四川大学华西医院：智慧医疗创新提升医疗服务效率
四川大学华西医院：智慧医疗创新提升医疗服务效率
四川大学华西医院作为中国西部地区最大的综合性医院之一，近年来在智慧医疗领域持续领跑。通过一系列创新举措，不仅优化了患者就医体验，也显著提升了医疗服务效率。
智能导诊：精准分诊提升效率
面对日均上万人次的门急诊量，华西医院创新性地开发了医疗智能导医导诊系统。该系统通过多轮问答帮助患者确定挂号科室，解决了传统人工导诊效率低下的问题。目前，系统已支持超13000种症状和超5200种疾病自查，实现了智能分诊、AI辅助自查、健康科普知识推荐等功能。
自上线以来，智能导诊系统累计使用超880万次，服务超532万人次。这一创新不仅大大缩短了患者挂号时间，也有效缓解了医院导诊台的工作压力。
诊前病史采集：让医生更了解患者
在问诊环节，华西医院推出了诊前病史采集系统。该系统从患者角度出发，模拟医生问诊流程，通过文字、图片等多种形式收集病情信息。患者在候诊时就能提前完成病情梳理，医生则能更全面地了解患者情况。
截至目前，诊前病史采集系统累计采集200万次，服务超150万人次。这一举措不仅提高了医患沟通效率，也帮助医生更快找到症结，提升了诊疗质量。
智能随访：延伸医疗服务边界
为提升患者全生命周期管理质量，华西医院搭建了智能随访系统。系统根据患者病情智能分组，提供自动化的专病随访和满意度随访，同时具备危急值通报、用药提醒、健康科普知识宣教等功能。
目前，智能随访系统已覆盖全院17个科室及85个护理单元，累计服务90.3万人次，总呼叫87.6万人次，短信服务2.7万人次。通过AI识别病情变化，系统能及时提醒医护人员跟进处理，有效提升了医疗服务效率和患者满意度。
科研成果转化：从“追赶”到“领跑”
在科研创新方面，华西医院同样表现亮眼。2023年，医院专利授权量达1009件，位列全国医院第一。然而，与庞大的专利授权量相比，转化量仅有56件，转化率相对较低。
为破解这一难题，华西医院开始与研究型互联网医院合作，探索新的转化模式。通过先进的信息技术和数据技术，为患者提供个体化病程管理服务，同时开展临床科研服务，助力科研成果快速转化。
未来展望：AI赋能智慧医院
华西医院正与讯飞、华为等科技巨头签署战略合作协议，围绕创新医疗服务模式、改善就医体验、医疗大模型技术应用等领域展开深入合作。未来，医院将更加注重多智能体协同工作，通过不同类型的智能体合作，进一步提升运行效率和服务质量。
随着AI技术的不断进步，智能体将具备更强的自我学习和优化能力，能够根据实际运行情况进行自我调整和优化，不断提升服务水平。医院实现全面智能化还体现在智能医院将具备更强的环境感知和预测能力，能够实时监测医院内外的各种环境信息，并进行科学预测和预警，保障医院的安全和高效运营，同时，能给予智能决策支持，通过大数据和AI技术的深度融合，智能医院将能够提供更加精准和及时的决策支持，帮助管理者做出科学的决策。
智慧医疗的未来已来，华西医院正以创新为驱动，不断探索医疗服务新模式，为患者提供更加便捷、高效、精准的医疗服务。其在智慧医疗领域的实践，不仅优化了患者就医体验，也为全国医疗机构提供了可借鉴的范本。