民航局出手！机票退改签将迎来重大变革
民航局出手！机票退改签将迎来重大变革
近日，民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对长期以来饱受诟病的机票退改签问题，提出了一系列具体改革措施。其中最引人关注的是，要求航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”，这标志着我国民航票务服务即将迎来重大变革。
新规五大亮点
透明告知：在旅客购票过程中，必须清楚告知退改签收费标准等条件，确保旅客知情权。
合理定价：退票费不得高于客票实际销售价格，告别“退票比买票贵”的不合理现象。同时要求制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
简化流程：航空公司要优化退改签制度，简化退改签手续，缩短退票还款时间。全渠道退改签收费标准必须一致，避免线上线下不同价。
规范执行：OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。
人性服务：为旅客错购机票提供补救措施。航空公司要把握合理且包容原则，对于无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，不得收取退票费。
现实困境：退改签费用畸高
新规的出台，直击当前机票退改签服务的痛点。据消费者反映，目前机票退改签存在诸多不合理现象：
- 退改签费用过高，甚至超过票面价格。有消费者购买799元机票，退票费却高达1000元。
- 收费标准不透明，不同航空公司标准不一，即使是同一航空公司，不同航班、不同舱位的退改标准也往往不同。
- 国际机票退改规则更为复杂，且不是按照比例计算，而是“一口价”，具体计算方式不透明。
- 消费者对退改规则的合理性存在质疑，认为航司的“合理”边界过于模糊，难以维护自身权益。
改革意义：保护消费者权益，促进行业健康发展
民航局此次出台的新规，旨在切实改进和提升票务服务，维护旅客合法权益。通过建立更加公平、透明、合理的退改签制度，不仅能够提升旅客的满意度和获得感，也有助于推动民航服务工作高质量发展。
值得注意的是，这些改进措施最终将被纳入正在修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》中，预计将于明年正式出台。届时，规范票务服务工作将有法可依，维护旅客合法权益将更有保障。
行业影响：倒逼企业提升服务
新规的实施，将对航空公司和在线旅游平台产生深远影响。一方面，要求企业更加注重服务质量和用户体验，提升管理水平；另一方面，也将推动行业竞争从价格战转向服务战，促进行业健康发展。
民航局相关负责人表示，一直以来，民航局致力于持续改进民航服务工作，打造民航“真情服务”品牌。此次新规的出台，正是为了更好地满足人民群众对航空出行的需求，让航空出行更加便捷、实惠、放心。