佛山120调度员教你：如何正确拨打120
佛山120调度员教你：如何正确拨打120
近日，佛山120调度员王兰兰凭借敏锐的判断力和出色的沟通技巧，仅通过敲击声成功救助了一名失语患者，这一事迹在网络上引发热议，获得众多网友点赞。这起案例不仅展现了调度员的专业素养，也提醒我们每个人都应该了解如何正确拨打120，以便在紧急情况下能够快速有效地获得救援。
专业调度员的智慧与勇气
1月6日凌晨4时37分，佛山市医疗急救指挥中心调度员王兰兰接到了一个特殊的电话。电话那头，只传来阵阵呻吟和敲击声，对方无法用语言表达自己的需求。面对这一情况，王兰兰没有慌乱，她迅速意识到这可能是一通紧急求助电话。
“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦吧。”王兰兰冷静地引导对方通过敲击声传递信息。在确认对方确实无法说话后，她立即启动了应急程序。
通过模糊的信号位置，王兰兰初步定位到呼救者所在的区域。但由于无法精确到具体的楼栋和门牌号，她开始耐心地引导对方：“你在几座的话就敲几下耳机。”通过这种创新的沟通方式，王兰兰最终确认了呼救者的详细地址。
在救护车前往现场的过程中，王兰兰始终保持通话，不断安抚对方的情绪：“我不会挂电话的，不要害怕。”同时，她还联动公安110协助救援，确保能够以最快速度找到呼救者。
仅仅10分钟后，救护车就顺利抵达现场。原来，这是一名22岁的年轻人，因突发失语及运动功能障碍而无法正常沟通。得益于王兰兰的机智和专业，患者得到了及时救治，目前已无大碍。
急救系统的挑战与应对
这起案例的成功，离不开调度员的专业素养和冷静应对。然而，随着社会的发展，急救系统正面临着前所未有的挑战。
据广州110的数据显示，2024年共受理市民报警746万起，日均受理警情约20382宗，平均接通率高达96%。这些数据背后，是广大调度员们夜以继日的辛勤工作和默默付出。
然而，在庞大的接警量中，非警务警情的占比正在逐年上升。2024年，广州110向12345热线分流的非警务警情同比上升87.0%，而12345热线向110流转的紧急警情也上升了76.1%。这种趋势不仅增加了调度员的工作压力，也影响了真正紧急情况的处理效率。
如何正确拨打120
在紧急情况下，正确拨打120是获得及时救援的关键。以下是一些实用的拨打指南：
保持冷静：在拨打120时，首先要保持冷静，清晰地说明情况。如果像案例中的失语患者那样无法说话，可以尝试通过敲击、写字或其他方式传递信息。
提供准确信息：在电话中，需要清晰地告知调度员以下关键信息：
- 具体位置：包括街道、小区名称或标志性建筑，如果在室内，还需说明具体的楼栋号和门牌号。
- 病人基本信息：如年龄、性别等。
- 主要症状：如胸痛、昏迷、呼吸困难等，尽量用简洁明了的语言描述。
保持通话：在救护车到达前，不要轻易挂断电话。调度员可能会给予一些初步的急救指导，同时保持通话也有助于安抚患者情绪。
安排接车：如果条件允许，可以安排人在小区门口或显眼处等待救护车，以便引导医护人员快速找到患者。
保持通讯畅通：确保手机电量充足，以便调度员随时联系。
正确拨打120的重要性
在紧急情况下，每一秒钟都可能关乎生命。正确拨打120不仅能帮助调度员快速定位，还能让医护人员提前了解患者情况，做好充分准备。同时，避免在非紧急情况下拨打120，可以确保真正需要帮助的人能够及时获得救援。
佛山120调度员王兰兰的成功案例再次提醒我们，急救系统是一个需要全社会共同维护的宝贵资源。每个人都能为提高急救效率贡献一份力量，比如学习基本的急救知识，了解如何正确拨打120，以及在必要时给予他人及时的帮助。
让我们向所有默默守护生命的调度员们致敬，同时也提醒自己，在关键时刻，正确的求助方式就是拯救生命的开始。