“青安心”：用心理服务化解邻里矛盾的新模式
“青安心”：用心理服务化解邻里矛盾的新模式
“我一辈子都是给别人推拿，没想到在心理咨询室，我可以躺在床上宣泄。从那一刻起，我重拾希望并决定加入‘青安心’社会心理志愿服务队，并将希望传递给更多人。”这是平度市同和街道的王大姐，在加入“青安心”社会心理志愿服务队后的一番感慨。而就在一年前，她还因丈夫离世的打击，整日沉浸在悲痛之中，甚至将经营的推拿店招牌换成了黑色。
王大姐的故事，是青岛市综治中心推出的“青安心”社会心理志愿服务项目的一个缩影。这个成立于2023年的志愿服务队，是山东省内首支综治系统社会心理志愿服务队，其创新性的“心理服务+矛盾调解”模式，正在为基层社会治理注入新的活力。
从“心”开始，创新社会治理新模式
“青安心”项目诞生的背景，是对新时代“枫桥经验”的坚持和发展。在党的二十届三中全会提出“健全社会心理服务体系和危机干预机制”的精神指导下，青岛市综治中心积极探索将心理服务融入矛盾调解的新路径。
项目采用“1+10”团队架构，即1支市级社会心理志愿服务专家团和10支区级服务队，目前共有2784名志愿者。自成立以来，已在全市范围内开展473次志愿活动，通过“舒心解纷大讲堂”、“心悦读·好书分享”、“枫桥经验”新实践·我是调解员”等系列栏目，将心理服务与矛盾调解深度融合。
“心理服务+矛盾调解”：让沟通更有温度
在具体运作中，“青安心”项目将心理服务作为明线，矛盾调解作为暗线，通过科普宣教、专家培训、咨询服务等形式，打开群众的“心防”，疏通“心结”。
例如，在市南区湛山社区，七旬的陈阿姨因老伴长期酗酒而陷入困境。在“青安心”志愿者的耐心倾听和专业指导下，不仅制定了详细的酒量减少计划，还通过多次跟进调整方案，最终帮助陈阿姨的家庭重归和睦。
这种模式的优势在于，它不仅关注矛盾的表面解决，更注重当事人的心理疏导。通过专业的心理服务，帮助当事人调整心态，从根本上化解矛盾，降低复发率。
科技赋能，让心理服务触手可及
为了突破传统心理服务的局限，“青安心”项目还积极运用科技手段，开发了“心理服务地图”功能。通过“青岛社会治理”小程序，市民可以一键导航至附近的心理咨询室，查找心理咨询师信息。目前，平台已收录全市千余个心理咨询室和八百余名心理咨询师的信息。
此外，项目还在试点社区开展社会心理线上服务，增设心理科普、心理测评、在线咨询预约等功能，打造智能化心理服务平台，有效解决了专业人员不足、分布不均等问题。
成效显著，社会治理的新典范
“青安心”项目自实施以来，取得了显著成效。据统计，通过心理服务的介入，矛盾调解的成功率明显提升，复发率显著降低。项目也获得了多个国家级、省级荣誉，包括中国数字社会治理优秀案例、全国政法智能化建设智慧治理典型案例等。
更重要的是，“青安心”模式正在为社会治理带来深远影响。它不仅帮助个体走出心理困境，更通过培养基层干部的心理服务技能，提升了整个社会的心理健康水平。正如一位参与项目的基层干部所说：“以前我们调解矛盾，往往只关注事情本身，现在学会了从心理角度去理解当事人，沟通起来更有温度了。”
未来，“青安心”项目还将继续深化发展，通过持续优化服务模式、扩大服务覆盖面，为更多群众提供心理支持，助力打造更加和谐稳定的社会环境。这个从青岛发轫的创新模式，正在为全国的社会治理提供新的借鉴和启示。