束相比，宝格丽的反应速度略显迟缓。韩束作为第一个宣布解约的品牌，不仅成功避开了危机，还因此圈了一波流量。韩束的抖音直播间场观数从几十人疯涨至370万，销售额突破680万元。相比之下，宝格丽虽然也采取了正确措施，但未能抓住第一时间窗口，错失了化危为机的机会。

从危机公关的角度来看，宝格丽的处理方式基本符合5S原则：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。但正如专家所言，品牌的反应速度至关重要，它反映了品牌的社会责任感和对消费者的态度。宝格丽虽然最终做出了正确的决定，但在速度上稍显滞后，这可能影响了其品牌形象的恢复。

此外，宝格丽在处理危机时过于依赖传统的危机公关策略，而没有充分利用社交媒体时代的互动特点。与东方甄选在危机中通过优质内容和真诚沟通赢得用户好感不同，宝格丽的应对略显机械，缺乏温度和灵活性。

综上所述，宝格丽在吴亦凡事件中的危机公关处理基本得当，但反应速度和策略灵活性方面仍有提升空间。对于其他品牌而言，这一案例再次证明：在危机公关中，速度第一，但速度之外，更需要真诚和温度。