从社会学视角看物业管理：现状、冲突与未来

从社会学视角看物业管理：现状、冲突与未来

引用

南方网

等

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来源

1.

https://news.southcn.com/node_64549305f1/06ce730a13.shtml

2.

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_30039359

3.

http://www.dangjian.cn/jgdj/2025/01/23/detail_202501237007683.html

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http://m.fangchan.com/news/9/2024-11-26/7266976659868553268.html

5.

https://ningde.news.fang.com/open/50731346.html

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http://www.wuyenews.com/html/news/20240201/12199.html

7.

https://www.onewo.com/news/qydt/143.html

物业管理不仅是一个简单的服务业，更是一个关乎社会治理的重要领域。从社会学的角度来看，物业管理涉及个人利益与社区利益的平衡、社会秩序的维护以及居民生活质量的提升。本文将从物业管理的社会价值、区域差异、利益冲突以及未来展望四个方面，深入探讨这一复杂的社会议题。

中国物业管理协会（以下简称“中国物协”）作为行业引领者，通过多项举措推动物业管理的社会价值实现。例如，中国物协成功举办了“好房子 好物业”论坛，深入探讨行业如何参与建设好房子、提供好服务。此外，中国物协还组建了多个重点课题组，针对基层治理、房屋安全管理、物业服务价格机制等热点难点问题开展深入研究，形成了一系列研究成果，为政府部门、会员单位以及业界企业提供决策参考。

以上海、杭州、深圳等经济发达城市为例，物业管理呈现出以下特点：

1. 区域聚焦与深耕：以滨江服务为例，杭州仍是其无可动摇的“大本营”，在管面积占比高达63.6%。绿城服务则通过打造“城市绿洲”模式，以3公里为半径，延展至县域、市域全域的社会治理现代化模式。

2. 组织精简与效率提升：世茂服务通过职能一线下沉、业务区域化管理等方式，人均效能提升至9.2万元/人，同比提升3.4%。中海物业通过项目总经理合伙人制改革，大幅提升项目管理人员的主观能动性，加速第三方市场拓展。

3. 人员共享与资源优化：万物云通过多项目的劳动力协同，实现人员、设备跨项目的流转复用。坂田8个住宅项目人效比提升达到20%以上。永升服务则通过城市片区集控中心，集中管辖上海嘉定、宝山片区共19个项目，节省了管理人员的成本。

物业管理中存在个人利益与社区利益的冲突：

1. 业主与物业的矛盾：根据中国消费者协会发布的数据，2021年物业服务投诉案件有8929件，相比2020年的5818件，增幅高达53.47%。2022年物业服务类投诉增幅虽有下降，但仍是十大投诉热点之一。

2. 业主自治能力不足：武汉大学社会学院副教授王德福指出，问题的根源在于社会近四十年来的剧烈转型。随着城市经济体制改革的推动，再加上快速城镇化带来城市空间的高速扩张，以高密度集合式居住构成的封闭式商品房小区和建立在建筑物区分所有权基础之上的“业主社会”取代了单位，成为城市社会的基本单元。

3. 公共精神的衰落：这与我们社会学界近年来特别关注的一个议题有关，就是个体化。个体化的内涵非常复杂，我只讲一点，就是现代人的工作方式对个人生活的改变。现代的工作，导致人们对生活的独立性、私密性的需求显著提升，在日常生活中，人与人之间相互的依赖度大幅度减少。

要解决物业管理中的问题，需要从以下几个方面入手：

1. 完善制度建设：建立健全物业管理相关法律法规，明确各方权责，为物业管理提供制度保障。

2. 提升居民参与度：通过业主大会、业主委员会等组织形式，增强居民参与社区治理的积极性和能力。

3. 推动技术创新：利用物联网、人工智能等新技术，提升物业管理的智能化水平，优化服务效率和质量。

4. 培养专业人才：加强物业管理人才培养，提升从业人员的专业素质和服务能力。

5. 促进多方合作：建立政府、物业企业、业主等多方参与的协同治理机制，共同推动物业管理的发展。

物业管理是一个复杂的社会系统工程，需要政府、物业企业、业主等各方共同努力。通过完善制度、提升参与、创新技术等手段，可以有效解决物业管理中存在的问题，实现个人利益与社区利益的平衡，推动物业管理向更高水平发展。