“金牌”调解员如何让“破镜”重圆
“金牌”调解员如何让“破镜”重圆
在江西省分宜县，有一位被誉为“金牌”调解员的钟海嫦。她凭借精湛的业务知识、合理的原则立场和细腻的情感交流，成功调解了大量婚姻家庭纠纷，被誉为维护家庭和谐的“守护者”。
在分宜县，提起婚姻家庭纠纷人民调解委员会，大家都不陌生，因为它曾使无数夫妻言归于好、家庭走向幸福，去年10月更因获评全国模范人民调解委员会在小县城一炮而“红”。
在这个调解委员会，活跃着一名“金牌”调解员。她在婚姻调解这项基层公益事业中冲锋在前、奋勇当先，以其精湛的业务知识、合理的原则立场、细腻的情感交流，得到了当地广大群众的普遍认可。她就是2023年度全国三八红旗手获得者，分宜县婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员钟海嫦。
钟海嫦接受群众咨询。胡文春/摄
近年来，婚姻家庭类纠纷呈现易发多发、成因复杂、易激化升级、调处难度不断加大等特点，一旦不能及时有效化解，极易引发刑事案件。
为化解婚姻家庭矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，2017年，分宜县妇联、县司法局和县民政局联合成立分宜县婚姻家庭纠纷人民调解委员会。
2019年4月，从事法律工作多年的钟海嫦，主动请缨加入该人民调解委员会，成为一名专职调解婚姻家庭纠纷的人民调解员。
2020年4月，分宜县人民法院成立诉前调解团队，迫切需要一位对婚姻家事纠纷有丰富调解经验的调解员，她又主动报名，成为了该院一名专门从事婚姻家事纠纷的特邀调解员。
钟海嫦参加分宜县妇联组织开展的普法进农村宣传活动。作者供图
“大部分夫妻都是因生活琐事闹矛盾，有的夫妻一言不合就闹离婚。几乎每个工作日都有人上门调解，一年下来，要调解500多起婚姻家庭矛盾纠纷。”记者眼前的钟海嫦，一双大眼睛仿佛会说话，声音清脆而洪亮，说话干净利落。
对于到调解委员会寻求帮助的群众，不管是咨询法律问题还是请求调解，钟海嫦都会不厌其烦地做好工作，一个个濒临破碎的家庭在她的悉心调解下恢复往日的和睦，一起起尖锐的矛盾纠纷在她的引导下得到有效化解。
调解工作内容纷繁复杂，熬夜是隔三差五，加班更是家常便饭，钟海嫦从不考虑个人得失，把调解每一件纠纷都看成是践行为人民服务的机会，坚持做到教育说服有耐心、排忧解难有诚心、化解矛盾有恒心。
据统计，截至今年6月底，钟海嫦接待婚姻家庭纠纷当事人(夫妻)2625对，调解成功1791对，促使640余对夫妻就抚养权、财产等纠纷达成协议。
钟海嫦接受群众咨询，与群众面对面交流。作者供图
调解工作不能单凭一腔热血，更需要精湛的技巧和有效的方法。
为提升自身调解能力和技巧，钟海嫦经常利用下班时间学习《人民调解法》《民法典婚姻家庭编》等法律法规，还自费学习婚姻心理学知识，铆足了劲儿要把化解成功率提上去，让更多的家庭得以“破镜重圆”。
皇天不负有心人，钟海嫦通过不断地摸索，总结提炼出一套“回望感情基础、听闻生活点滴、询问矛盾冲突、切中问题关键”的“望闻问切”调解法。
2021年5月，吴某来到分宜法院起诉，要求与夏某离婚，其理由是夏某不同意她跳广场舞，且态度异常坚决。接手该案后，钟海嫦将双方约至法院调解。钟海嫦先是采取聊家常的方式，“回望”夫妻双方感情基础，发现吴某与夏某的感情基础较牢。
为把握双方矛盾冲突的关键，钟海嫦对双方当事人进行精准“询问”。原来，夏某反对吴某跳广场舞，是因为夏某是一名货车司机，且经常不在家，他认为妻子应“老实在家”才能保证对他的忠诚。夏某的这种极度不信任，让吴某十分压抑，一怒之下产生了离婚的念头。
调解过程中，钟海嫦面对面地梳理吴某与夏某生活中的点点滴滴，并细心指导两人如何经营婚姻和家庭。经钟海嫦耐心沟通，夏某意识到了错误，吴某也放弃了离婚的念头，夫妻俩重归于好。
“钟海嫦人很热情，有耐心又很细心，不但精通法律，还精通心理学，是公认的婚姻家事纠纷调解能手。她调解的案件，当事人都对她评价很高。”谈到钟海嫦时，分宜县人民法院副院长蒋文娟赞美之词溢于言表。
这些年，钟海嫦不仅活跃在婚姻纠纷调解的“末端”，而且奔走在宣传引导的“前端”，常年在基层义务普法，从源头发力构建起预防婚姻家庭纠纷滋生的“防火墙”。
利用婚调委在分宜县婚姻登记处旁边的优势，4年来，钟海嫦坚持在婚前为新人做好普法宣传，打好“预防针”。同时，坚持义务普法，积极参与“12·4”国家宪法日宣传等重大法治宣传活动，免费向有需求的当事人提供婚姻家庭相关咨询服务。
钟海嫦参加“12·4”国家宪法日宣传，面向群众义务普法。作者供图
“真的很感谢你，要不是你耐心调解，我们这个家庭肯定支离破碎。”今年3月5日，分宜县李某夫妇手牵着手来到分宜县行政服务中心，执意要将一面锦旗送给钟海嫦。“你们不用送锦旗给我。如果非要感谢我，那就一辈子恩恩爱爱。这对我来说就是最大的欣慰。”钟海嫦笑着对李某夫妇说。
一走进钟海嫦的办公室，叠放着的十多面锦旗十分惹眼。“我经常跟他们说，不要送锦旗给我。只要他们过得幸福，我就很开心。”送走李某夫妇，钟海嫦转身对记者说。
幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。从事婚姻家庭矛盾纠纷调解工作以来，最让钟海嫦既开心又难忘的是潘某与其妻子黄某的纠纷。
潘某和黄某原本感情深厚，两人育有一子一女。不料祸从天降，一场突如其来的车祸，让两人的儿子不幸身亡。两人还没有从悲伤中走出来，其女儿又因白血病去世。
虽然两人后来领养了一个女孩，但是夫妻之间仿佛产生了一道无法弥合的裂痕，两人经常因为一些小事大吵大闹。2021年9月2日，两个人愁眉苦脸地来到分宜县民政局，强烈要求离婚。
钟海嫦看到夫妻俩情绪低落，立即把他们带进了办公室。听到他们倾诉自己的不幸，向来坚强的她忍不住掉下了眼泪。钟海嫦一边流泪，一边结合案例和法律劝说他们。
看到钟海嫦落泪，之前还铁石心肠的潘某立即感到惭愧不已。在钟海嫦的劝说下，潘某当即表示，以后会多关心妻子，多多考虑妻子的感受。而黄某也表示，会原谅潘某，一辈子和潘某风雨同舟。
两个月后，潘某特意送了一面锦旗给钟海嫦，高兴地对钟海嫦说：“真的要感谢你，要不是你，我们这个家就彻底散了！现在我们夫妻生活得很好，有空一定要来我们家恰饭。”
新余市各界妇女纪念三八国际妇女节114周年大会。作者供图
“家庭是社会的细胞。作为一名人民调解员，维护好每个家庭的温暖，就是对社会最大的贡献。”谈及近5年调解工作经历，钟海嫦坚定地说，“我会一如既往地做好调解工作，形成特色，创出品牌，为群众提供更优质的司法服务！”
春风化雨解纠纷，基层调解护幸福。朴实而热心的钟海嫦将持续走在婚姻家庭纠纷调解的征程上，甘当调解“螺丝钉”，奋战调解最前线。