AI电销：数字时代的新型骚扰

AI电销：数字时代的新型骚扰

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央视网体育频道

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来源

1.

https://news.cctv.com/2024/08/20/ARTIQErMSMQvopUlZo9lHnSp240820.shtml

2.

https://m.21jingji.com/article/20240201/herald/9f7f59958ccf4f8ffd40c1a9bb8c1a9a.html

3.

https://new.qq.com/rain/a/20240821A04MRC00

4.

https://finance.sina.com.cn/tech/roll/2024-09-02/doc-incmtrwq0932073.shtml

5.

https://theory.gmw.cn/2024-06/21/content_37391914.htm

6.

https://qks.sufe.edu.cn/mv_html/j00003/202405/v0egHuVr-W1ly-7zCM-1Orz-Rp6QuvA2XDdh_WEB.htm

7.

https://www.tuohubot.com/post/10202.html

8.

https://www.xhby.net/content/s665122cbe4b0b88db5c4780d.html

“您好，这里是××保险，您需要一份保险吗？”
“您好，这里是××教育，您需要报名我们的课程吗？”
“您好，这里是××房产，您需要买房吗？”

这样的电话，你是不是也接到过？近年来，随着AI技术的发展，一种新型的骚扰电话——AI电销，正在泛滥成灾。

“真的快烦死了。”湖南益阳市民刘先生吐槽，从今年4月到现在，他平均每天接到三四个保险公司的推销电话，号码归属地遍布全国各地，根本屏蔽不过来。

《法治日报》记者调查发现，AI电销已经形成了一条完整的产业链。商家可以通过购买AI外呼系统，轻松实现每天拨打数千通电话的目标。更令人担忧的是，这些系统还能不断变换来电显示号码，即使被拉黑也无济于事。

AI电销的核心是一套智能外呼系统，其工作流程如下：

1. 数据导入：企业将客户名单导入系统
2. 自动拨号：系统按照预设规则自动拨打电话
3. 语音识别：将客户语音转化为文字
4. 自然语言处理：理解客户需求并自动回答
5. 信息记录：自动保存客户信息
6. 数据分析：提供销售线索和市场洞察

这种系统不仅效率极高（一台机器人每天可拨打1000通以上电话），而且成本低廉（通常不到人工电销团队的十分之一）。正是这些特点，使得AI电销在各行各业中迅速普及。

尽管AI电销给人们的生活带来了极大困扰，但目前的法律规制却显得力不从心。

《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》虽然对个人信息保护和骚扰电话有所规定，但在实际操作中却面临诸多困难。一方面，AI电销通过不断变换号码来规避监管；另一方面，现有法律对“骚扰”的认定标准模糊，难以有效打击。

面对AI电销的泛滥，我们不能坐以待毙。以下是一些可能的防范措施：

1. 技术防范：开发更先进的反骚扰系统，利用AI技术识别和拦截骚扰电话。

2. 平台监管：电信运营商和互联网平台应加强对AI外呼系统的管理，建立严格的审核机制。

3. 法律完善：明确骚扰电话的认定标准，加大对违规行为的处罚力度。

4. 公众教育：提高公众的防范意识，不轻易透露个人信息。

AI电销的出现，是对我们数字时代生活的一次重大挑战。它不仅侵犯了我们的隐私，更威胁到了个人信息安全。面对这一挑战，我们需要政府、企业和公众共同努力，建立一个更加安全、和谐的数字环境。