Jeffrey J. Bailey的情绪价值理论：从商业应用到人际关系的启示
Jeffrey J. Bailey的情绪价值理论：从商业应用到人际关系的启示
2001年，美国爱达荷大学商学院教授Jeffrey J. Bailey首次提出了“情绪价值”这一概念。他将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，即情绪收益减去情绪成本。这一理论不仅在商业领域产生了深远影响，也为理解人际关系提供了新的视角。
在商业实践中，情绪价值被广泛应用于品牌策略中。以欧文莱瓷砖品牌为例，该品牌通过产品、场景和体验的全方位升级，成功打造了情绪价值，提升了品牌竞争力。欧文莱推出的“大地主义”主题系列，以现代建陶技术实现瓷砖精微体感的自然活现，通过柔和的光感、细腻的触感以及独具张力的肌理效果，为人带来即时的愉悦感和温暖的家居氛围。同时，欧文莱还打造了总部大地主义展馆，用全新的设计手法让产品具备穿透力，打动挑剔的高阶用户。此外，品牌还通过举办“大地发布会”等活动，完成材质、设计、生命的人文联动，进一步强化情绪价值的传递。
情绪价值不仅在商业领域有重要应用，在人际关系中也具有重要意义。心理学研究表明，情绪成熟的人能够根据不同情境做出适当反应，提供稳定的情绪支持，从而建立更健康的关系。情绪成熟的人有三个特点：负责任、有适应能力、善于给予。他们知道为自己的情绪负责，不会寄希望于对方完全为自己的情绪负责。同时，他们的情绪调节能力良好，能表现出稳定的情绪状态，让伴侣感到安全可靠。
那么，我们如何在日常交往中给他人提供情绪价值呢？心理学家给出了一些实用建议：
以积极建设性的方式回应对方分享的好消息。研究表明，比起如何回应伴侣讲述的负向事件，如何回应伴侣讲述的正向事件，似乎更能影响伴侣对关系的感受。当人们能对伴侣讲述的正向事件做出建设性的、积极的回应时，伴侣会感到更高的亲密感、信任感，对关系的满意度也会更高。
对日常小事表达高质量的感恩。一项对同居伴侣的研究发现，在一方表达更多感恩的日子里，另一方对关系感到更满意。表达感恩时，重点应放在感激的对象上，而不是自己的感受。
秘密地为压力大的伴侣提供支持。研究发现，向压力很大的伴侣提供明确和公开的支持，可能会让对方感到自己有义务快点好起来，而这会导致对方压力更大。最有效的支持实际上是“无形的”。比起大张旗鼓地为ta加油打气，试试看秘密地、不动声色地为ta提供支持吧。
在争论爆发前，软化你开启对话的方式。研究发现，在婚姻关系中，伴侣双方争吵的前三分钟发生了什么，可以预测他们是否会走向离婚。建议人们带着积极的意图，并用平静的、中立的语气和伴侣开始讨论问题。
然而，随着数字化时代的到来，情绪价值也面临着新的挑战。在社交媒体和数字技术的推动下，情感体验和表达被转化为商品进行市场交易，这带来了新的社会问题和挑战。例如，网络社交中存在虚假性、变现困难等问题。同时，网络欺诈也时有发生，一些不法分子在社交APP中以相亲为名实施诈骗，给用户带来精神和经济损失。
尽管如此，情绪价值仍然是维系人际关系和提升品牌竞争力的重要因素。在商业领域，企业需要不断创新和优化产品体验，以满足消费者对情绪价值的追求。在人际关系中，通过提升情绪成熟度和提供情绪价值，可以建立更健康、更幸福的关系。未来，随着对情绪价值的深入研究和应用，我们有理由相信，这一概念将在更多领域发挥重要作用。