牙医与患者的双重心理护理攻略
牙医与患者的双重心理护理攻略
最新数据显示，82%的牙医表示在职业中经历了"重大"压力，58%的牙医甚至考虑转行或提前退休。 这一惊人的数据揭示了牙科行业正面临着前所未有的挑战。作为口腔诊疗过程中的核心角色，牙医不仅要面对复杂的技术要求，还要处理患者的各种情绪反应。如何在高强度的工作环境中保持良好的心理状态，同时为患者提供高质量的服务，成为每位牙医必须面对的课题。
牙医的工作压力从何而来？
牙医的工作压力主要来自多个方面：
职业倦怠与心理健康问题：随着全球医疗环境的变化，牙医所承受的职业压力近年来与日俱增。ADA的一份《2024年发展趋势报告》揭示，82%的牙医表示在职业中经历了"重大"压力。其中，保险报销困难和行业劳动力短缺是最主要的压力来源。这种不断升级的要求进一步加剧了牙医的职业压力。与此同时，随着对牙科从业者心理健康的关注增加，牙医的心理健康问题也逐渐浮出水面。疫情后，考虑转行或提前退休的牙医比例已高达58%。
劳动力短缺：报告显示，超过72%的牙医认为招聘牙科卫生员极具挑战性，46%认为招聘牙科助手同样困难。这导致许多牙医不得不承担更多原本应由助理完成的工作。劳动力危机的根源有二：一是疫情对劳动力市场的扰动，二是牙科行业长期人才培养的滞后。
患者挑衅行为：自疫情以来，51%的牙医表示曾在诊所内遭遇患者的挑衅行为，其中更有30%的牙医曾感到人身安全受到威胁。患者挑衅行为可能源于疫情期间医疗服务的中断、经济压力增大和医疗成本上涨等多重因素。
医保报销问题与财务压力：55%的牙医表示，保险报销流程给他们带来了“重大”压力，导致许多牙医减少了参与保险网络的数量。由于保险公司的报销政策复杂且常变，牙医们不得不花费大量时间与精力与保险公司沟通和处理报销事务。
患者的恐惧与焦虑如何破？
面对牙科治疗，许多患者都会产生不同程度的恐惧和焦虑。这种情绪反应不仅影响治疗效果，还可能加剧牙医的工作压力。因此，如何缓解患者的紧张情绪，成为牙医必须掌握的重要技能。
口腔舒适化治疗：这是一种通过专业手段、优质护理和舒适环境来进行诊疗的方法。其核心是在患者感觉舒适的情况下完成口腔治疗。舒适化治疗主要通过对患者采取个体定制镇静镇痛的技术手段来达成舒适化的目的。
适用情况：
- 口腔科焦虑患者，有镇静需求的患者
- 口腔及咽部敏感，易恶心的患者
- 儿童及成人难于保持较长时间张口状态的患者
- 讨厌口腔科治疗相关声音、气味、味道等的患者
- 治疗方法：
- 非药物方法：包括治疗前的心理引导、治疗中看动画视频转移注意力等
- 药物方法：如笑气吸入、无痛局部麻醉、口服给药和静脉全麻给药等
- 安全性：笑气过量高浓度吸入可能导致呼吸抑制等不良反应，为避免这些情况的发生，医院会配备有操作资质的医师以及心电监护的仪器设备。在确保安全的情况下使用笑气可起到镇静、镇痛作用，对呼吸道无刺激，对心、肺、肾等重要器官功能无损伤。在体内不经任何生物转化或降解，绝大部分以原药随呼气排出体外，仅少量由皮肤蒸发，无蓄积作用。
如何建立有效的医患沟通？
良好的沟通是缓解压力、提升治疗效果的关键。牙医可以通过以下技巧来改善与患者的关系：
SPIN销售法：这是一种通过状况询问、问题询问、暗示询问和需求确认来建立信任的沟通方法。牙医可以通过了解患者的具体情况和需求，提供更个性化的治疗方案。
坦诚沟通：医生和患者之间的关系是后者通常不得不信任前者的技能和能力的关系。在这种情况下，培养信任感和有效沟通是确保两者之间的任何交易都能带来更好的健康结果的关键。
理解与同理心：牙医需要站在患者的角度思考问题，理解他们的恐惧和焦虑，通过耐心倾听和积极反馈来建立信任。
创新技术助力医患关系改善
新技术的应用为改善医患关系提供了新的可能。以"微创之光-无回吸技术口腔临床应用培训"为例，该培训项目通过推广无回吸技术，不仅提高了治疗的安全性和效率，还改善了患者的就医体验。
无回吸技术：通过使用无菌生理盐水实现等渗微创操作，"可视化"模块的加入将给临床打开一个全新的微创操作路径，解锁更多微创实施手法。
感控新策略：无回吸新技术的广泛推广与应用，有力驱动感控策略朝着更为科学、精准的维度演进。
修复科创新：重点强调口腔修复治疗过程中喷溅与回吸现象对交叉感染控制的重要性，并指出无菌诊疗用水在口腔修复治疗中应对气溶胶扩散问题的关键作用。
临床实践：通过临床实际案例，详细阐述了无回吸技术如何助力成功实施牙槽骨成形术和截根术，以及如何通过"无回吸"理念实现手术全程的高级别感染控制。
牙医与患者的心理护理是一个双向的过程。牙医需要学会管理自己的压力，同时也要善于理解和缓解患者的焦虑。通过建立信任、有效沟通和技术创新，可以实现医患关系的良性互动，最终达到提升治疗效果和患者满意度的目标。