号查查停服背后：电话标记功能的困境与出路

号查查停服背后：电话标记功能的困境与出路

引用

网易

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来源

1.

https://www.163.com/dy/article/JMLG2CLI0511A6N9.html

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https://finance.eastmoney.com/a/202501193301370845.html

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https://app.xinhuanet.com/news/article.html?articleId=73cc34de-15d5-4c94-b2aa-c3dbb1b0a3d3

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https://www.163.com/dy/article/JMH73V710552VDK6.html

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https://news.cctv.cn/2024/08/20/ARTIn9Jh69qnFfXEeMuy8kZd240820.shtml

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https://www.hollycrm.com/innews/5997.html

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https://www.ccmw.net/article/191460.html

近日，因涉嫌利用取消恶意标记收费，“号查查”平台宣布停止服务。该平台曾提供号码标注查询和取消服务，但被指存在牟利行为。这一事件再次引发公众对电话标记功能的关注。电话标记功能的初衷是帮助用户识别来电性质，避免接听诈骗或骚扰电话，但现实情况却令人担忧。

电话标记功能最早是为了提升通信安全和效率而设计的。通过标记潜在的诈骗或骚扰电话，降低用户受骗风险；让用户根据标记信息筛选重要来电，减少不必要的打扰；合法企业可通过认证展示品牌信息，提高客户信任感。然而，这一功能在实际应用中却出现了诸多问题。

最突出的问题就是电话标记功能被滥用。一些平台利用用户对被标记为“骚扰电话”的恐惧，提供付费取消标记的服务，形成了一条灰色产业链。这种行为不仅侵害了消费者权益，还可能构成非法经营。

更令人担忧的是，AI语音骚扰电话的出现让电话标记功能面临新的挑战。据《法治日报》报道，AI电销系统可以每天拨打3000至2万通电话，且能不断变换来电显示号码，使得监管和拦截更加困难。这些系统往往还附带客户资料的售卖服务，进一步加剧了个人信息泄露的风险。

为什么电话标记功能会被滥用？一方面，AI技术的发展让骚扰电话变得更加智能化、规模化；另一方面，相关监管政策的滞后也给了不法分子可乘之机。此外，用户对个人信息安全的担忧，也让一些平台有机可乘，利用“付费取消标记”等服务牟利。

面对电话标记功能存在的问题，我们需要从多个层面进行改进：

1. 加强监管：相关部门应加快出台针对电话标记功能的监管政策，明确平台和企业的责任边界，打击利用电话标记功能牟利的行为。

2. 规范使用：企业应自觉遵守相关法律法规，不滥用电话标记功能。同时，应加强对AI电销系统的管理，防止其被用于非法用途。

3. 技术升级：电信运营商和互联网企业应加大技术研发投入，提高电话标记的准确性和安全性，防止被恶意利用。

4. 用户教育：加强对用户的隐私保护教育，让用户了解如何合理使用电话标记功能，不轻易泄露个人信息。

电话标记功能本身是一个有益的创新，但要让它真正发挥作用，还需要各方共同努力。我们期待在不久的将来，电话标记功能能够回归其本来的定位，为用户带来更安全、便捷的通信体验。