医患纠纷背后的心理真相：从焦虑到信任的重建之路

医患纠纷背后的心理真相：从焦虑到信任的重建之路

引用

科学网

等

8

来源

1.

https://news.sciencenet.cn/htmlnews/2024/7/526185.shtm

2.

https://gs-shmc.fudan.edu.cn/_s536/_t3968/main.psp?eqid=f0c9ca830017e561000000026470bf24

3.

https://yizhe.dmu.edu.cn/article/doi/10.12014/j.issn.1002-0772.2024.10.04

4.

http://wsjkw.shandong.gov.cn/ztzl/rdzt/pfzc/pfzs/202409/t20240902_4757230.html

5.

http://www.peoplexinyong.com/news/202501/1213538.html

6.

https://ccj.pku.edu.cn/Article/info?aid=214604075

7.

https://m.renrendoc.com/paper/328376281.html

8.

https://m.zhangyue.com/readbook/12862378/5.html?p2=109459

最新问卷调查显示，虽然77%的患者信任他们的主治医师，但44%的患者认为就医流程态度不友好，68%的患者认为医院排队时间过长。这些数据揭示了当前医患关系中存在的一些深层次问题。

在医患纠纷中，我们可以观察到多种心理现象，其中最常见的是焦虑、多疑和攻击性。

焦虑是患者在面对疾病和医疗过程时最常见的心理反应。一方面，疾病本身会带来身体上的不适和痛苦，另一方面，医疗过程的不确定性和复杂性也会加剧患者的焦虑情绪。此外，高昂的医疗费用和漫长的就医等待时间也会加重患者的焦虑感。

多疑是医患纠纷中另一个常见的心理现象。由于医疗知识的专业性和信息的不对称，患者往往难以理解医生的诊断和治疗方案，这容易导致患者对医生的能力和动机产生怀疑。此外，一些负面的医疗新闻报道也会加剧患者的不信任感。

攻击性是医患纠纷中最令人担忧的心理现象。当患者的期望得不到满足，或者认为自己受到了不公平的对待时，他们可能会采取攻击性的行为。这种攻击性不仅表现在言语上，有时甚至会演变成暴力行为。据统计，60%的医师在工作中遭受过不同程度的语言攻击，13%经历过身体侵害或暴力事件。

这些心理现象的背后，有着复杂的社会和心理原因。

首先，信息不对称是导致医患纠纷的重要原因。医生掌握着专业的医疗知识，而患者往往缺乏这方面的知识，这种信息的不对称容易导致误解和不信任。此外，医生在诊疗过程中使用的专业术语，有时会让患者感到困惑和不安，进一步加剧了信息不对称的问题。

其次，医疗资源的短缺也是引发医患纠纷的重要因素。据统计，68%的患者认为医院排队时间过长。长时间的等待不仅消耗了患者的时间和精力，也容易引发焦虑和不满情绪。此外，医疗资源的短缺还可能导致医生工作压力过大，影响其与患者沟通的质量。

最后，社会文化因素也不容忽视。在一些文化中，患者往往期望医生能够提供确定性的诊断和治疗方案，而对不确定性或风险的容忍度较低。当医生无法满足这种期望时，就容易引发纠纷。

要改善医患关系，需要从多个层面入手。

首先，加强医患沟通是关键。医生应该花更多时间倾听患者的需求和担忧，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，减少信息不对称带来的误解。同时，医疗机构也应该提供更多的健康教育活动，帮助患者了解基本的医学知识。

其次，优化医疗服务流程可以改善患者的就医体验。通过引入预约系统、增加导医人员等方式，可以减少患者的等待时间，提高就医效率。此外，改善医院的环境设施，提供更舒适的就医环境，也有助于缓解患者的焦虑情绪。

最后，建立合理的医疗纠纷处理机制也很重要。当纠纷发生时，应该有公正、透明的处理程序，让患者感受到自己的诉求得到了重视和尊重。这不仅可以及时化解纠纷，也有助于重建医患信任。

医患关系的和谐需要双方的共同努力。通过理解医患纠纷背后的心理真相，我们可以采取更有针对性的措施，促进医患之间的相互理解和信任，最终实现更好的医疗服务和患者关怀。